OFFREZ-VOUS UN SURCLASSEMENT - FAQS
QU’EST-CE QUE LE SERVICE “OFFREZ-VOUS UN SURCLASSEMENT” D’AIR MAURITIUS ?
Ce service vous permet de vous offrir un surclassement pour le montant de votre choix simplement en faisant votre offre en ligne. Les passagers de la Classe Economique pourront ainsi être surclassés en Classe Affaires.
COMMENT FAIRE UNE OFFRE?
Vous pouvez faire une offre directement sur notre site www.airmauritius.com en trois petites étapes :
- Saisissez votre numéro de réservation (PNR) ainsi que votre nom de famille tel qu’indiqué sur votre billet
- Communiquez le montant que vous êtes prêt à payer pour un surclassement sur le vol de votre choix.
- Saisissez les coordonnées de votre carte bancaire; votre carte sera débitée du montant spécifié uniquement si votre offre est acceptée.
Vous recevrez un email de confirmation de la prise en compte de votre offre Si le numéro de réservation implique plusieurs passagers, votre offre s’appliquera pour tous les passagers et le montant de votre offre sera multiplié par autant de passagers. Votre agent de voyages peut également soumettre une offre en votre nom. Ce service pourra faire l’objet de frais supplémentaires payables directement à l’agence.
EST-CE QUE JE BÉNÉFICIE DES MÊMES SERVICES ET AVANTAGES QU’UN PASSAGER DE CLASSE AFFAIRES ?
Absolument. Vous bénéficierez des mêmes services qu’un passager de Classe Affaires, à savoir l’enregistrement prioritaire, une franchise bagages plus avantageuse, davantage de miles sur votre compte Kestrelflyer, accès au Salon, etc… Par ailleurs, toute demande spéciale déjà effectuée y compris celle de repas spéciaux sera conservée lors du surclassement.
COMMENT SAVOIR SI JE SUIS ÉLIGIBLE POUR UN SURCLASSEMENT?
Vous pouvez aller directement sur notre site Web pour vérifier si vous êtes éligible pour un surclassement et nous communiquer le montant que vous êtes prêt(e) à payer. Notez que cette vérification peut se faire qu’à partir du lendemain de l’achat de votre billet. Par ailleurs, à 14 jours avant votre vol, nous vous inviterons par courriel à faire une offre. Pour se faire, veuillez vous assurer que vous nous fournissez votre adresse email lors de votre réservation.
Vous ne serez pas éligible si:
- Vous n’avez pas encore votre billet
- Vous voyagez avec un bébé
- Vous voyagez avec un groupe de plus de 9 personnes dans la même réservation
- Votre réservation n’est pas encore confirmée
- Votre vol est prévu dans moins de 3 jours (72 heures)
- Votre vol n’est pas opéré par Air Mauritius
PUIS-JE FAIRE UNE OFFRE SI JE N’AI PAS ACHETÉ MON BILLET SUR LE SITE WWW.AIRMAURITIUS.COM?
Absolument. Vous pouvez faire une offre quel que soit le moyen choisi pour acheter votre billet
POUR QUEL VOL PUIS-JE FAIRE UNE OFFRE?
Vous pouvez faire votre offre que pour les vols Air Mauritius (numéro de vol Air Mauritius) au départ ou à destination de l’île Maurice.
PUIS-JE FAIRE UNE OFFRE POUR PLUSIEURS VOLS SUR LE MÊME BILLET ?
Absolument. Vous pouvez faire des offres pour plusieurs vols et vous recevrez une notification distincte pour chacun d’entre eux.
QUEL MONTANT MINIMUM DOIS-JE PROPOSER?
Lorsque vous nous ferez votre offre, nous vous donnerons une indication quant à la probabilité que votre offre soit acceptée selon les critères établis.
IL Y-A-T-IL DES TAXES SUPPLÉMENTAIRES?
Toutes les taxes additionnelles applicables à la nouvelle classe de transport figureront dans votre prix d'offre.
MA CARTE SERA-T-ELLE DÉBITÉE DÈS QUE JE FAIS UNE OFFRE?
Non. Votre carte sera débitée uniquement si votre offre est acceptée.
EN TANT QUE MEMBRE DU PROGRAMME KESTRELFLYER, PUIS-JE UTILISER MES MILES OU PAYER EN ESPÈCE MON SURCLASSEMENT ?
Non. Pour l’instant, nous acceptons uniquement les cartes de crédit ou de débit valides.
QUAND PUIS-JE FAIRE UNE OFFRE ET PUIS-JE LA MODIFIER OU L’ANNULER ?
Une offre peut être faite dès le lendemain de l’achat de votre billet et jusqu’à 48 heures avant la date de départ. Vous pouvez modifier ou annuler votre offre jusqu’à 48 heures avant la date de départ aussi longtemps que nous ne l’avons pas encore traitée. Notez, cependant, que nous pouvons accepter votre offre à tout moment après que vous l’avez soumise, dans lequel cas, vous n’aurez plus la possibilité de la modifier ou de l’annuler.
QUAND SAURAI-JE SI MON OFFRE A ÉTÉ ACCEPTÉE OU PAS?
Votre offre sera traitée et nous vous ferons part de notre décision dans les 2 jours précédant la date de départ. Vous recevrez un email pour vous informer de l’acceptation ou non de votre offre.
PUIS-JE PROPOSER UNE NOUVELLE OFFRE SI MON OFFRE A ÉTÉ REFUSÉE ?
Non. Cependant, vous pouvez acheter votre surclassement lors de votre départ à l’aéroport si des sièges sont disponibles.
LES CONDITIONS TARIFAIRES LIÉES À MON BILLET CHANGENT-ELLES SI MON OFFRE EST ACCEPTÉE?
Non. Les conditions tarifaires liées à votre billet initial restent inchangées, que ce soit les conditions d’annulation, de modification ou autres.
PUIS-JE MODIFIER OU ANNULER MA RÉSERVATION INITIALE APRÈS QUE MON OFFRE A ÉTÉ ACCEPTÉE ?
Absolument. Veuillez noter toutefois que vous ne serez pas remboursé du montant offert pour votre surclassement et que des pénalités peuvent s’appliquer suite à la modification ou à l’annulation de votre réservation initiale, selon les conditions tarifaires liées à votre billet.
SERAIS-JE REMBOURSÉ(E) SI AIR MAURITIUS DÉCIDE D’ANNULER MON OFFRE ?
Absolument. Si Air Mauritius se voit contrainte d’annuler votre offre pour quelque raison que ce soit et se voit dans l’impossibilité de transférer votre offre sur un autre vol, vous serez remboursée le montant de l’offre. La carte utilisée pour le paiement sera directement créditée. Vous serez retourné à votre classe de voyage initial et bénéficierez des services correspondants à cette classe. Cependant, nous ne pouvons pas garantir que le même numéro de siège vous sera attribué.
QUI DOIS-JE CONTACTER POUR PLUS D’INFORMATION?
N’hésitez pas à nous écrire [email protected], ou à nous appeler (Maurice) +230 2077575 (7j/7, 24h/24)
