Air MAURITIUS

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PASSAGERS À MOBILITÉ RÉDUITE

Les passagers à mobilité réduite peuvent s'attendre à un voyage confortable et sûr avec Air Mauritius. 

Nous sommes ravis de vous aider du mieux que nous pouvons, tout autant que nous voulons assurer à tout le monde un accès équitable aux services aériens. Nous sommes prêts à vous offrir une assistance adaptée à vos besoins.

Nos conseils pour préparer votre voyage

Nous offrons un service particulier aux passagers malvoyants et malentendants. 

Les passagers aveugles ou atteints d'un trouble sévère de la vision peuvent être admis à bord sans certificat médical.  Les passagers aveugles non-accompagnés seront escortés depuis ou jusqu'à l'avion.

Il est important que les clients qui ont des troubles de la vision temporaires obtiennent une autorisation médicale avant de voyager.

Les passagers malentendants non-accompagnés recevront toute l'assistance nécessaire pendant l'enregistrement et l'embarquement. 

Comment demander une assistance ? 

Informez-nous du type d'assistance dont vous aurez besoin au plus tard 72 heures avant votre vol. Veuillez contacter notre service de réservation 24/7 à l'adresse suivante : reservations_mru@airmauritius.com.

Autres conditions

  • Les chiens guides ne sont pas admis en cabine. Les passagers qui souhaitent voyager avec leur chien guide doivent prendre des dispositions préalables pour qu'il soit transporté en soute.

Pour votre sécurité, vous pourriez avoir besoin d'être accompagné pendant votre voyage. Le rôle du compagnon de voyage sera de vous assister en cas d’urgence, notamment en cas d’évacuation de l’avion.

Vous n'aurez pas besoin de compagnon si vous êtes suffisamment autonomes pour :

  • ouvrir votre ceinture de sécurité
  • prendre votre gilet de sauvetage et l'enfiler
  • mettre votre masque à oxygène sans aide
  • comprendre et suivre les consignes de sécurité
  • manger et boire seul
  • prendre ou vous administrer des médicaments
  • vous débrouiller seul aux toilettes

Un passager doit obligatoirement être accompagné lorsque :

  • le passager présente un handicap mental sévère qui l’empêche de comprendre et d’appliquer les mesures de sécurité.
  • le passager est aveugle et sourd, ce qui réduit la possibilité de communication avec l’équipage.
  • le passager présente un handicap moteur qui l’empêche physiquement de participer à l’évacuation.
  • À noter: Un compagnon de voyage est obligatoire pour la plupart des paraplégiques et quadriplégiques, au cas où le passager n’est pas autonome et a besoin d’aide à bord.

Le compagnon de voyage doit répondre aux critères suivants :

  • Il ou elle doit être physiquement capable.
  • Il ou elle doit avoir plus de 18 ans.
  • Il ou elle doit connaître parfaitement la situation de mobilité réduite du passager et ses besoins.
  • Il ou elle ne doit pas prendre charge d’un passager handicapé ou à mobilité réduitetout en assurant également la surveillance d’un enfant de moins de 12 ans ou d’un autre passager handicapé ou à mobilité réduite.

Un enfant handicapé ou à mobilité réduite peut voyager seul, comme enfant non-accompagné, s'il ou elle :

  • est physiquement capable de participer à l’évacuation de l’avion.
  • peut comprendre et appliquer les mesures de sécurité. 
  • peut manger et boire seul(e).  
  • n'a ni besoin de prendre des médicaments, ni besoin d'assistance aux toilettes.

Assurez-vous de vérifier s’il sera nécessaire pour l'enfant d’être accompagné pendant le voyage.

Une autorisation médicale est obligatoire pour toute personne à mobilité réduite s'il vous faut de l'aide pour manger, boire, prendre ou vous administrer des médicaments, votre passage aux toilettes ou toute autre assistance personnelle,

Il est important de spécifier le type d’assistance dont vous aurez besoin à l’aéroport et à bord, lorsque vous réservez votre billet.
Nous pouvons mettre un fauteuil roulant à votre disposition. Aussi, nous vous demandons de nous informer de toute assistance dont vous aurez besoin avant, pendant ou après le vol au moment de la réservation ou au plus tard 72 heures avant votre vol.


