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Mineurs non-accompagnés

Votre enfant voyage-t-il seul ? Air Mauritius vous aidera à planifier le voyage de votre enfant et à vous assurer qu'il voyage en toute sécurité.

  • Les enfants entre 5 et 14 ans sont autorisés à voyager seuls sur nos vols en tant que Mineurs non accompagnés (UM - Unaccompanied Minors).
  • Pour tout déplacement vers Paris ou via Paris, les UM ne sont autorisés à voyager que sur les vols assurés par Air Mauritius. Cette restriction s'applique également à nos partenaires en partage de codes et interréseaux. 
  • Les parents ou tuteurs sont priés d'indiquer à Air Mauritius que leur enfant voyage seul au moment de la réservation et de remplir la documentation requise. Des frais de service peuvent être exigés.
  • Tous les UM sont soumis au tarif Adulte. À noter que les billets de ce type ne sont pas vendus en ligne. Veuillez nous contacter pour vos réservations.

 

À l'aéroport

Vous avez un enfant qui voyage seul ? À Air Mauritius, nous nous soucions de la sécurité de votre enfant autant que vous !

Une fois que le statut de "Mineur non accompagné" est attribué à votre enfant, nous en prenons l'entière responsabilité :

  • dès le moment où vous, parent ou tuteur, confiez votre enfant aux soins du personnel d'Air Mauritius à l'aéroport de départ ;

  • jusqu'au moment où nous le remettons à la personne chargée de le récupérer à l'aéroport d'arrivée.

Nous ferons tout notre possible pour garder votre enfant sous étroite surveillance durant tout le trajet avec Air Mauritius. Nous exerçons une vigilance particulière à l'égard des enfants plus âgés, qui courent un plus grand risque de se laisser distraire et de s'égarer.

 

Nous sommes également conscients que les plus jeunes, en particulier ce qui ne sont pas habitués à être séparés de leurs parents, ont besoin de beaucoup de soin et d'attention. Ainsi, nous veillerons à ce que votre tout jeune enfant soit escorté au travers de points de contrôle et jusqu'à l'appareil par un membre du personnel prévenant et compréhensif.  

 

Pour assurer la sécurité de votre enfant, nous vous demandons votre coopération :

  • Vous - ou la personne accompagnant votre enfant à l'aéroport - êtes priés de ne pas quitter la zone de départ jusqu’au décollage de l’appareil.

  • En tant que parent ou tuteur, vous devez vous assurer que quelqu'un récupère votre enfant à destination.

À l'enregistrement

 

Au moment de l'enregistrement, nous demandons aux parents ou tuteurs de vérifier que :

  • tous les documents pour l'ensemble du voyage sont en règle ;

  • vous avez dûment rempli et signé le formulaire d'avis de prise en charge des mineurs non accompagnés, en n'oubliant pas d'y joindre une preuve d'identité.

  • Veillez à ne pas quitter l'aéroport jusqu'à ce que l'avion de votre enfant soit en vol.

De notre côté, nous vous donnons la garantie que notre personnel :

  • vérifiera soigneusement tous les documents de voyage de votre enfant pour s'assurer qu'il ne rencontre aucun problème durant son trajet ;

  • remettra à votre enfant un porte-carte UM pour qu'il soit facilement identifié comme passager prioritaire ;

  • apposera une étiquette UM sur les bagages de votre enfant et les fera transférer dans le compartiment prioritaire pour une récupération rapide au point d'arrivée.

Avant le départ, nous faisons en sorte que les UM restent le plus longtemps possible avec leurs accompagnateurs, afin qu’ils soient préparés au mieux au départ.

 

Enfin, une fois que l'avion est en vol, nous vous en informerons afin que vous puissiez retourner chez vous avec l'assurance que votre enfant voyage en sécurité jusqu'à destination.

 

 

À bord

Votre enfant voyage seul ? À Air Mauritius, nous ferons en sorte qu'il se sente comme à la maison à bord de notre vol.

Pour le confort de vos enfants, Air Mauritius s'assure que les mineurs non accompagnés embarquent en priorité pour être ensuite confiés à un membre du personnel qualifié, qui se tiendra prêt à satisfaire leurs moindres besoins.

 
Confort et sécurité

 

Nous veillerons à installer votre enfant sur son siège, de la manière la plus confortable et la plus sécuritaire pour lui.

  • Nous lui attribuerons un siège proche des aires de restauration, afin que les rafraîchissements et les collations en vol lui soient servis rapidement ;

  • le plus loin possible des zones de forte activité, telles que les issues de secours.

  • Enfin, nous veillerons à ce qu'aucun mineur non accompagné ne soit installé à côté d'un passager de sexe masculin.

 

À l'arrivée

Votre enfant voyage sans vous ? À Air Mauritius, nous veillons à son confort et à sa sécurité jusqu'à ce qu'il revienne vers vous, sain et sauf.

Même avant l'atterrissage, nous prenons les dispositions nécessaires pour que votre enfant soit prise en charge à la sortie de l'avion.

 

Transfert sûr et sans heurt

 

Notre agent d'escale a la responsabilité de :

  • récupérer les documents de voyage de votre enfant auprès de notre personnel de cabine ;

  • d'escorter votre enfant pendant toute la durée du transfert et jusqu'au départ, en prenant soin de l'aider à remplir toutes les formalités pour le vol de correspondance ;

  • de rester aux côtés de votre enfant au point de transfert, même en cas d'annulation des vols ;
  • de vérifier que le parent ou la personne chargée de récupérer votre enfant à l'arrivée présente une pièce d'identité conforme et correspond bien à la personne mentionnée sur le formulaire de déclaration ;
  • faire signer le formulaire de déclaration à cette personne avant de lui remettre l'enfant.

En outre, pour tout trajet impliquant plusieurs compagnies aériennes, Air Mauritius prend la responsabilité de votre enfant à partir du moment où il nous est confié par un autre transporteur, ou réciproquement, jusqu'au moment où nous le remettons à un représentant d'une autre ligne.