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Comment pouvons-nous vous aider ?

Réservations

Contactez notre équipe de réservation tous les jours 24h/24 à reservations_mru@airmauritius.com.
Pour les ventes par internet / par téléphone ou les questions générales. 
Tél : 0207 434 4375 ou 0207 660 0062 (tous les jours 24h/24).

plaintes & retours sur un vol récent 

Nous sommes désolés que nos services n'aient pas répondu à vos attentes. Nous aimerions vraiment avoir de vos nouvelles. Veuillez remplir notre formulaire en ligne ou nous envoyer un e-mail à customerservice@airmauritius.com. Veuillez nous accorder suffisamment de temps pour répondre. Veuillez noter que, conformément à nos conditions de transport, Air Mauritius ne peut accepter les complaintes et réclamations soumises par des tiers.

faire une réclamation & règlement alternatif des litiges 

Soyez assuré que nous sommes là pour vous aider, les plaintes des clients de Air Mauritius sont traitées par notre équipe de Relation Client. Si pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de notre réponse à votre plainte, vous pouvez vous adresser à Aviation ADR qui est approuvé par l'Autorité de l'aviation civile pour fournir un examen indépendant des plaintes et des services de règlements des différends. Vous devrez adresser votre plainte à Aviation ADR dans les 12 mois suivants notre réponse finale, leurs coordonnées sont les suivantes :

AviationADR
12 – 14 Walker Avenue
Stratford Office Village
Wolverton Mill Tél : 0203 540 8063
Milton Keynes Email : Aviation@cdrl.org.uk 
MK12 5TW Site internet : www.cdrl.org.uk 

La Commission Européenne propose aussi une plateforme pour les règlements des litiges en ligne. Vous pouvez y accéder par le lien suivant : http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Objets ou bagages trouvés à bord 

Tous les objets retrouvés à bord d'un avion sont donnés à l'équipe du bureau des objets trouvés de l'aéroport d'arrivée. Veuillez contacter notre équipe en donnant les informations suivantes :

  • nom
  • date du voyage
  • numéro de vol
  • numéro de siège si cela est pertinent 
  • description de l'objet 
  • numéro de téléphone

AgencE commerciale

Veuillez contacter notre équipe d'assistance commerciale à uksales@airmauritius.com.
Pour toute question de gestion, de tarifs, de conflit ACM/ADM, d'autorité d'émission des billets ou d'autres questionnements pour les agences commerciales en général :
Tél : 0208 834 5800 (du lundi au vendredi de 9h à 17h30). En dehors de ces horaires, veuillez contacter le Centre de Service d'Air Mauritius ouvert tous les jours 24h/24 : 0207 660 0062.
Fax : 020 8995 8274 

Pour toute question sur les réservations, les conseils médicaux ou le dédouanement, veuillez envoyer un email à ukreservations@airmauritius.com.

Vous pouvez également écrire à l'adresse suivante :

AIR MAURITIUS (Town Office)
Ground Floor Suite
Chiswick Place 
272 Gunnersbury Avenue
London W4 5QB

Voyage en groupe (séminaires, Incentives, Conventions & Congrès) 

Vous voyagez à 10 ou plus ?
Veuillez contacter votre agence de voyage la plus proche ou notre équipe spécialisée dans la vente pour groupes à ukgroups@airmauritius.com.