针对航班延误或取消的客户服务计划
旅客权利

不正常航班服务

毛里求斯航空及时提供与相关航班完整的延误,取消和更改信息。

如果您在订票时提供了您的联系信息,我们会在票上表明起飞时间的4小时或之前通知您。如果您已经到达机场或已经登机,当航班延误或取消时,我们将发出通告或广播和通知您新的预计起飞时间。如果起飞时间未知,我们将每隔30分钟向您通报一次延误状态。如果延误在航站楼或机上发生,您可以向登机口工作人员或机组人员获取最新的航班状态信息。
如果飞机在关闭舱门后的10分钟内还没有推出,机组人员将立即与机上飞行员沟通,并每隔30分钟向您通报一次延误状态和新的预计起飞时间。 您也可以致电给我们的中国办事处获取此信息。

北京办事处(PEK): (86) 10 858 708 86
上海办事处(PVG): (86) 21 633 005 38
成都办事处(CTU): (86) 13 558 728 966
广州办事处(CAN): (86) 13 556 018 116

不正常航班的帮助

由于技术或运行原因,造成航班延误超过2小时或造成航班取消,毛里求斯航空和/或其代理将向旅客提供餐食和/或住宿服务。上述服务可由毛里求斯航空以外的任何人独立提供。旅客可以选择是否接受这免费提供的服务。

由于天气、突发事件(包括飞行安全故障)、空中交通管制、安检及旅客等非毛里求斯航空自身原因,造成航班延误或取消,毛里求斯航空将向旅客提供航班动态信息,并协助旅客安排餐食、住宿,费用由旅客自理。

如果任何毛里求斯航空航班在经停地点延误或取消,无论何种原因,毛里求斯航空将免费向旅客提供餐食和/或住宿服务。