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GUIDE DE PRÉPARATION POUR LES CAS MÉDICAUX 

Cette section contient des directives pour les passagers présentant une condition médicale particulière.

La plupart des passagers avec des antécédents médicaux voyagent sans difficulté. Cependant, dans certains cas, des précautions doivent être prises et une autorisation médicale est requise.


Suis-je en état de voyager ? Dans quels cas l'autorisation médicale est-elle obligatoire ?

Nous prenons grand soin d'apporter une assistance particulière aux clients qui en ont besoin. Si votre état de santé réclame une attention particulière pendant le vol, l’embarquement ou le débarquement, nous vous prions de l’indiquer au moment de votre réservation. Pour votre sécurité, nous nous permettons de demander l’autorisation de notre médecin si vous avez besoin de recevoir des soins particuliers ou d'utiliser des équipements médicaux à bord, ou encore si nous avons un doute sur votre capacité à voyager.

Dans ce cas, une fiche médicale (MEDIF) doit être remplie par votre médecin traitant et signée par notre médecin.

Les passagers qui doivent soumettre cette fiche médicale ne pourront pas effectuer l’achat de leur billet en ligne. Pour faire une réservation, veuillez contacter notre service de réservation 24/7 à l'adresse suivante : reservations_mru@airmauritius.com.

Pour plus d'informations, veuillez vous reporter à nos directives pour l'autorisation médicale [en anglais].

Veuillez nous informer de vos plans de voyage dès que possible et au plus tard 72 heures avant votre départ, afin que votre autorisation médicale soit traitée dans les temps.

Informations médicales

Suis-je autorisé à transporter des médicaments, des aiguilles, des seringues ou tout autre équipement médical à bord ?

  • Aiguilles et seringues

Nous vous recommandons d'apporter une ordonnance d'un médecin agréé pour justifier le transport d'aiguilles et/ou de seringues à bord. Nous vous prions de ne pas jeter vos aiguilles et seringues usées dans la poche arrière des sièges ou sans leur capuchon de protection. 

  • Traitement médical

Si vous avez un problème de santé, veuillez consulter votre médecin sur votre aptitude à voyager. Certains cas médicaux requièrent une autorisation médicale pour voyager. Les médicaments que vous devez prendre pendant le voyage doivent être rangés dans vos bagages à main et non dans vos bagages en soute.  Une lettre de votre médecin précisant votre problème de santé et le traitement à suivre peut vous être demandée à l'aéroport.

 

  • Équipement médical personnel

Pour votre sécurité, une approbation spéciale est exigée pour le transport d'équipements électriques ou électroniques que vous utiliserez à bord, afin de s'assurer que ceux-ci n'interfèrent pas avec les systèmes de navigation et de communication de l'avion. Dans le cas où votre équipement médical causerait des interférences, notre personnel de cabine pourrait vous demander de l'éteindre.

Vous pouvez transporter des équipements médicaux tels que des incubateurs, respirateurs, nébuliseurs, stimulateurs cardiaques et certains concentrateurs d'oxygène portables (POC) et machines de ventilation spontanée en pression positive continue (CPAP), approuvés par la FAA. Consultez la liste des équipements médicaux qui sont autorisés à bord de nos vols [en anglais]. En l'absence de source d'alimentation électrique en vol, nous vous recommandons l'utilisation d'une batterie d'alimentation.

Si vous devez transporter des équipements médicaux à bord, sachez que des conditions particulières s’appliquent. Vous devez soumettre une demande à Air Mauritius au moins 72 heures avant le départ.


Medical certificate
  • Appareils POC et CPAP

Les modèles de concentrateurs d'oxygène portables (POC) et de machines de ventilation spontanée en pression positive continue (CPAP) approuvés par la FAA sont autorisés à bord de nos vols. Les concentrateurs d'oxygène portables doivent être placés dans l'espace libre situé sous le siège devant le passager pendant leur utilisation.  Des restrictions supplémentaires s'appliquent lorsque ces appareils fonctionnent avec des batteries au lithium.  Notez que nous ne vous attribuerons pas de siège situé près d'une cloison ou des issues de secours.

  • Concentrateurs d'oxygène

Par souci de la sécurité et du confort de nos passagers, toute utilisation d'oxygène, de concentrateur d'oxygène portable, de respirateur artificiel ou transport d'incubateur à bord doit être signalée au moment de la réservation.

