Air MAURITIUS

Fr

Sélectionnez votre pays/région

Félicitations et idées

Nous aimerions avoir vos retours sur ce que nous faisons de bien et/ou ce que nous pourrions améliorer. Nous pourrions alors vérifier si nous pouvons utiliser vos expériences pour améliorer nos offres dans tous les services fournis par le fret d'Air Mauritius.

Veuillez nous envoyez-nous vos commentaires et idées à cargo@airmauritius.com.

Notre objectif est de faire tout notre possible pour résoudre vos problèmes et répondre aux questions que vous pourriez avoir.

En écoutant ce que vous nous dites, nous visons à rendre votre expérience de notre prestation de service positive.

Réclamations

  1. L’expéditeur a le droit de faire une réclamation contre le premier transporteur.
  2. Le destinataire a le droit de faire une réclamation contre le transporteur final.
  3. Le destinataire ou l’expéditeur peut faire une réclamation contre le transporteur.
  4. Le destinataire et l'expéditeur ont les mêmes droits de réclamation mais une seule réclamation peut être considérée pour chaque contrat de transport, comme le prouve la lettre de transport aérien.
  5. L'expéditeur ou le destinataire désigné sur la lettre de transport aérien maître est la seule personne habilitée à faire une réclamation.
  6. L'agent émetteur agit uniquement comme AGENT du transporteur et n'est PAS la personne habilitée à faire une réclamation, à moins d'y être autorisé par écrit par le destinataire ou l'expéditeur.

Il y a une limite de temps pour faire une réclamation.

L’intention de faire une réclamation doit être déposée comme suit : 

  1. Dégât : dans les 14 jours suivant la réception des marchandises
  2. Retard : dans les 21 jours suivant la réception des marchandises
  3. Perte : dans les 120 jours suivant la date d'émission de la lettre de transport aérien

La demande officielle doit être déposée dans les deux ans.

Si vous avez l'intention de soumettre une réclamation, veuillez fournir les documents demandés.

Contact pour envoyer votre réclamation formelle : cargoclaims@airmauritius.com