Confidentialité

Politique de sécurité et de confidentialité
Confidentialité
Air Mauritius Limited (Business Registration Number C07001600)

Introduction



Consciente de l’importance que vous attachez à vos données personnelles, Air Mauritius Ltd (ci-après « Air Mauritius »), s’efforce de s’assurer de ce que l’ensemble de vos données soit traité pour les seuls besoins énoncés ci-après dans le respect des principes de la protection de la vie privée, de la transparence et de la confidentialité.

En naviguant sur ce site, vous consentez à la collecte et à l’utilisation par Air Mauritius de données vous concernant.

Le site internet d’Air Mauritius propose également des liens vers les sites internet de tiers. Veuillez noter que les sites internet de tiers n’entrent pas dans le champ d’application des présentes.

Si vous n’acceptez pas la présente Politique de sécurité et de confidentialité d’Air Mauritius et ses éventuelles modifications, n’utilisez pas ce site internet. Si toutefois, vous utilisez ce site internet, vous le faites à vos propres risques et périls. Air Mauritius décline en conséquence toute responsabilité au titre de tous chefs de préjudices directs, indirects, spéciaux ou de quelque autre nature que soit, pouvant résulter de l'accès à notre site internet, ou de son utilisation ou de toute autre information qu'il contient, en ce compris toute perte de profits ou tout préjudice issu d’un manquement contractuel ou de tout acte délictuel ou quasi-délictuel (y compris la négligence), ou du fait de la responsabilité des produits défectueux ou par quelque autre voie que ce soit.

La Politique de sécurité et de confidentialité d’Air Mauritius couvre les domaines suivants:

la collecte des données confidentielles et la manière dont elles sont recueillies,
les données à caractère personnelles,
les données non-personnelles du site internet,
les mineurs,
l’utilisation des données personnelles,
le lieu de stockage de vos données,
les liens du site internet d’Air Mauritius vers des sites internet de tiers,
les droits de nos clients afférents à la confidentialité,
les cookies et « Web Beacons »,
le traitement des données avancées relatives aux passagers,
les SSL et la sécurité des données,
contact d’Air Mauritius en matière de confidentialité,
les mises à jour de la Politique de sécurité et de confidentialité.

La collecte de données confidentielles et la manière dont elles sont recueillies




Air Mauritius collecte et stocke des données dans les domaines suivants :

sur vous, lorsque vous nous fournissez volontairement les données,
sur votre navigateur, lorsque vous visitez notre site internet et que votre navigateur interagit avec le nôtre,
sur vos opérations effectuées via le site internet d’Air Mauritius,
sur d’autres sources, incluant les sites internet partenaires d’Air Mauritius (par exemple, les hôtels partenaires, les loueurs de voitures partenaires et les agences de voyages partenaires), dont l’objet est de répondre à vos besoins et de vous fournir les services attachés à votre voyage.

Données personnelles



Les données personnelles vous concernant et collectées par Air Mauritius par l’intermédiaire de ces diverses sources peuvent être comme suit :

nom, adresse et numéro de téléphone ;
les données démographiques des internautes et leurs centres d'intérêt enregistrées par le publicité display de Google Analytics ;
adresse email, numéro de fax et numéro de pager ;
numéro de compte « Kestrelflyer » et informations de vol ;
formulaire de paiement en ligne telles que numéro de carte de crédit, en ce inclus adresse de facturation et date d’expiration ;
données nécessaires pour faciliter le voyage et tous autres services, incluant noms du (des) compagnon(s) de voyage, personnes à joindre en cas d’urgence, exigences particulières liées aux services ;
numéro de passeport, nationalité et pays de résidence ;
données se rapportant à l’évolution du compte « Kestrelflyer » d’Air Mauritius et comptabilisation des opérations avec des entreprises partenaires ;
utilisation des produits et services tels que les dispositifs de self-service, la notification du statut du vol et l’enregistrement en ligne ;
données fournies par des études, groupes de discussion et autres recherches marketing ;
données fournies aux représentants du service-clientèle ;
relation contractuelle ou affiliée, salariée et/ou autre affiliation à une entreprise (nom de l’employeur, fonctions et coordonnées).

Les données non-personnelles du site internet



Outre la collecte des données personnelles, quand vous utilisez notre site, nous pourrons collecter des données telles que votre type de navigateur, le système d‘exploitation dont vous disposez, l’identité de votre fournisseur d’accès internet, et les pages visitées sur notre site internet. Afin d'améliorer la fonctionnalité de notre site et d’en faciliter l’accès et d’adapter au mieux notre site, les produits et services s’y rapportant, aux besoins de nos visiteurs, Air Mauritius collecte ces données en utilisant des technologies telles que les cookies et « Web Beacons ». Nous utilisons également ces données pour vérifier que les visiteurs remplissent les critères requis pour traiter leurs demandes et pour les rapports d'activités du site. Pour obtenir de plus amples informations sur les cookies et les web beacons et sur comment les refuser, veuillez vous référer à la section «Cookies et Web Beacons » ci-après.

