FAQ

WI-FI


Qu'est-ce que le Code Promo? Qui peut l'utiliser?


Cette option est pour l'accès gratuit au Wi-Fi tout au long du vol. Les passagers en classe Affaires et les membres KestrelFlyer Gold doivent sélectionner cette option et entrer le code d'accès Wi-Fi à 7 caractères qui leur a déjà été fourni par courrier électronique, pour se connecter.

Je n'ai pas mon code d'accès Wi-Fi pour un accès Internet gratuit. Comment puis-je l'avoir?


Rendez-vous sur pour récupérer votre code. Ce guide de l'utilisateur vous montre comment faire.

Comment suivre la consommation de mon plan Internet?


La barre de progression de votre navigateur indique le nombre d’heure et les données Mo restantes. Une fois la session terminée, vous serez redirigé vers la page d'achat pour vous permettre d'acheter une nouvelle session si nécessaire.

J'ai acheté un forfait, mais je ne parviens pas à me connecter. Pourquoi?


a. Vérifiez l'altitude de croisière; le Wi-Fi est activé uniquement lorsque l'avion a atteint 10 000 pieds.
b. Vérifiez la carte de couverture; le service est désactivé sur certains pays survolés en raison de la réglementation de leurs espaces aériens.

Je naviguais sur Internet lorsque la connexion a été soudainement interrompue. Que dois-je faire?


Certains pays survolés n'autorisent pas l'utilisation du Wi-Fi sur leurs espaces aériens. Pour cette raison, vous pouvez être déconnecté temporairement. Notez que ceci est totalement hors de notre contrôle. Attendez que l’avion quitte ce territoire pour que la connexion soit rétablie. Vous pouvez vérifier la trajectoire de vol et la carte de couverture pour voir si le pays survolé autorise ce service.

Pourquoi ne puis-je pas accéder à certains sites Web malgré que je sois connecté?


Afin de garantir l'utilisation appropriée à bord de la navigation sur le Web, le contenu Web est filtré et / ou bloqué selon un ensemble de catégories prédéfinies. Ceux-ci incluent, mais ne sont pas limités à:

Violence (représentation et promotion)
Les armes et le commerce des armes
Drogues / culture de la drogue
Nudité, images nues et style de vie
Matériel pour adultes
Actes sexuels, pornographie
Sites de nature militante / extrémiste
Sites proposant des contenus piratés / illégaux à télécharger

De plus, pour prolonger la durée de vos données, les applications et les mises à jour des logicielles intensives en données, sont désactivées.