毛里求斯航空— 残疾及行动不便乘客的出行指南
Reduced Mobility
乘客的安全和健康是毛里求斯航空的头等大事,为此,我们制定了这份指南。该指南旨在帮助您做好出行前准备,舒适、便捷的登机。

如何准备出行


为了您的安全,您可能需要有陪伴人员陪同出行。毛里求斯航空视安全为头等大事。旅行中的陪伴人员可以在紧急情况下,尤其是紧急撤离时为您提供协助。

如确无陪伴人员同行,您必须能够:
自己解开安全带
取出并穿上救生衣
无需他人帮助戴上氧气面罩
理解并按服从安全指令
自行进食、饮水
自己服药或用药
自行如厕

出行陪伴人员注意事项
[建议在页面顶部标注“出行陪伴人员注意”,并列出如下段落]

下列情况乘客必须有陪伴人员同行:

乘客患有严重精神疾病,无法理解并按指令行事。
乘客为失明兼失聪人员,无法与工作人员进行交流。
乘客下肢残疾,有行动障碍,无法进行紧急撤离。大多数下肢瘫痪和四肢瘫痪人员必须有陪伴人员同行,以便在该乘客登机或无法自理时提供帮助。
符合下列条件时,残疾或者行动不便儿童可以以无成人陪伴儿童身份单独出行:
     o 该儿童有足够体能进行机上撤离,
     o 该儿童能理解并按机上人员指令行事。
旅行陪伴人员必须满足以下要求:
     o 该陪伴人员必须身体健全
     o 该陪伴人员必须年满18周岁且具有完全民事行为能力
     o 该陪伴人员必须熟知该乘客的行动不便状况及需求
该陪伴人员不可同时照顾一个残疾或行动不便的乘客和一个12周岁以下的儿童或者另外一个残疾或行动不便的乘客。




进食
饮水
服药或用药
如厕协助
其它个人协助

订票时最好明确您在机场或登机后需要何种协助。


根据您的需求及个人情况,毛里求斯航空可为您安排轮椅协助服务,供您:
在机场活动,
办理登机和托运行李及其它行动辅助设备,
前往登机,
登机并就座,
下飞机,
取回行李及行动辅助设备,
离开机场。

根据欧洲裁决 1107/2006,欧盟的所有机场,此项协助由机场管理负责。


毛里求斯航空建议您在飞机起飞前2小时到达机场。您可以通过网上值机,也可以在机场的值机柜台或自助值机终端值机。


除与您的机票相符的免费行李限额之外,您还可以免费托运以下物品:

两件个人行动辅助设备(可折叠轮椅、折叠轮椅、拐杖和助行架 )
一件重量不超过23kg的医疗设备行李。

在机上您可以携带一件重量不超过7 Kg、体积不超过55 x 35 x 25厘米 的手提行李。从办理登机手续起我们开始帮您处理行李,并在您的行李上加贴一个便于辨认的特殊标签。
* 适用于经济舱出行


如果您坐轮椅出行或已申请个人协助,毛里求斯航空将尽可能为您提供优先登机服务。通过优先登机,您可以在其他乘客到达之前舒适的找到座位并就座。机上工作人员将对您的登机表示欢迎,并播放所有有用信息,尽可能保证您有一个安全而愉悦的旅行。


您可以在订票或值机时选择座位 ,但不包含逃生口座位。为了方便残疾或行动不便乘客就座,大部分座位都装有可折叠扶手。


我们所有的 A340-300 和 A330-200 飞机上都配备机上轮椅,方便您在航程中的行动。

我们会告知机上工作人员您的情况,尽可能确保您度过一个舒适而愉悦的出行。

我们的机上工作 人员将为您提供以下帮助:

支好轮椅并检查锁定装置以确保安全
在您从自己的座位起身到轮椅上,或者从轮椅移到座位上时为您锁定轮椅的轮子并稳定轮椅
您在轮椅上就座后,为您系上安全带并解锁轮子
帮您在飞机的走廊里推轮椅

但是,我们不提供进食、饮水、服药或用药、起身、如厕或其它个人协助。如果您需要这些协助,我们建议您最好有陪伴人员同行。

如果您因个人残疾情况无法使用机上轮椅,请在订票时告知我们。


毛里求斯航空将免费为您运输轮椅或个人助行设备(手动或电动 )。我们对此轮椅或个人助行设备不设尺寸或重量限制,但是某些机场可能不具备方便此设备上下飞机的必要设施。

为了更便捷地运输您的设备,我们强烈建议您在飞机起飞前不少于72小时提出申请。

我们会采取一切必要保护措施,以免损坏您的设备。

如果您的轮椅是手动的 大多数机场,如果飞机不是直接与通道连接,您可以一直使用自己的轮椅直到您到了飞机口或登机门。您一下飞机后或者进入航站楼时,您的手动轮椅即交还于您。如果您的转接飞机等候时间较长,您也可以取回您的轮椅。其它情况下,您在中途停留时我们会为您提供协助。 如果您需要特别协助,请在订票时说明。也请您说明轮椅的类型、尺寸、重量、及是否可折叠,以便我们尽可能好地为您安排轮椅的运输。

如果您的轮椅是电动的: 不管是何种电动轮椅,通常情况下,您必须办理托运。您不可在中途长时间停留期间或下飞机时取回您的电动轮椅,您只能在取行李处取回。

此外,我们强烈建议如您需要托运电动轮椅,请在航班起飞前不少于72小时提出申请。如果您没有提前申请,我们可能会因您的轮椅电池类型不适合安全运输而拒绝托运。

轮椅电池安全规定

所有电池都会造成电气危害,有些电池被归为“危险物品”类。因此,处理电池有严格的程序。

将电池取下并对电极进行绝缘处理,以防止电池意外短路。将电池牢固地附着在轮椅或行动辅助设备上。

装有凝胶型电池的轮椅/行动辅助设备只需将电池电极进行绝缘处理防止意外短路即可,无需取下。

除非我们收到其他航空公司的航班愿意运输您的轮椅的确认信,否则,您的电池驱动轮椅不会经由其他承运者运输。

电池的运输条件

可将电池附着于轮椅或行动辅助设备上,但必须确保牢固。
如已将电池放入保护盒或单独放置(防止短路),则无需断开电极。
电机停止工作。


除了您的轮椅外,毛里求斯航空还提供以下物品的运输服务:

四肢支撑设备等。
其它辅助行动不便乘客的专门设备。


为了尽可能保证您的旅途舒适,我们需要您在其他乘客下机之后再下机。如果您乘坐的是长途航班,到达后,如有需要,您可优先取回您的行李和轮椅(如交付托运),以及别的个人行动辅助设备。