Mineurs



Notre Politique de confidentialité est appliquée de manière transversale, dés lors que nous ne sommes pas en mesure de déterminer l'âge des personnes qui accèdent à notre site internet. Si un enfant nous a fourni des données à caractère personnel sans le consentement des parents ou de son tuteur légal, ledit parent ou tuteur devra nous envoyer un email à privacy@airmauritius.com afin de nous prier de supprimer les données ou de vous désinscrire de toutes offres promotionnelles. Nous ne cherchons pas.

L’utilisation des données à caractère personnel



Aux fins d'effectuer des opérations en ligne et de répondre aux demandes adressées à nos services, Air Mauritius utilise des données personnelles nominatives. Lors d’une réservation pour l'achat de billets d'avion ou de produits et services accessoires au voyage sur ce site internet, ou de l'inscription au Programme Kestrelflyer, nous vous demanderons de fournir des données personnelles. Air Mauritius pourra utiliser ces données à des fins administratives et d'analyses tels que la comptabilité, la facturation et l'audit, le marketing, le traitement et le contrôle des cartes de crédit, la correspondance relation-client, et/ou le fonctionnement du Programme Kestrelflyer et la gestion des systèmes d'informations pour les besoins de traitement et la confirmation du voyage ou tous autres services que vous souhaitez,

Air Mauritius pourra divulguer, dans le respect des règles applicables, des données personnelles nominatives aux autorités gouvernementales, ou aux tiers dans le cadre d’une ordonnance ou de toute autre procédure judiciaire. Nous pourrons aussi utiliser ou divulguer vos données, dans le respect de la loi, afin d’assurer la protection des droits ou des biens d'Air Mauritius, ceux de nos clients, de notre site internet ou de ses utilisateurs.

Veuillez noter qu’Air Mauritius ne vend pas les données sur ses clients ni ne transmet votre adresse email aux tiers. Toutefois, nous pourrons divulguer des données concernant des clients à des sociétés affiliées à Air Mauritius et/ou à des tiers non affiliés aux fons d’assurer la fourniture des produits et prestataires de services que vous aurez demandé. Nous pourrons également divulguer ces données à des tiers, tels que les employeurs, ayant négocié des remises, acheté un voyage ou d'autres services pour votre compte, dans la seule mesure où il est strictement nécessaire pour eux d’avoir connaissance de ces données. En outre, nous pourrons associer les données que nous recevons de votre part avec les données collectées à partir d'autres sources. Ces données pourraient être utilisées pour présenter des offres et/ou des services particulièrement adaptés à vos intérêts. Nous n'utiliserons pas à des fins de marketing les données concernant vos préférences de navigation (sauf sur une base anonyme) sans obtenir au préalable votre consentement exprès à cet effet.

Si nous cédons une branche d’activité à une autre société et que vos données personnelles sont utilisées par ladite branche d’activité, vos données pourront alors être transférées avec l’activité à l'acquéreur qui les utilisera dans les mêmes conditions. Nous ne transférerons pas ces données si un tel transfert est contraire à la loi.

Lieu de stockage des données par Air Mauritius (version pour site internet MK situé au sein de l’Union Européenne)



Les données que nous recueillons auprès de vous peuvent être transférées et stockées en dehors de l'Espace économique européen (« EEE »), dans un pays dont la législation relative à la protection des données ne serait pas aussi développée qu’en droit communautaire. Elles pourront aussi être traitées par un personnel situé hors de l'EEE et salarié d’une entité au sein du groupe Air Mauritius ou d'un de nos fournisseurs tiers. Ces préposés peuvent être amenés à intervenir notamment pour effectuer votre réservation, assurer le traitement des informations relatives à vos paiements et les prestations d’assistance. L’objet du traitement de vos données est énoncé dans le premier paragraphe intitulé « L'utilisation des données personnelles ». Ceux qui traitent vos données incluent des prestataires de services collaborant avec Air Mauritius, ceux fournissant les services de réservation en ligne, les prestataires des systèmes informatisés de réservation, ceux assurant la gestion de paiements en ligne, et les services de courrier électronique. Air Mauritius prendra toutes les mesures raisonnablement nécessaires pour s’assurer que vos données soient traitées en toute sécurité et conformément aux termes de la présente Politique de confidentialité.