Nous pouvons prendre des mesures adaptées selon votre situation et vos besoins :

  • Pour les passagers qui ne peuvent marcher sur de longues distances, mais peuvent emprunter des escaliers et marcher jusqu'à leur siège. Utilisez le code WCHR au moment de la reservation.
  • Pour les passagers qui ne peuvent ni marcher sur de longues distances ni emprunter des escaliers, mais qui peuvent marcher jusqu'à leur siège. Utilisez le code WCHS au moment de la reservation.
  • Pour les passagers immobiles. (code WCHC). Veuillez nous contacter otre centre d'appel ou notre bureau. Veuillez noter que les passagers qui sont complètement immobiles doivent être accompagnés d'une personne apte physiquement qui est capable de les assister pour leurs besoins physiologiques durant le vol.
  • Pour toute requête ou demande d'information concernant l'assistance avec fauteuil roulant, veuillez nous contacter par l'intermédiaire de notre centre d'appel (+230 207 7575) ou de nos bureaux. Veuillez garder à l'esprit que nous ne pourrons prendre les dispositions nécessaires que si la demande nous est faite dans les temps.

Air Mauritius transportera gratuitement votre fauteuil roulant ou équipement personnel de mobilité (manuel ou électrique). Si votre équipement est encombrant et lourd, nous vous recommandons de faire les arrangements nécessaires au préalable avec les autorités aéroportuaires. Veuillez nous faire part de vos besoins au moment de la réservation et au plus tard 72 heures avant votre vol

Si vous souhaitez utiliser votre propre fauteuil roulant (manuel ou électrique) ou tout autre dispositif d'aide à la mobilité tel qu'une canne, des béquilles, un déambulateur ou un scooter électrique, veuillez nous en informer au plus tard 72 heures avant votre vol.  Notez que votre fauteuil roulant ou dispositif d'aide à la mobilité sera transporté comme bagage en soute. 

Si votre fauteuil roulant est manuel : 

Dans la plupart des aéroports vous pouvez le garder avec vous jusqu’à la porte de l’avion ou jusqu’à la porte d’embarquement, si l’accès à l’avion n’est pas direct via un passage. Votre fauteuil manuel peut vous être rendu dès votre sortie de l’avion. Vous pouvez aussi récupérer votre fauteuil roulant si vous avez de longues heures de transit. Dans d’autres cas, une assistance vous sera offerte durant votre escale.

Si vous avez des besoins d’assistance spécifiques, merci de les indiquer lors de la réservation. Nous demandons aussi de spécifier le type de fauteuil roulant, ses dimensions, son poids et de mentionner s’il est pliable. Ceci nous aidera à organiser son transport dans les meilleures conditions.

Si votre fauteuil roulant est électrique : 

Peu importe le type de fauteuil électrique, vous devez, en règle générale, l’enregistrer comme bagage. Vous ne pourrez pas le récupérer durant une longue escale ou pour quitter l’avion. Votre fauteuil électrique vous sera remis lors de la livraison de bagages.

De plus, nous vous recommandons fortement de loger votre requête concernant le transport d’un fauteuil électrique au plus tard 72 heures avant votre départ.  Si cette pré-notification n’est pas faite, le transport pourrait être refusé dans le cas où le type de batterie de votre fauteuil ne permettrait pas son transport selon les règles de sécurité. 

Lisez attentivement la section portant sur les articles autorisés en soute mais interdits en cabine pour plus d'informations sur les précautions d'emballage et de transport des batteries de fauteuil roulant.

