FAQs
Kestrelflyer

Inscription au programme Kestrelflyer



Comment devenir membre de Kestrelflyer ?

Tout individu de plus de 12 ans peut devenir membre pourvu qu’il/qu’elle ait voyagé au moins une fois sur Air Mauritius durant les 12 derniers mois. Vous pouvez faire la demande d’adhésion en ligne. Autrement, des formulaires sont disponibles aux bureaux d’Air Mauritius à travers le monde, sur nos vols ou chez votre agence de voyages.

Miles



Comment m’assurer que mes miles sont automatiquement crédités ?

Vous devriez :
Aviser votre numéro de membre à chaque fois que vous réservez un billet sur les vols d’Air Mauritius ou de ses partenaires.
Présenter votre carte à l’enregistrement à l’aéroport.
Vous assurer que le nom sur votre billet est identique à celui de votre passeport
Conserver la preuve de vos voyages sur Air Mauritius au cas où ce serait requis.

Combien de temps faut-il pour que mes miles apparaissent sur mon compte ?

Veuillez attendre une semaine avant de vérifier que vos miles ont été pris en compte sur votre relevé de compte en ligne.

Comment puis-je gérer mes miles en ligne ?

A travers notre site web en utilisant votre mot de passe. Ce dernier est disponible lors d’une requête en ligne.

Est-ce-que des miles sont obtenus pour un billet prime ?

Non. Les billets primes ne peuvent engranger des miles comme c’est le cas pour les billets à réduction de l’industrie et d’agences.

Combien de temps mes miles sont-ils valables?

Le nombre de miles accumulés sont valables pour une durée maximale de trois ans et expireront sur la base d’un crédit mensuel glissant à partir de la date de voyage.

Est-ce-que des miles sont obtenus sur un vol autre qu’Air Mauritius ?

Non, sauf si le voyage s’effectue sur le vol operating d’un partenaire sous numéro de vol marketing MK (quota de sièges MK).
Toutefois, pour échanger des miles contre des primes, cela n’est possible que sur certains vols operating de quelques partenaires seulement.

Qui peuvent être mes nominés selon le plan familial ?

Vous pouvez inclure votre époux(se) et vos enfants OU votre mère et votre père.

Adhésion



Quand puis-je enregistrer mon nominé ?

Une fois que vous avez été accepté comme membre. Veuillez cliquer pour l’enregistrement en ligne du nominé.

Les nominés peuvent-ils accumuler des miles?

Non, les nominés ne peuvent le faire mais ils peuvent grouper 50 % de leurs miles avec ceux de leur parent membre.

Un nominé est-il détenteur d’une carte ?

Une carte rouge portant un numéro d’identification sera remise aux nominés

Qui peuvent devenir mes bénéficiaires selon le plan familial ?

Vous pouvez inclure un maximum de cinq personnes de votre choix, y compris les nominés, dont les noms ont été fournis à la demande initiale d’adhésion.

Les bénéficiaires peuvent-ils accumuler des miles ?

Oui. Les bénéficiaires peuvent accumuler des miles sur leur propre compte à condition qu’ils soient également membres du programme de plein droit.

Qui peuvent être mes bénéficiaires selon le plan familial ?

Vous pouvez inclure un maximum de 5 personnes de votre choix y compris vos nominés.

Puis-je changer un bénéficiaire ?

Oui, sujet à certaines conditions et après paiement de € 50 comme frais administratif.

Quelle est la différence entre mon nominé et mon bénéficiaire ?

Oui, sujet à certaines conditions et après paiement de € 50 comme frais administratif.

Quelle est la différence entre mon nominé et mon bénéficiaire ?

Votre nominé/e, qui n’est pas un membre à part entière, vous procurera 50% des ses miles selon les critères ci-dessus tandis que votre bénéficiaire peut être un membre à part entière et accumuler des miles à son propre compte.

Avec qui puis-je partager mes primes ?

Vous pouvez partager vos primes aussi bien avec vos nominés qu’avec vos bénéficiaires, au nombre de cinq personnes au total.

Primes



Que devrais-je faire si je souhaite utiliser mes miles pour une prime ?

Si vous voulez échanger vos miles contre un billet prime, vous pouvez le faire en ligne ou vous pouvez soumettre une requête en ligne. Alternativement, vous pouvez remplir un formulaire à cet effet et le faire parvenir au :
Customer Loyalty Centre : No. de fax +(230) 2023230
Bureau d’Air Mauritius de votre région – cliquez
Pour toute assistance, veuillez appeler le : Customer Loyalty Hotline : Tel +(230) 2077880
Si vous voulez échanger vos miles contre un surclassement ou des excédents de bagages, il n’est pas possible de le conclure en ligne mais vous pouvez en faire la requête en ligne ou vous pouvez expédier un formulaire de requête de prime aux destinataires ci-dessus.

Y a-t-il une quelconque restriction pour l’octroi d’un billet prime ou d’un surclassement?

L’octroi du billet prime ou du surclassement sont sujet à leur disponibilité.

Quelles sont les charges associées à l’octroi d’un billet prime ?

Au moment de l’achat du billet, le membre doit s’acquitter de toutes les taxes applicables, y compris mais non-limitées à la surcharge du carburant et frais de sécurité.

Quelle est la durée maximale de séjour à une destination particulière accordée sur un billet prime ?

2 mois. Toutefois, une pénalité de 50 Euros est applicable pour une extension de séjour jusqu’à 4 mois maximum.

Que se passe-t-il si je souhaite changer la date de mon voyage ?

Vous devez avertir le Customer Loyalty Centre. La date de voyage sera modifiée dépendant de la disponibilité de sièges et une pénalité de € 40 sera appliquée pour les modifications sous les groupes A à E et de € 25 sous le groupe F.

Est-ce que je récupérerai mes miles si j’annule une prime non utilisée ?

Non.

Pourrai-je grouper mes miles avec ceux d’un autre membre Kestrelflyer pour obtenir une prime si je n’en ai pas suffisamment pour obtenir cette prime ?

Non.

Autres



Que faire pour changer des détails personnels tels mon adresse, numéro de téléphone, e-mail, etc.?

Vous pouvez mettre votre profil à jour en ligne en cliquant ici. Alternativement, vous pouvez soumettre une requête en écrit à Airmate Ltd soit par fax (+230) 202 3230 ou par courrier (10e étage, Wing A, Cyber Tower 1, Ebène, Ile Maurice). L’enveloppe doit porter la mention “Kestrelflyer” sur le coin supérieur droit.

En tant que détenteur d’une carte Kestrelflyer Gold, quel sont les salons que je peux utiliser ?

Les salons désignés par Air Mauritius sur notre réseau peuvent être utilisés quand vous voyagez par Air Mauritius.

Quelqu’un d’autre peut-il utiliser ma carte Kestrelflyer en voyageant sur Air Mauritius?

Non. Les cartes Kestrelflyer sont à usage personnel et ne sont pas transférables.

Que dois-je faire si ma carte a été égarée ou volée ?

Vous devriez notifier le Customer Loyalty Centre. Des frais administratifs de €10 vous seront réclamés pour le remplacement de la carte égarée ou perdue.