Conformément aux dispositions de l'article 26 (1) de la Directive 95/46/CE du Parlement européen et du Conseil du 24 octobre 1995 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données (la « Directive »), un transfert de données à caractère personnel vers un pays hors de l’EEE qui ne garantit pas un niveau de protection adéquat au sens de l'article 25(2) de cette directive peut avoir lieu, sous réserve de l’autorisation non équivoque de la personne concernée. À cet égard, en fournissant vos données, vous en acceptez le transfert, le stockage ou le traitement dans les termes des présentes.

Les pays en dehors de l'EEE visés dans les paragraphes précédents incluent la République de Maurice.

Lieu de stockage des données par Air Mauritius (version pour site internet MK situé en dehors de l’Union Européenne)



Les données que nous recueillons auprès de vous peuvent être transférées et stockées en dehors de l'Espace économique européen (« EEE »), dans un pays dont la législation relative à la protection des données ne serait pas aussi développée qu’en droit communautaire. Elles pourront aussi être traitées par un personnel situé hors de l'EEE et salarié d’une entité au sein du groupe Air Mauritius ou d'un de nos fournisseurs tiers. Ces préposés peuvent être amenés à intervenir notamment pour la réalisation de votre réservation, le traitement des informations relatives à vos paiements et les prestations d’assistance. L’objet du traitement de vos données est énoncé dans le premier paragraphe intitulé « L'utilisation des données personnelles ». Ceux qui traitent vos données incluent des prestataires de services collaborant avec Air Mauritius, ceux fournissant les services de réservation en ligne, les prestataires des systèmes informatisés de réservation, ceux assurant la gestion de paiements en ligne, et les services de courrier électronique. Air Mauritius prendra toutes les mesures raisonnablement nécessaires pour s’assurer que vos données soient traitées en toute sécurité et conformément aux termes de la présente Politique de confidentialité.

Les liens du site internet d’Air Mauritius vers d’autres sites internet



En règle générale, Air Mauritius propose des liens vers des sites internet de tiers afin d'enrichir les offres de notre site internet. Nous cherchons toujours à mettre en évidence ces liens par leur ouverture dans une nouvelle fenêtre de votre navigateur internet. Toutefois, veuillez noter que ces sites internet peuvent être détenus et gérés par d'autres entreprises et organisations. En conséquence, Air Mauritius ne peut être tenu pour responsable de la mise à disposition de ces sites et sources externes, et ne peut supporter une quelconque responsabilité quant au contenu, aux publicités, aux produits, aux services ou à tout autre élément disponible sur ces sites ou sources externes ou à partir de ceux-ci..

En outre, Air Mauritius ne pourra être tenu pour responsable au titre de tous dommages ou pertes avérés ou allégués consécutifs ou se rapportant à l’utilisation de ces sites ou sources externes ou au fait d’avoir fait confiance au contenu, aux biens ou services disponibles sur ces sites ou sources externes.

Veuillez noter que ces autres sites internet n’entrent pas dans le champ d’application de la présente Politique de sécurité et de confidentialité d’Air Mauritius. En conséquence, nous vous recommandons de vérifier les politiques de confidentialité respectives de ces sites avant d’interagir avec lesdits sites.

Droits de nos clients afférents à la confidentialité



Dans le seul cas où vous y avez expressément consenti sur notre site internet, nous utiliserons, ponctuellement vos données dans le cadre de la fourniture d’informations sur nos produits ou services d’Air Mauritius et de certains tiers sélectionnés par nos soins, pouvant inclure les prestataires de services annexes et partenaires promotionnels d’Air Mauritius) susceptibles de vous intéresser. Vous avez le droit de nous demander de ne pas utiliser vos données à des fins de marketing. Vous pouvez exercer ce droit en cochant la case « opt-out » figurant sur notre formulaire destiné à la collecte de vos données ou à tout moment en nous contactant par email à l’adresse privacy@airmauritius.com.

Veuillez noter que nos clients peuvent à tout moment s'opposer à l'utilisation par Air Mauritius de vos données par l’envoi d’un email à privacy@airmauritius.com.

De plus, nos clients peuvent désactiver Google Analytics pour la publicité display via la page Paramètres des annonces.

Si vous êtes déjà client d'Air Mauritius, nous pourrons vous contacter par email pour vous proposer des produits ou services similaires à ceux qui vous ont précédemment été fournis (sauf si vous consentez à recevoir des emails sur d'autres produits ou services en cochant la case adéquate figurant sur notre formulaire destiné à la collecte de vos données).

