Comment pouvons-nous vous aider ?
RÉSERVATIONS
PLAINTES & RETOURS SUR UN VOL RÉCENT
FAIRE UNE RÉCLAMATION & RÈGLEMENT ALTERNATIF DES LITIGES
OBJETS OU BAGAGES TROUVÉS À BORD
Réservations
Pour les réservations effectuées directement auprès d’Air Mauritius, liées à une demande en vol, à un changement de vol ou pour organiser une assistance spéciale, veuillez contacter notre équipe au 0207 660 0062 ou 0207 434 4375 (du lundi au dimanche de 300 à 2100 heures). Vous pouvez également nous envoyer un courriel à [email protected].
plaintes & retours sur un vol récent
Veuillez nous faire savoir comment s’est passée votre expérience avec nous et comment nous pouvons nous améliorer. Veuillez remplir notre formulaire Commentaires et demandes de renseignements - Air Mauritius - Air Mauritius. Vous pouvez également nous envoyer un courriel à [email protected]. Veuillez nous laisser suffisamment de temps pour vous répondre. Veuillez noter qu’Air Mauritius on ne peut pas accepter les réclamations soumises par des tiers.
faire une réclamation & règlement alternatif des litiges
Si pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de notre réponse à votre plainte, vous pouvez vous adresser à Aviation ADR qui est approuvé par l'Autorité de l'aviation civile pour fournir un examen indépendant des plaintes et des services de règlements des différends:The Support Centre - By Consumer Dispute Resolution Ltd (cdrl.org.uk) .Vous devrez adresser votre plainte à Aviation ADR dans les 12 mois suivants notre réponse finale.
La Commission Européenne propose aussi une plateforme pour les règlements des litiges en ligne. Vous pouvez y accéder par le lien suivant : http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Objets ou bagages trouvés à bord
Si vos bagages sont retardés ou endommagés, veuillez vous assurer de le signaler immédiatement à votre arrivée avec notre kiosque à bagages. Un numéro de référence de dossier vous sera fourni et nous vous tiendrons au courant. Vous pouvez également vérifier l’état de votre réclamation via notre portail bagages WorldTracerWeb Internet
Tous les objets retrouvés à bord d'un avion sont donnés à l'équipe du bureau des objets trouvés de l'aéroport d'arrivée. Veuillez contacter notre équipe en donnant les informations suivantes :
- nom
- date du voyage
- numéro de vol
- numéro de siège si cela est pertinent
- description de l'objet
- numéro de téléphone
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