Pour votre sécurité, nous vous recommandons de suivre les consignes suivantes pour le transport de fauteuils roulants dotés de batteries :

  • Tous les fauteuils roulants ou autres moyens de déplacement équipés de batteries doivent être maintenus en position vertical.
  • La batterie doit être déconnectée et les terminaux de batterie isolés afin d’éviter tout court-circuit accidentel. La batterie doit être aussi solidement attachée au fauteuil roulant ou au dispositif de mobilité.  
  • Les fauteuils roulants/ équipements de mobilité à batterie type gel n’ont pas besoin d’être déconnectés, aussi longtemps que les batteries sont isolées afin de prévenir tout court-circuit accidentel.  
  • Les fauteuils roulants équipés de batteries renversables peuvent être acceptés du moment qu'ils sont correctement manipulés, chargés et maintenus en position vertical.
  • Si les critères ci-dessus ne peuvent être respectés, la batterie renversable doit être enlevée du fauteuil roulant et pourrait n'être acceptée qu'aux conditions prévues par les règlements actuels de l'IATA portant sur les articles dangereux (IATA Dangerous Goods Regulations).

Pour tous les renseignements sur les franchises de bagages, veuillez cliquer ici.

 

Outre votre fauteuil roulant, nous transporterons également les items suivants :

  • Des équipements de soutien pour les membres, etc.
  • Tout autre équipement spécialisé pour soutenir les passagers à mobilité réduite.

Selon votre convenance, merci de vous enregistrer au comptoir d'enregistrement à l'aéroport ou à l'une de nos bornes en libre-service. Nous vous prions d'arriver au moins deux heures avant l'heure prévue de départ afin de nous permettre de vous offrir le meilleur service. Notre personnel vous assistera durant votre passage à l'immigration et à l'embarquement.

À Air Mauritius, nous vous invitons à embarquer avant les autres passagers. Nous vous aiderons à vous rendre à bord et jusqu'à votre siège si nécessaire.

Si vous voyagez en fauteuil roulant ou que vous avez demandé une assistance personnelle, vous serez embarqué en priorité, dans la mesure du possible, afin que vous puissiez vous installer confortablement à bord avant l'arrivée des autres passagers.  

Dans le cas où un passager nécessitant une assistance respiratoire est accepté à bord, nous pouvons l'accompagner dans la procédure de pré-embarquement et l'aider à s'installer à bord.

Nos A350-900, A340-300, A330-900 et A330-200 sont équipés de fauteuils roulants, pour vous permettre de vous déplacer facilement pendant le vol. Nous accordons également une attention particulière aux malvoyants et malentendants qui voyagent avec nous.

Nos membres qu’équipage vous aideront à préparer le fauteuil roulant et à vous déplacer le long du couloir de l’avion.

À noter: Cette assistance ne comprend pas l’aide pour manger, boire, prendre ou s’administrer des médicaments et être porté. Si vous devez être aidé pour toutes ces prestations, nous vous recommandons de vous faire accompagner lors de votre voyage.

Si votre état ne vous permet pas d’utiliser la chaise roulante de bord, merci de nous en informer lors de la réservation.

Prendre place à bord

Vous pouvez choisir votre siège lors de la réservation ou de l’enregistrement*. Pour faciliter l’installation des passagers handicapés ou à mobilité réduite, la plupart des sièges sont équipés d’accoudoirs escamotables. Nos membres d'équipage accompagneront les malvoyants et/ou malentendants jusqu'à leurs sieges.

*Les sièges ne sont pas garantis même si la réservation de ce siège est confirmée. Air Mauritius se réserve le droit de modifier l'attribution des sièges pour des raisons opérationnelles, de sûreté, de sécurité ou d’urgence médicale, même après l'embarquement, dans lequel cas un remboursement du prix payé pour la réservation d’un siège particulier, si applicable, sera effectué. La décision d’Air Mauritius sera définitive et aucune correspondance ne sera échangée à ce sujet.  Lisez notre Contrat de transport pour plus de details.

Installations à bord

La plupart de nos avions sont équipés d'installations pour les passagers avec un handicap. Les poignées et les verrous des portes, les barres d'appui, les distributeurs de savon, les robinets, les commandes de chasse d'eau et les boutons d'appel sont conçus pour être actionnés avec un minimum d'effort. Dans la plupart de nos avions, les toilettes sont entièrement accessibles aux passagers en fauteuil roulant.

Pour votre confort, nous vous prions de bien vouloir quitter l’avion après tous les autres passagers. Votre fauteuil roulant ou tout autre équipement personnel de mobilité vous sera livré à la porte ou à la livraison des bagages, selon les procédures locales de l'aéroport.