Pour ce qui est des sièges, nous prenons soin d'attribuer à nos passagers les sièges qui conviennent le mieux à leurs besoins, en tenant compte de l'espace nécessaire pour ranger leur équipement médical.  Cela concerne :

  • les passagers nécessitant un apport supplémentaire en oxygène à bord
  • les passagers voyageant sur un brancard
  • les passagers complètement immobilisés
  • les passagers avec une jambe immobilisée ou atteints de sirénomélie

Un siège adjacent peut être attribué à : un préposé aux soins personnels, un assistant de sécurité, un interprète ou lecteur pour les déficients visuels et auditifs.

Seul le matériel respiratoire approuvé par Air Mauritius est autorisé à bord de nos avions.  Vous devez en faire la demande à notre bureau des réservations au moins 72 heures avant le départ. Le débit prescrit par le médecin de la compagnie doit être précisé dans votre demande. 

Veuillez prendre en considération que tous les médicaments et autres fournitures médicales telles que les seringues, les pilules, les médicaments injectables ou les infuseurs doivent être examinés avant l'embarquement. Nous vous recommandons d'apporter l'ordonnance de votre médecin.

 

·   Si vous dépendez d'un équipement d'aide à la survie

Sachez que les appareils suivants (incubateurs, respirateurs et nébuliseurs) sont autorisés à bord à condition que :

  • ils fonctionnent avec des piles sèches ou des batteries à électrolyte gélifié
  • un médecin a produit une ordonnance justifiant de leur usage 
  • ils peuvent être placés sous un siège ou fixés à un siège attenant. Dans ce dernier cas, le passager doit faire l'acquisition d'un siège supplémentaire.
  • L'appareil et le dispositif d'alimentation qui lui est associé sont correctement protégés, emballés et sécurisés. 
  • Aucun équipement médical ne doit se trouver dans les zones de sortie. 


Assistance respiratoire à bord

Un matériel respiratoire supplémentaire peut être fourni à bord, sous réserve de règlements spécifiques. Pour en faire la demande, veuillez contacter notre service de réservation 24/7 sur reservations_mru@airmauritius.com  dès que possible et au plus tard 72 heures avant le départ. Un certificat médical rédigé par un médecin vous sera demandé pour justifier votre capacité à voyager sans aide médicale supplémentaire pendant la durée du vol.

 

Brancards

Les personnes voyageant sur un brancard devront être accompagnées d'un professionnel de santé, qualifié pour lui apporter les soins nécessaires. Ce service n'est disponible que si la demande a été faite au moins 72 heures avant le départ.  Le passager devra remplir une fiche médicale (MEDIF) et obtenir une autorisation du médecin de la compagnie.

 

Articles médicaux consignés à bord

Air Mauritius peut garder sous consigne des articles médicaux personnels à la demande du passager. Ceci est entièrement à la discrétion d’Air Mauritius. Vous devez alors remplir un formulaire de décharge de responsabilité

Les articles médicaux ne doivent pas être des échantillons biologiques.

Ils sont également soumis à la règlementation sur les articles dangereux (DGR) pour le transport en cabine.

 

Compagnon de voyage

Pour des raisons de sécurité, vous pourriez avoir besoin d’être accompagné durant votre voyage. Le rôle du compagnon de voyage sera de vous assister en cas d’urgence, notamment en cas d’évacuation de l’avion. Vous n'aurez pas besoin de compagnon si vous êtes suffisamment autonome pour :

  • ouvrir votre ceinture de sécurité
  • prendre votre gilet de sauvetage et l'enfiler
  • mettre votre masque à oxygène sans aide
  • comprendre et suivre les consignes de sécurité
  • manger et boire seul
  • prendre ou vous administrer des médicaments
  • vous débrouiller seul aux toilettes

Note au compagnon de voyage

Un passager doit obligatoirement être accompagné lorsque :

  • le passager présente un handicap mental sévère qui l’empêche de comprendre et d’appliquer les mesures de sécurité.
  • le passager est aveugle et sourd, ce qui réduit la possibilité de communication avec l’équipage.
  • Le passager présente un handicap moteur qui l’empêche physiquement de participer à l’évacuation. L'accompagnement est obligatoire pour la plupart des paraplégiques et quadriplégiques, au cas où le passager n’est pas autonome et a besoin d’aide à bord.

