Vos besoins particuliers
Vos besoins spéciaux
Au cours d’un voyage, chaque passager peut avoir des besoins particuliers liés à sa santé, son âge, son régime alimentaire… Voici des informations sur les cas les plus fréquents.

Cas médicaux

Si votre état de santé réclame une attention particulière pendant le vol ou lors de l’embarquement ou du débarquement, nous vous prions de l’indiquer au moment de votre réservation. Pour votre sécurité, nous nous permettrons de demander l’autorisation de notre médecin si nous avons un doute sur votre capacité à voyager. Dans ce cas, une fiche médicale (MEDIF) doit être remplie par votre médecin traitant.

Les passagers qui doivent soumettre cette fiche médicale ne pourront pas effectuer l’achat de leur billet en ligne. Pour faire une réservation, veuillez contacter le bureau d’Air Mauritius de votre région.

Si vous devez transporter des équipements médicaux à bord tels que des incubateurs, respirateurs, nébuliseurs ou équipement à oxygène, sachez que des conditions particulières s’appliquent et que vous devez en faire la demande à Air Mauritius au moins 72 heures avant le départ.

Veuillez noter également qu’un passager qui n’est pas autonome devra être accompagné d’une escorte capable de l’assister pour ses besoins physiologiques durant le vol.

Articles médicaux consignés à bord

Air Mauritius peut garder sous consigne des articles médicaux personnels à la demande du passager. Ceci est entièrement à la discrétion d’Air Mauritius, dont la responsabilité n’est alors pas engagée. Vous devez remplir un formulaire de décharge de responsabilité formulaire de décharge de responsabilité et obtenir la signature d’un membre de l’équipage.

Veuillez noter que :
Les articles médicaux ne doivent pas être des échantillons biologiques ou de telle nature ou forme qui pourrait poser un danger quelconque aux personnes ou à d’autres items
Les articles médicaux doivent être soumis à la règlementation sur les articles dangereux (DGR) pour le transport en cabine

Repas spéciaux

Des plats spéciaux conformes aux prescriptions médicales ou religieuses peuvent être commandés par les passagers qui ne peuvent prendre le menu standard proposé. Il est recommandé de réserver votre menu spécial au moment de la réservation de votre vol, au moins 24 heures avant le départ. Un délai de 48 heures est requis pour les repas casher (KSML).

Jeunes voyageant seuls

Les passagers âgés de 5 à 14 ans peuvent voyager seuls sur nos vols comme des mineurs non accompagnés (UM). Toutefois, les UM ne sont pas autorisés sur les vols vers Paris et via Paris qui ne sont pas opérés par Air Mauritius. Cette restriction s’applique également à notre partenaire interligne et codeshare.

Le tuteur doit en informer Air Mauritius au moment de la réservation et remplir les documents nécessaires. Des frais sont applicables.

Jeune voyageant seul (âgés de 5 à 14 ans) ne pourront pas effectuer l’achat de leur billet en ligne. Pour faire une réservation, veuillez contacter le bureau d’Air Mauritius de votre région.

VOYAGE EN GROUPE

Un tarif groupe est proposé pour au moins 10 passagers voyageant ensemble, aux mêmes dates et sur les mêmes vols.
Les agences de voyage ou les responsables des groupes (Tour Leaders) doivent envoyer leur demande de devis tarifaire concernant un voyage en groupe par courriel au bureau d’Air Mauritius de votre localité
Notre équipe dédiée vous contactera par la suite.
Pour plus de renseignements,veuillez contacter le bureau d’Air Mauritius de votre région.

Femmes enceintes

Une femme enceinte qui présente une grossesse normale peut voyager sur Air Mauritius jusqu'à la 28ème semaine de sa grossesse, sauf avis contraire de son médecin. Au-delà de 28 semaines ou en cas de grossesse à complications, l’accord médical de notre médecin est obligatoire. Cliquez ici pour la fiche médicale qui doit être signé par un spécialiste accrédité en gynécologie ou obstétrique et soumis à l’approbation du médecin de la compagnie.

Sachez aussi que certaines autorités (par exemple, celles de la Malaisie) n’accordent pas de droit d’entrée aux femmes étrangères dans le cas de grossesse avancée de six mois ou plus, sauf pour un transit de moins de 72 heures sans aucune extension.

Passagers accompagnés de bébés

Les bébés peuvent voyager sans l’accord médical de notre médecin après la première semaine. Pour le confort de votre bébé, des berceaux sont mis à votre disposition sur nos vols internationaux. Le nombre de berceaux étant limité, pensez à en demander un au moment de la réservation. Votre demande sera confirmé uniquement lors de l’enregistrement. Sachez que le berceau peut accueillir un bébé âgé de 12 mois et/ou pesant jusqu’à 11 kg, selon la condition la plus contraignante. Deux bébés accompagnés d’un adulte peuvent voyager uniquement si un des deux bébés est âgé de plus de 12 mois et est capable de s’asseoir dans un siège auto approuvé pour utilisation sur un avion. Si vous êtes dans ce cas, vous devez nous en informer au moment de la réservation et payer le tarif applicable pour le siège occupé par l’enfant.

Passagers à mobilité réduite

Air Mauritius vous propose ses services pour aider les personnes à mobilité réduite à l’aéroport. Des arrangements spéciaux peuvent être faits pour des passagers ayant d’autres handicaps. Pour le cas où nous devrions escorter un passager, vous devez nous le notifier au moins 72 heures avant le départ.

Passagers accompagnés d’animaux domestiques

Votre animal domestique peut être transporté en soute (comme bagage enregistré ou fret) sujet à des conditions particulières. Veuillez contacter le bureau d’Air Mauritius le plus proche.

L’ASTUCE AIR MAURITIUS

Côté hublot, côté couloir ou siège confort, avant, arrière ou milieu de l’appareil… Sachez que vous avez la possibilité, même en Classe Economique, de choisir votre siège sur n’importe quel vol d’Air Mauritius au moment de votre réservation. Nous nous réservons toutefois le droit d’effectuer un changement sans préavis si c’est nécessaire.

EN SAVOIR PLUS

Pour toutes les questions concernant votre vol ou nos conditions de transport, nous vous invitons à consulter notre contrat de transport ou à contacter le bureau Air Mauritius de votre région.