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réclamations

Afin de vous offrir un meilleur service, l’équipe d’Air Mauritius souhaite vous informer de ce qu’il faut faire en cas de réclamation éventuelle.

 

Réclamations

  1. L’expéditeur a le droit de faire une réclamation contre le premier transporteur.
  2. Le destinataire a le droit de faire une réclamation contre le transporteur final.
  3. Le destinataire ou l’expéditeur peut faire une réclamation contre le transporteur.
  4. Le destinataire et l'expéditeur ont les mêmes droits de réclamation mais une seule réclamation peut être considérée pour chaque contrat de transport, comme le prouve la lettre de transport aérien.
  5. L'expéditeur ou le destinataire désigné sur la lettre de transport aérien maître est la seule personne habilitée à faire une réclamation.
  6. L'agent émetteur agit uniquement comme AGENT du transporteur et n'est PAS la personne habilitée à faire une réclamation, à moins d'y être autorisé par écrit par le destinataire ou l'expéditeur.

Il y a une limite de temps pour faire une réclamation.

L’intention de faire une réclamation doit être déposée comme suit : 

  1. Dégât : dans les 14 jours suivant la réception des marchandises
  2. Retard : dans les 21 jours suivant la réception des marchandises
  3. Perte : dans les 120 jours suivant la date d'émission de la lettre de transport aérien

La demande officielle doit être déposée dans les deux ans.

Si vous avez l'intention de soumettre une réclamation, veuillez fournir les documents demandés.

Contact pour envoyer votre réclamation formelle : cargoclaims@airmauritius.com

EN CAS DE réclamation

Nous nous efforçons de transporter votre fret pour qu’il vous parvienne en parfait état, mais il est important que nos clients connaissent le processus de réclamation en cas de circonstances imprévues.

Tout transport aérien est fait l'objet d'un contrat entre l'expéditeur et la compagnie aérienne, qui est détaillé sur la lettre de transport aérien et qui est appelé conditions de transport.

 

Les documents standard requis

  • Lettre de réclamation - (une déclaration)
  • Prix détaillé réclamé ou note de réclamation - (preuve du montant perdu + comment le montant de la réclamation a été atteint)
  • Facture commerciale (originale ou copie certifiée de la facture)
  • Liste d'emballage (attestant la valeur et le poids de toutes les marchandises dans l'envoi)
  • Lettre de transport aérien originale et exemplaire no. 4 (si possible)

Documents supplémentaires requis

  • Rapport de dégâts sur la cargaison (pour cargaison endommagée)
  • Rapport d'enquête
  • Certificat de destruction des marchandises des organismes sanitaires agréés - (pour les livraisons périssables)
  • Produit net de la vente après déduction des dépenses nécessaires lorsqu'un envoi endommagé a été vendu
  • Certificat de perte (en cas de cargaison manquante)
  • Rapport de dégâts de cargaison (pour cargaison endommagée)
  • Rapport d'enquête
  • Certificat de destruction des marchandises des organismes sanitaires agréés - (pour les livraisons périssables)
  • Produit net de la vente après déduction des dépenses nécessaires lorsqu'un envoi endommagé a été vendu
  • Certificat de perte (en cas de cargaison manquante)
  • Lettre de subrogation (pour la réclamation de l'assureur seulement)
  • Un reçu de paiement ou tout formulaire d'indemnité qui prouve que le paiement a déjà été effectué
  • Lettre d'autorisation

Responsabilité d'Air Mauritius

Veuillez prendre note que la responsabilité d'Air Mauritius peut être limitée si les marchandises ne sont pas assurées ou si l'expéditeur n'a pas déclaré de valeur pour le transport.

La responsabilité d'Air Mauritius est limitée à 19 droits de tirage spéciaux (DTS) par kilo.