Le compagnon de voyage doit répondre aux critères suivants :

  • Il ou elle doit être physiquement capable.
  • Il ou elle doit avoir plus de 18 ans.
  • Il ou elle doit connaître parfaitement la situation de mobilité réduite du passager ainsi que ses besoins.
  • Il ou elle ne doit pas prendre charge d’un passager handicapé ou à mobilité réduite tout en assurant également la surveillance d’un enfant de moins de 12 ans ou d’un autre passager handicapé ou à mobilité réduite.

 

Comment obtenir une remise pour les cas médicaux ?

Il vous faut produire les documents suivants :

  • Une lettre du ministère de la Santé, ou
  • Une lettre d'un médecin référant à Maurice, attestant de la nécessité d'un traitement à l'étranger, ainsi qu'une lettre de confirmation de l'établissement médical où le patient a été traité  
  • Le patient et son compagnon de voyage bénéficieront d'une remise de 20 % sur les tarifs applicables. Si le patient est un enfant âgé de moins de deux ans, seul l'accompagnant (ou l'un des accompagnants s'il y en a plusieurs) bénéficiera de la remise.


Informations importantes

Franchise

En plus de la franchise de bagages indiquée sur votre billet, vous êtes autorisé à transporter les articles suivants sans frais additionnels :

  • 2 dispositifs de mobilité personnelle (fauteuil roulant démontable/pliable, béquilles et déambulateur)
  • Une pièce de bagage supplémentaire pour vos articles médicaux n'excédant pas 23 kg
  • À bord (en classe Économie), vous n'aurez droit qu'à un bagage à main (poids maximal : 7 kg ; dimensions maximales : 55 x 35 x 25 cm).
  • À l'enregistrement, vos bagages seront dotés d'étiquettes spéciales pour en faciliter l'identification. 

Frais additionnels

Veuillez appeler notre personnel de réservation pour plus d'informations.

À l'aéroport

Le passager doit se rendre au comptoir d'enregistrement où notre personnel procédera à la vérification de ses documents. Nous vous prions d'arriver au moins deux heures avant l'heure prévue de départ afin de nous permettre de vous offrir le meilleur service. Notre personnel vous guidera, vous remettra votre carte d'embarquement et prendra les mesures nécessaires pour faciliter votre passage à l'immigration et jusqu'à la porte d'embarquement.

 

Embarquement prioritaire

À Air Mauritius, vous avez le privilège d'embarquer avant les autres passagers. Nous annoncerons la procédure de pré-embarquement à la porte d'embarquement et, si nécessaire, nous vous aiderons à vous rendre à bord et jusqu'à votre siège. Si vous voyagez en fauteuil roulant ou si vous avez demandé une assistance individuelle, nous vous offrirons l’embarquement prioritaire à chaque fois que ce sera possible, de sorte que vous puissiez prendre place confortablement avant l’arrivée des autres passagers. Les membres d’équipage vous accueilleront aussi personnellement, en vous transmettant toute information utile dont vous pourriez avoir besoin durant votre vol, afin de le rendre aussi sécurisé et agréable que possible. Dans le cas où un passager nécessitant une assistance respiratoire est accepté à bord, nous pouvons l'accompagner dans la procédure de pré-embarquement et l'aider à s'installer à bord.


Conseils

  • Précisez vos besoins au moment de la reservation. 
  • Soyez le plus précis possible lorsque vous décrivez votre condition médicale. 
  • Soyez le plus précis possible lorsque vous parlez de votre voyage à votre médecin. Un médecin est plus à même de prescrire des mesures adaptées à des vols exceptionnellement longs, à des installations médicales limitées à destination, à l'indisponibilité des médicaments sur ordonnance et autres contraintes liées au voyage.
  • Gardez l'ordonnance et les coordonnées de votre médecin sur vous en permanence.
  • Gardez parmi vos documents de voyage une attestation de votre médecin, de préférence sur papier à en-tête, détaillant votre condition, vos médicaments, les complications éventuelles, vos besoins particuliers et autres informations pertinentes. Assurez-vous d'avoir un numéro où nous pouvons joindre votre médecin (ou un autre professionnel de santé) en cas d'urgence et à toute heure de la journée.