10. 退款
10.1 票价规则
我们将根据我们的票价规则或运价条款办理退款，退还您的机票款或机票的任何未使用部分，以及任何税费、费用及收费，具体如下：
10.1.1 除非在本条款之外另有规定，我们会将退款退给机票上注明姓名的人或付款的人。您必须向我们证明您是机票上注明的人或支付机票款的人。
10.1.2 如果机票上注明姓名的乘客不是该机票付款人，并且机票上注明了退票限制，那么我们须将票款仅退给该机票的付款人。
10.1.3 除非机票发生遗失，您必须向我们交还机票和所有未使用的乘机票联，方可办理退票。
10.2 非自愿退款
10.2.1 如果我们取消了航班、未按照时刻表合理运营航班、未能在您的目的地或中途停留地停留，或造成您错过已确认预订的衔接航班、根据对您的有效禁令拒载您，那么退票金额应为：
10.2.1.1 如果机票全部都未使用，我们将等额退还您已付票款和任何税款、费用及收费。
10.2.1.2 如果机票已部分使用，我们将退还不少于您已支付部分（相关机票款和任何税款、费用及收费）与已使用部分（相关机票款和任何税款、费用及收费）之间的差额。
10.3 自愿退款
10.3.1 除条款10.2所列情况外，您有权获取的自己机票的退款金额应为：
10.3.1.1 如果机票全部都未使用，退款金额计算方法为：全部已付票款和税款、费用及收费金额，扣除任何合理的服务费和取消费；
10.3.1.2 如果机票已部分使用，退款金额计算方法为：已支付部分（相关机票款和任何税款、费用及收费）与已使用部分（相关机票款和任何税款、费用及收费）之间的差额，再扣除任何合理的服务费和取消费。
10.4 拒绝退款的权利
10.4.1 我们可以拒绝您在机票过期后申请的退款。
10.4.2 如果您抵达某国家后，要求对已向我们或政府官员出示过的、作为您打算离境证明的机票进行退款，则我们可以拒绝该要求。除非您成功向我们证实您已经获准居留该国，或您将改乘其它承运商航班，或将乘坐其它交通工具离境。
10.5 货币
我们保留以购票时采用的同样方式与币种进行退款的权利。
10.6 可退票的机构
如果您的机票为我们或我们授权的代理商签发并获准了退票，我们才能办理自愿退票。