Si vous êtes un nouveau client, et lorsque nous permettons à certains tiers d'utiliser vos données, nous prendrons contact (ou ils prendront contact) avec vous par email uniquement si vous y avez consenti. Nous prendrons contact (ou ils prendront contact) avec vous afin de vous informer sur notre (leur) entreprise, nos (ou leurs) produits et services. Veuillez pour y consentir cocher la case adéquate sur le formulaire destiné à la collecte de vos données.

Cookies et « Web Beacons »



Les cookies sont des petits fichiers texte installés sur votre ordinateur par les sites web que vous consultez ou les emails que vous ouvrez. Leur usage est très répandu dès lors qu’ils permettent de faire fonctionner les sites internet, ou d'améliorer leur fonctionnement et fournissent aux opérateurs de ces sites des renseignements commerciaux et marketing.

Pour de plus amples informations sur les cookies, veuillez consulter www.allaboutcookies.org.

Lors de votre visite sur www.airmauritius.com, seront utilisés : les cookies de session d’Air Mauritius qui seront supprimés après chaque visite et les cookies permanents d’Air Mauritius qui restent valables pendant plusieurs consultations et nous évitent, par exemple, d’avoir à vous redemander votre pays de résidence au début de chaque session. La plupart des navigateurs ont des options permettant au visiteur de contrôler l’acceptation ou le refus des cookies ou d’avertir le visiteur à chaque fois qu'un cookie est transmis. Vous pouvez refuser les cookies en modifiant les paramètres de votre navigateur, mais un tel refus limitera la gamme de fonctionnalités à la disposition des visiteurs sur notre site et la plupart des autres sites internet qui utilisent des cookies.

Les pages d’Air Mauritius utilisent aussi des images électroniques appelées « Beacons ». pour enregistrer les actions les plus simples du visiteur sur les pages les contenant. Les « Web Beacons » ne collectent qu'une quantité limitée d'informations, dont l’adresse IP de votre ordinateur, le moment où une page a été consultée, le type de navigateur ayant récupéré l'image et l'existence des cookies précédemment créés par le serveur. Il s’agit d’informations disponibles à tout serveur que vous visitez. Ils constituent un moyen simple et pratique pour gérer les cookies et rassembler des statistiques de base sur notre site internet.

Le traitement des données avancées relatives aux passagers



Un nombre croissant de pays exige des compagnies aériennes qu’elles transmettent des données relatives aux passagers avant l’atterrissage d'un avion sur leur territoire. En général, ces dispositions légales requièrent la transmission de données sur l'identité des passagers et leurs documents de voyage (passeport, visa).

En principe, Air Mauritius ne détient pas ces données et doit donc les collecter peu avant l’heure de départ des vols, ce qui se fait de plus en plus régulièrement au moyen des zones de lecture numérique dans les nouveaux documents de voyage.

La collecte de ces données est effectuée aux seules fins de transmission immédiate aux autorités du pays de destination.

Les SSL et la sécurité des données



Outre le respect des règlements applicables en matière de sécurité des données, et pour assurer le niveau de sécurité le plus élevé possible dans le cadre de la transmission de vos données entre votre navigateur web et notre système internet, nous utilisons la technologie dite de « Secure Socket Layer » (SSL). Le SSL est un protocole de sécurisation des échanges effectués sur Internet. Il permet le cryptage des données transmises sur internet. L'URL d'un site internet ayant une connexion SSL à votre navigateur commence par https://. Le SSL est rapide, sécurisé, et fait obstacle à la lecture de vos données personnelles par des tiers.

Contact d’Air Mauritius en matière de confidentialité



Si vous avez des questions, remarques ou préoccupations relatives à notre Politique de sécurité et de confidentialité, vous pouvez nous contacter à privacy@airmauritius.com.

Droits des utilisateurs



Conformément à certaines législations nationales, vous pouvez bénéficier, le cas échéant, d’un droit d’accès, de modification, de rectification, de suppression et/ou d'opposition au traitement (le cas échéant, pour des raisons légitimes) des données vous concernant. Vous pouvez exercer ce droit en justifiant de votre identité et en nous adressant un email à privacy@airmauritius.com ou en nous écrivant à l’adresse postale ci –après :

Air Mauritius
John Kennedy Street
Port Louis
Mauritius

Mise à jour de la politique de sécurité et de confidentialité



Air Mauritius se réserve le droit de modifier sa Politique de sécurité et de confidentialité à tout moment. La version modifiée sera publiée sur notre site internet et datée, afin de vous informer de la date de dernière mise à jour.

Mise à jour. : mars 17, 2011