BAGAGE EN SOUTE

Vous vous demandez à combien de bagages enregistrés vous avez droit sur un vol Air Mauritius, ou encore quels sont les dimensions et le poids autorisés? Voici nos conseils pour préparer vos bagages en soute.

Votre franchise de bagages est déterminée en fonction du tarif, de votre cabine de voyage, du lieu de départ et de la destination, et éventuellemnet, de votre statut Kestrelflyer. 

Avant votre départ, nous vous recommandons de prendre connaissance du nombre de bagages que vous pouvez transporter gratuitement en soute ainsi que des suppléments pour excédents de bagages que vous pouvez régler en ligne, à l'un de nos bureaux ou par l'intermédiaire de notre centre d'appel (+230 207 7575).

En règle générale, le poids maximal par pièce est de 32 kg et les dimensions (longueur + largeur + hauteur) ne doivent pas dépasser 158 cm.

Si les dimensions sont supérieures à 158 cm mais ne dépassent pas 300 cm, vous devrez acquitter un supplément. 

Enfin, si les dimensions de votre bagage dépassent 300 cm, nous vous prions de prendre des dispositions préalables pour que votre bagage soit transporté comme fret. Veuillez nous appeler au 230 207 7575 pour de plus amples renseignements.

Il existe deux formules standards pour la franchise des bagages enregistrés :

Formule au poids: Correspond au poids total des bagages enregistrés (indiqué en kilogrammes sur votre billet)

Formule au nombre: Correspond au nombre de pièces de bagages enregistrés (indiqué comme nombre de pièces autorisées sur votre billet, avec un poids maximal autorisé par pièce)

En se basant sur le concept de nombre et de poids, la franchise bagage par secteur desservi par Air Mauritius est comme suit :

Air Mauritius propose une franchise bagage au nombre et au poids, par secteur desservi par Air Mauriitus.

 À noter: La franchise bagage est valable pour un passager, qu'il soit un adulte ou un enfant à partir de l'âge de 2 ans.

Autres conditions régissant la franchise des bagages enregistrés :

• Les enfants en bas âge ont droit à une pièce de bagage de 23 kg, sauf sur la liaison Maurice-Rodrigues ou vice-versa, où la franchise est à une pièce de 5 kg.  
• Si votre itinéraire comprend un vol transatlantique ou transpacifique vers l'Amérique, les règles de la compagnie aérienne qui effectue cette liaison s'appliquent. 
• Lorsqu'une autre compagnie est impliquée, la politique relative aux bagages de celle-ci peut s'appliquer, dépendant de votre itinéraire.

À noter que les franchises de bagages indiquées ci-dessous sont en vigueur depuis le 15 mai 2018.

Franchise de bagages supplémentaire pour cas particuliers

 

Vous partez pour des études à l'étranger et vous vous demandez si vous aurez de la place pour transporter tous vos livres ? Aucune inquiétude ! Air Mauritius s'occupe de vous.

Les étudiants voyageant aux tarifs étudiants ont droit à une pièce gratuite supplémentaire jusqu’à 20 kg maximum. Cette franchise additionnelle sera indiquée sur le billet. Tout excédent de bagages sera facturé aux taux applicables.

Vous devrez produire les documents suivants à la billetterie aux fins de vérification :

• Passeport avec visa étudiant (original et photocopie)
• Attestation d'inscription en tant qu'étudiant étranger (original et photocopie)
  

Vous travaillez sur un bateau et vous vous demandez comment vos bagages, qui ont d'abord voyagé dans de spacieux conteneurs maritimes, pourront trouver leur place dans notre avion? À Air Mauritius, nous comprenons vos besoins.

• Les employés du trafic maritime voyageant au tarif "marin" peuvent transporter gratuitement un bagage supplémentaire de 20 kg  maximum.
• La franchise additionnelle sera indiquée sur le billet d'avion.

Cependant, des frais supplémentaires s'appliquent pour tout bagage dépassant la limite autorisée.

Si vous détenez une carte Kestrelflyer, sachez que nous vous réservons bien des avantages. Les détenteurs de la carte Kestrelflyer Gold ou Silver bénéficient d'un bagage en soute supplémentaire, comme suit :

* La franchise de bagages supplémentaires de 8 kg pour les membres Kestrelflyer Gold et 5 kg pour les membres Silver, ne s’applique pas sur les vols de / vers Rodrigues en raison des limitations de poids sur l’ATR jusqu'ànouvel ordre.

À noter:

• La franchise bagage supplémentaire ne s'applique qu'aux vols directs d'Air Mauritius au départ ou à destination de Maurice. 
• La franchise bagage supplémentaire n'est pas applicable sur les vols en code-share opérés par South African Airways, Emirates Airlines, Malaysian Airlines et Virgin Australia.

Veuillez noter qu'Air Mauritius se réserve le droit de refuser d'enregistrer tout bagage qui serait mal sécurisé ou inadapté au transport en avion de par son poids, sa taille ou sa nature.

Par ailleurs, afin de retrouver vos bagages rapidement, nous vous conseillons de joindre une étiquette avec le nom du passager à chaque pièce de bagage. Tous vos bagages en soute doivent porter une étiquette avec votre nom, et si vous ne souhaitez pas inscrire votre adresse fixe sur l'étiquette, nous conseillons d'inscrire au moins votre adresse temporaire ou professionnelle sur votre bagage.

Bien que nous fassions tout notre possible pour répondre à vos attentes, si votre valise est endommagée, le personnel d'Air Mauritius se réserve le droit d'établir si le bagage peut supporter une manutention normale avant d'en accepter l'enregistrement. Si votre bagage est accepté, nous attirerons votre attention sur la partie endommagée et apposerons une étiquette spéciale portant votre signature sur le baggage.

À l'enregistrement des bagages, notre personnel devra confirmer avec vous votre destination finale, dans la mesure où vous pourriez être soumis au contrat de transport d'un autre transport aérien pour les vols de correspondance.

Vous avez profité de votre voyage pour faire de nombreux achats ? Il est évident que vous ne pourrez pas vous en tenir à la franchise accordée.

Sachez que nous serons heureux de transporter vos excédents de bagage, en tenant compte des critères suivants :

• Espace disponible
• Type d'avion
• Restrictions relatif à l'avion
• Conditions climatiques
  

Vous pouvez acheter vos excédents de bagages en ligne lors de la réservation de votre billet. Si vous avez déjà réservé vos billets, rendez-vous dans la rubrique Mes Réservations. Autrement, veuillez nous contacter.

Plus d'informations sur la page Bagages Supplémentaires.

Vous avez oublié d'acheter vos excédents de bagages à l'avance? Pas de panique! Vous pouvez le faire à l'aéroport.

Les comptoirs d'enregistrement s'ouvrent au moins trois heures avant l'heure de départ.  

Afin de s'assurer que vous êtes bien informés, notre personnel à l'enregistrement veille à :

• Attirer votre attention sur l'affiche détaillant les marchandises dangereuses, qui est placée bien en vue sur le comptoir d'enregistrement .
• Estimer le poids et le nombre exact de vos bagages en soute afin de déterminer, le cas échéant, tout supplément pour bagage excédentaire.
• Vous poser des questions liées à votre sécurité et à celle des autres passagers.
• Se renseigner sur le contenu des valises qui pourrait, de par sa nature, constituer un danger.