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行动不便的乘客

行动不便的乘客可以安全舒适地乘坐毛里求斯航空公司的航班。

我们将竭诚为您提供帮助,让每一位旅客都能够公平地乘机出行。根据您的需求,我们能够为您提供各种不同的服务。

旅行准备指南

我们为视力和听力障碍乘客提供特殊服务。即便不能出示医疗证明,我们也将接受盲人或视力严重受损的乘客。我们将护送无人陪伴的盲人乘客进入以及离开机舱。视力暂时受损的乘客需在飞行前获取医疗批准,这一点十分重要。 在值机和登机期间,我们将为无人陪伴的听力受损乘客提供其所需的帮助。

我该如何寻求助?

请在您起飞之前至少72小时告知我们您所需要的帮助类型。 请通过发送邮件至[email protected] 与我们的24/7全天候预订团队联系。

其他情况

客舱内不允许携带“导盲犬”, 希望与导盲犬一起旅行的乘客应将其安排在货舱中托运。

为了安全起见,您可能需要旅行陪伴人员。 旅行陪伴人员的角色是在紧急情况下,尤其是在飞机撤离时为您提供帮助。 但是,在某些情况下,如果您能够自己执行以下所有操作,则可能不需要旅行陪伴人员:

  • 打开安全带
  • 穿上救生衣
  • 在没有帮助的情况下戴上氧气面罩
  • 了解并遵守安全说明
  • 自己饮食和饮水
  • 服用或管理药物
  • 可以自己使用洗手间

为了您的安全,您可能需要与同伴一起旅行。旅行同伴的职责是在紧急情况下协助您,特别是在飞机疏散的情况下。

如果您能够自己完成以下所有操作,则可能不需要旅行同伴:

-打开安全带

-穿上救生衣

-在没有帮助的情况下戴上氧气面罩

-了解并应用安全说明

-自己吃喝

-服用或给药

-在洗手间里自如

 

在以下情况下,乘客必须随同伴一起旅行:

-乘客有严重的精神残疾,无法理解和应用安全指示。

-乘客既失明又失聪,从而阻止了与机组人员沟通的可能性。

-乘客有基于电机的残疾,身体阻碍他或她参与疏散。

 

注意:大多数截瘫和四肢瘫痪者必须携带旅行同伴,以防乘客在飞机上需要帮助且不自立

旅行同伴必须满足以下要求:

-他或她必须是一个健全人。

-他或她必须年满18岁。

-他或她必须熟悉乘客的降低行动状态和要求。

-不得照顾残疾或行动不便的乘客,同时不得照顾12岁以下的儿童或其他残疾或行动不便的乘客。

残疾或行动不便的儿童可在特定情况下作为无人陪伴的儿童独自旅行:


  • 他或她有能力参与飞机撤离
  • 他或她能够了解并遵守安全说明
  • 他或她能够自己饮食和饮水
  • 他/她不需要药物或可以自己使用洗手间
  • 查看儿童是否需要旅行陪伴人员。

如果您在饮食、饮水、服用或管理药物、使用洗手间或其他个人协助方面需要帮助,必须由熟悉您需求的身体健全的旅客陪同。

如果您希望我们提供轮椅,或者您还希望我们在航班起飞之前、期间或之后提供特殊帮助,请在预订时或航班起飞前至少72小时通知我们,以保我们会尽力为您提供最佳帮助。

根据您的需求,我们可以做出如下安排:

 
  • 无法远距离行走但可以使用楼梯并步行至座位的乘客,请在预订机票时选择代码WCHR航班。
  • 无法远距离行走或使用楼梯但可以步行至座位的乘客, 请在预订机票时选择代码WCHR航班。

  • 完全不能移动的乘客(WCHC)。 请通过我们的呼叫中心和办公室与我们联系。 请注意,我们要求完全不能移动的乘客的陪伴人员必须是身体健全的人,以便陪伴人员能够在飞行过程中协助其生理需求。

了解有关轮椅辅助的任何疑问或更多信息,请通过我们的呼叫中心和办公室与我们联系。 请注意,只有及时通知我们,我们才能做出必要的安排。


我们将免费运送您的轮椅或个人移动设备(手动或电动)。 如果您携带超大型或重型设备旅行,则有必要事先让机场进行安排。 请在预订时不晚于航班起飞前至少72告知我们您的所有要求。
如果您使用自己的手动或电动轮椅或其他辅助设备,例如拐杖、手杖、助行器或助行车,请在出发前至少72告知我们。 请注意,您的轮椅或个人移动设备将作为托运行李运输。

