SERVICE D’ACCUEIL ET D’ASSISTANCE

Les clients d’Air Mauritius peuvent opter pour un service "Meet & Assist" à l’aéroport de Londres Gatwick, au Royaume-Uni. À partir du 30 octobre 2023, nous avons délocalisé nos opérations à l’aéroport de Londres Gatwick. Le "Meet & Assist" est un service payant entièrement géré par DiamondAir International, directement facturé et payable par les clients au fournisseur de services. les clients doivent réserver directement auprès de DiamondAir International pour les services ci-dessous.  

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• Les clients peuvent également réserver sur  [email protected]

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Numéros d'urgence:

• Bureau : +44 (0)20 8897 9183 (24 heures/7 jours)
• Portable : +44 (0)7917 771610

Pré-demande: Pour toute exigence de réservation dans les 24 heures, veuillez appeler le numéro ci-dessus. 

DiamondAir confirmera les détails de la réservation par e-mail dans les 4 heures suivant la réception de la demande.

Annulation de la réservation :

• Pour les services de départ seulement, lorsque le retard ou la perturbation du vol n’a pas été annoncé avant l’arrivée du ou des passagers à l’aéroport, les agents aéroportuaires de DiamondAir resteront en service pendant un maximum de trois (3) heures pour aider au service de départ, à moins qu’une assistance supplémentaire ne soit demandée et que DiamondAir accepte de fournir cette aide.
• Une Réservation ne portera que sur un seul départ, une seule arrivée ou un seul transit, qu’il y ait un passager ou un groupe de passagers. Chaque Réservation sera considérée comme une réservation distincte et sera traitée comme telle à des fins de non-présentation et d’annulation.
• La non-présentation sera facturée complètement.

Détails du service d'accueil et d’assistance

Arrivées

• Les passagers seront accueillis par l’agent de l’aéroport, au sommet de la passerelle à réaction, le buggy électrique sera fourni en fonction de l’emplacement de la porte d’embarquement.
•  L’agent de l’aéroport sera identifiable en tenant une pancarte électronique personnalisée.
• Les passagers seront assistés par l’immigration via le canal approprié et le plus rapide.
• Les passagers seront aidés à récupérer leurs bagages, les porteurs debagages peuvent être organisés moyennant des frais supplémentaires, sur demande au moment de la réservation.
• Les passagers seront escortés à travers les douanes et vers le mode de transport ultérieur.
• Les agents de l’aéroport attendront en bordure de trottoir jusqu’à ce que les passagers aient quitté le campus de l’aéroport.
• En cas de mauvaise manipulation du bagage, l’agent de l’aéroport assurera la liaison avec la compagnie aérienne afin de localiser et de rapatrier le bagage.

Départs

• L’agent de l’aéroport contactera le passager principal 60 minutes avant l’heure d’arrivée indiquée à l’aéroport pour vérifier la progression du voyage.
• Tous les passagers seront accueillis en bordure de trottoir de leur véhicule, à l’extérieur du terminal des départs, à une heure et à un endroit prédéterminés, convenus avec le passager.
• Les passagers seront assistés dans toutes les procédures d’enregistrement, en veillant à ce que l’enregistrement soit aussi rapide et efficace que possible. 
• Les passagers seront escortés jusqu’à la salle d’embarquement via une entrée accélérée (sous réserve d’éligibilité), ou seront accélérés aux points de contrôle de sécurité et aux contrôles frontaliers.
• Les passagers seront escortés jusqu’à la salle d’embarquement de la compagnie aérienne (sous réserve d’admissibilité) ou à un salon payant, sauf demande contraire du ou des passagers.
• Les passagers seront assistés jusqu’à la porte d’embarquement / avion.
• Les agents de l’aéroport resteront en service jusqu’à ce que le vol soit en vol.
  

Correspondances aériennes

• Si vous avez un vol de correspondance, votre agent vous accompagnera jusqu’à votre porte d’embarquement.

Services spéciaux

• Pour nous, tout le monde est un VIP afin que les voyageurs d’affaires ou les familles avec enfants reçoivent le même niveau de service extraordinaire.