常见问题解答
Kestrelflyer

注册加入Kestrelflyer计划



我怎么能注册成为Kestrelflyer会员?

任何12岁以上的个人,如果在过去12个月内至少乘坐过一次毛里求斯航空的航班,就可以申请成为会员。
您可以在线申请,也可以在全球任何一个毛里求斯航空办事处、在飞行中或是在您的旅行社获取申请表格。

里程



我如何确保自己的里程自动存入?

您应该:
 在您每次预订毛里求斯航空及其合作伙伴的航班时,都使用您的会员号。
 在机场办理登机手续时出示自己的卡。
请确保您机票上的姓名与您护照上的相符。
保存您乘坐毛里求斯航空的航班旅行的证明文件,以备查验。

我的里程需要多久才会出现在我的帐户中?

请允许我们用一周的时间来确认您在线清单上的旅行记录。

我怎么在线查看我的里程?

用您的密码通过我们的网站进行查询。密码则可以通过在线申请获得。

飞行常客可以从奖励机票中获取里程吗?

不可以。奖励机票没有里程,就跟行业和代理打折机票一样。

我的里程有多长有效期?

里程有3年的有效期,并且会按月陆续失效。

飞行常客乘坐非毛里求斯航空的航班时可以获取里程吗?

不可以。除非他/她乘坐的是航班号为MK(MK座位配额)的某合作伙伴航班。
不过,只有在某些合作伙伴运营的航班上获取的里程可以兑换。

根据家庭计划,谁可以成为我的关联人?

您可以关联自己的配偶及子女,或是您的父亲和母亲。

会员身份 



我什么时候可以开始登记我的关联人?

在正式成为会员后。请里在线登记关联人。

关联人可以累积里程吗?

不可以。关联人不能累积里程,但他们可以将自己50%的里程分给与其关联的会员。

关联人是持卡人吗?

关联人将会收到一张带识别码的红卡。

根据家庭计划,谁可以成为我的受益人?

您最多可以添加5位您选择的人,包括您的关联人(经申请已预先关联)。

受益人可以累积里程吗?

可以。如果受益人也是该计划的会员,那么他们可以在自己的帐户中累积里程。

我可以变更受益人吗?

可以,但需符合某些条件,并支付管理费50欧元。

我的关联人与我的受益人有什么区别?

您的关联人(不是正式会员)将根据上述标准把他/她50%的里程给予您,而您的受益人则可以拥有正式会员身份,并可以在其自己的帐户中累计里程。

我可以与谁分享我的奖励?

您可以将自己的奖励与您的关联人和受益人(可达5人)分享。

奖励



如果我想用我的里程兑换奖励,我该怎么做?

如果要兑换免费票,您可在线办理,也可以在线提出奖励申请,或者填写“奖励申请表”提交到:
客户忠诚度中心,传真:+(230) 2023230
任一毛里求斯航空的办事处 - 点击
如需任何协助,您可以拨打客户忠诚度热线:+(230) 2077800
对于升级及超额行李的兑换,在线无法办理,但您可以在线申请,也可以如上提交“奖励申请表”。

要获取免费机票或升级的奖励有什么限制?

免费机票或升级的奖励数量有限。

免费机票奖励需缴纳什么费用?

相关会员在出票时需缴纳所有适用的税款,包括但不限于燃油附加费和安保费。

使用免费机票在特定目的地停留的最长时间是多久?

2个月。

如果我想改变我的出行日期怎么办?

              您必须通知客户忠诚度中心。如果座位可用性允许,您可以改变出行日期,但须缴纳适用的罚金:A组和E组40欧元,F组25欧元。

如果我取消一个未使用的奖励,我的里程可以返还吗?

不可以。

如果我没有足够的里程获取奖励,我可以将自己的里程转给其他Kestrelflyer会员来获取奖励吗?

不可以。

其它



我怎么变更自己的个人详细信息,如地址、电话号码、电子邮件地址等?

您可以点击这里来更新自己的档案,也可以将您的书面申请提交给“Airmate Ltd”公司:传真至(+230) 202 3230,或邮寄到“10th Floor, Wing A, Cyber Tower 1, Ebene”。信封右上角应标明“Kestrelflyer” 。

作为一位Kestrelflyer Elite(金)卡持卡人,我可以使用哪些贵宾休息厅?

您在乘坐毛里求斯航空的航班时,可以使用所有我们航空网络中指定的贵宾休息厅。

别人在乘坐毛里求斯航空的航班时可以使用我的Kestrelflyer卡吗?

不可以。Kestrelflyer卡只属于会员本人,不可以转让使用。

如果我的卡丢失或被盗了,我该怎么办?

您应该通知客户忠诚度中心。补发移失的卡须缴纳管理费10欧元。