如果您的轮椅是手动的:

若非直接通过人行道进入飞机,在大多数机场您均可随身携带手动轮椅直至飞机的机舱口或登机口。 出舱后,我们可能会将您的手动轮椅交付给您。 如果您等待转机的时间很长,可以取回轮椅。 在其他情况下,我们会在您中途候机时给予帮助。如果您有特定的帮助需要,请在预订时注明。 我们还请您具体注明轮椅的类型、尺寸、重量以及是否可折叠。 这将帮助我们为在最佳条件下运输它做好准备。

如果您的轮椅是电动的:

通常情况下,无论哪种电动轮椅都必须以行李托运。 在长时间的中途停留期间或离开飞机后,您均无法将其取回。 您必须前往行李提取处取回电动轮椅。此外,我们强烈建议您在飞行前至少72小时提出电动轮椅运输请求。 如果您未事先通知,而您的轮椅电池类型又是安全运输所不允许的,则您的运输请求可能会被拒绝。

请查阅有关运输轮椅电池的安全规则。 仔细阅读关于托运行李中禁止携带但允许随身携带的物品的部分,以获取有关如何包装和携带轮椅电池的更多信息。

为了安全起见,我们建议您在运输电池供电的轮椅时遵循下列准则:

  • 必须将所有由电池供电的轮椅或其他由电池供电的轮椅移动设备固定在直立位置。
  • 必须断开电池连接,电池端子绝缘,以防止意外短路,并将电池牢固地固定在轮椅或助行器设备上。

  • 装有凝胶型电池的轮椅/助行器不需要断开电池连接,前提是电池端子已绝缘,以防止意外短路。

  • 如果能正确处理、装载并固定在直立位置,则由可漏液电池供电的轮椅也是可以接受的。

  • 如果无法满足上述规定,则必须从轮椅上卸下可漏液的电池,并且只能在当前发行的国际航空运输协会危险品条例中详细说明的条件下方可使用。

了解所有关于行李限额的信息,请单击此处

除了您的轮椅,我们还运送以下物品:

  • 支撑肢体等的装置

  • 其他任何辅助乘客行动的专用设备。
为了您的方便,请确保您在机场值机柜台或通过我们的自助服务亭办理登机手续。请至少在航班预定起飞时间两小时前到达,以便我们为您提供最佳服务。 我们的工作人员将协助您完成入境和登机手续。

在毛里求斯航空公司,我们欢迎您先于其他客户登机。 我们将在登机口发布登机前的公告,并在需要时帮助您到达飞机和座位。 如果您乘坐轮椅旅行或需要个人帮助,我们会在可能的情况下为您提供优先登机服务,使您能在其余乘客登机前舒适地登机并就座。 如果接受需要机上使用氧气的乘客,我们会在登机前安排好其所需设施并协助就座。

我们的 A350-900 和 A330-900 飞机配备了机上轮椅,让您在飞行期间能够轻松移动。我们也为视力或听力受损的客户提供护理和关注。


我们的机组人员将帮助您安装轮椅,并确保您在机上安全地沿着过道移动。



注意:上述不包括帮助饮食、饮水、服用或管理药物以及托举。

机上就座

您可以在预订或办理登机手续时*选择座位。为了方便残疾人或行动不便的乘客就座,大多数座位都配有可折叠扶手。 我们的机组人员将帮助视障/听障乘客入座。

*即使已经确认并提前付款,也不保证可以预留座位。此外,毛里求斯航空公司出于运营、安全或保安原因保留更改座位的权利,即使登机后也是如此。

机上设备

我们的大多数飞机上都配备了残疾人专用设施。 门把手和锁、扶手、皂液器、水龙头、冲水控制装置和通话按钮的设计使您不需花费太多力气即可操作。 我们大多数飞机上的洗手间都可供使用轮椅的乘客完全进入使用。 检查您是否需要与陪伴人员一起旅行。


为方便起见,请您在所有其他乘客离开后再离开飞机。 请按照当地机场的程序在机舱口或行李提取处提取您的轮椅和/或其他个人移动设备。