Informations & réglementation concernant les réservations

Prenez connaissance ci-dessous de la réglementation en vigueur ainsi que des informations nécessaires au sujet des réservations. 

5.1 Les exigences de la réservation 

5.1.1 Nous et notre agent autorisé vont enregistrer votre ou vos réservations. Sur demande, nous et notre agent autorisé vous fournirons une confirmation écrite de votre réservation ou vos réservations. 

5.1.2 Certains prix possèdent des conditions qui peuvent limiter ou exclure votre droit d’échanger ou d’annulez vos réservations.

5.2 Temps limité pour la remise des tickets

Si vous n’avez pas payé votre billet par avance à la date limite impartie sur le ticket, comme conseillé par nous-mêmes ou notre agent autorisé, nous pourrons annuler votre réservation. 

5.3 Information Personnelle

a) Nous recueillerons les données personnelles qui vous concernent pour le besoin de procéder à la réservation de ce transport et pour tous autres besoins.

Nous pourrons retenir et utiliser ces données personnelles que vous nous transmettrez pour les usages suivants : 

• effectuer une réservation et émission d’un billet; 
• Vous fournir votre vol.;
• Comptabilité, facturation et vérification des comptes;
• Vérification des cartes de crédit et d’autres paiements;
• Contrôle d’immigration et douanier;
• Raisons de sécurité et administratives;
• Analyse des statistiques, commercialisation et recherche sur le marché;
• Opération fréquente des programmes de vol;
• Relations commerciales;
• Vous fournir les relations avec nos services et leurs facilités;
• Pour des réclamations légales et actions judiciaires.

b) Pour ces besoins nous serons amenés à donner ces informations personnelles à : 

• nos compagnies subsidiaires;
• transporteurs et autres compagnies qui sont intervenues pour vous fournir ce transport; 
• nos fournisseurs de services
• nos agents autorisés;
• gouvernement et les agences en vigueur, comprenant les autorités d’immigration et le département douanier; 
• cartes de crédit et le paiement par cartes des autres compagnies.

c) Nous pourront recueillir des catégories spéciales des données personnelles qui vous concernent.  Cela pourrait inclure des détails sur vos exigences alimentaires qui peuvent divulguer vos croyances religieuses ou philosophiques; et toutes les conditions de santé/médicaux ou d'accessibilité que vous pourriez avoir.  Nous ne recueillerons et traiterons ces données que lorsqu'il est strictement nécessaire de le faire afin d’effectuer votre réservation de vol et où vous, ou la personne effectuant votre réservation, nous a fourni votre consentement explicite à le faire.

d) Veuillez consulter notre politique de confidentialité pour plus de détails sur la façon dont nous recueillons et traitons vos données personnelles.

5.4 Sièges

Nous nous efforcerons d’honorer les réservations de siège à l’avance. Cependant, nous ne pouvons garantir que vous serez assis dans un siège particulier, même si la réservation est confirmée. Nous réservons le droit de changer votre siège à n’importe quel moment, même après l’embarquement comme cela serait nécessaire pour des raisons opérationnelles, de sécurité, de sûreté, ou d’urgence médicale, dans le cas auquel un remboursement du prix payé pour la réservation d’un siège particulier, si applicable, sera effectué. 

5.5 Reconfirmation des réservations

5.5.1 Vous serez amené à confirmer les réservations en avant ou le retour avant la fin du temps spécifié. Nous vous conseillerons, si besoin est, de reconfirmer, comment et quand cela doit être fait. 

Si vous avez besoin et que vous ayez omis de reconfirmer, nous pourrons annuler vos réservations en avant et au retour. 

Par ailleurs, si vous nous informez que vous voulez toujours voyager et qu’il y a de la place sur l’avion, nous allons remettre en place vos réservations et effectuerons le transport requis. S’il n’existe pas de place sur le vol, nous ferons l’effort nécessaire de vous transporter vers le prochain ou la destination finale sur une prochaine ouverture. 

5.5.2 Il vous faut vérifier les conditions de reconfirmation des autres transporteurs impliqués dans votre voyage avec eux. Quand ce serait nécessaire, vous devez reconfirmer auprès de votre transporteur lequel doit laisser apparaître le code de la Compagnie Aérienne désignée sur le ticket.