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Il y a 2 causes possibles à cela : 

1 : Si vous avez été redirigé vers la page Air Mauritius par un autre site web, essayez de vous rendre directement sur le site internet d'Air Mauritius en utilisant ce lien : http://www.airmauritius.com/ et réservez directement à partir de là.

2 : Votre type de carte de crédit peut ne pas être une des cartes acceptées. Notez que les cartes Visa et Mastercard sont acceptées sur tous les marchés.

Vérifiez si vous avez entré correctement votre adresse électronique dans le champ indiqué.

Kestrelflyer

Réservation

Étape 1 : Recherche
Indiquez l'origine, la destination, les dates des vols, la classe de voyage, le type de passager (adulte, enfant, nourrisson), le nombre de passagers.
Cliquez sur Rechercher.

Étape 2 : Vols
Choisissez les dates et tarifs de voyage qui vous conviennent le mieux.

Étape 3 : Examen
Vérifiez si vous avez bien sélectionné vos vols. Cet écran affiche également le montant total payable pour tous les passagers, taxes et suppléments compris.

Étape 4 : Voyageurs
Entrez le nom du passager, la date de naissance (applicable pour le nourrisson), l'adresse électronique, le numéro de téléphone, le numéro d'adhésion du programme fidélité (le cas échéant).
Précisez les demandes de sièges et de repas pour chaque étape de votre voyage, si vous le souhaitez.

Étape 5 : Achat
Saisissez les détails de la carte de crédit pour procéder au paiement.

Etape 6 : Réservation
Vous pouvez afficher la confirmation de réservation à l'écran.
Votre(vos) billet(s) vous sera(seront) envoyé(s) par courriel à l'adresse indiquée à l'étape 4.

Vous avez effectué votre réservation avec succès. 
Vous pouvez à tout moment vous rendre sur <Mes réservations> pour mettre à jour vos coordonnées ou acheter des accessoires (excès de bagages, place de sortie, etc.) à tout moment avant votre vol.

Toute réservation sera annulée si vous ne payez pas immédiatement, ou dans les 72 heures si vous avez opté pour Pay Later ou Time To Think.

Les documents requis varient selon le type de passager (étudiant, personne âgée, mineur non accompagné, etc), les règlements qui s'appliquent à votre destination, etc. En savoir plus.

Sur le site internet d'Air Mauritius, allez sur Mes réservations, entrez votre référence de réservation (numéro PNR) et votre nom de famille, puis cliquez sur Rechercher.

Les détails de votre réservation seront récupérés. Sur cet écran, vous avez la possibilité de modifier vos coordonnées et d'acheter des services supplémentaires, par exemple excès de bagages, sièges situés près des sorties, etc.

Les modalités de paiement dépendent du pays de résidence que vous avez choisi lors de votre réservation. 

Les options de paiement standard disponibles pour tous les pays sont les cartes de débit et de crédit. Les cartes acceptées sont :

- Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Dinners Club, JCB.

De plus, si vous souhaitez avoir plus de temps pour réfléchir avant d'effectuer votre paiement, vous pouvez opter pour l'option "Temps de réflexion" et payer dans les 72 heures.

Les résidents de Maurice ont également l'option Pay Later qui leur permet de faire leur réservation en ligne et de payer ensuite dans un bureau d'Air Mauritius ou par l'intermédiaire du centre de contact.
Les étudiants et les seniors résidant à l'île Maurice peuvent réserver en ligne et envoyer leurs documents justificatifs sur reservation_mru@airmauritius.com ou par fax au +230 466 9014. Ils peuvent ensuite payer et faire émettre leurs billets dans les 72 heures soit à nos guichets, soit par l'intermédiaire de notre Call Centre au +230 207 7575

Comme nous avons des options de paiement différentes selon les pays, nous vous demandons de vérifier pendant le processus de réservation quelles options de paiement vous sont données. Si votre option de paiement désirée n'est pas indiquée, il se peut qu'elle ne soit pas disponible pour le pays de résidence que vous avez choisi.

 

 

Air Mauritius Contact Centre ou notre bureau local vous contactera en cas de changement de vol. Il est important d'inclure dans vos réservations un numéro de téléphone et une adresse email sur laquelle nous pouvons communiquer avec vous. Pour vérifier que vos coordonnées ont été correctement saisies lors de votre réservation, rendez-vous sur le site internet d'Air Mauritius dans <Mes Réservations>. 

Les places situées près des sorties sont disponibles à la vente selon le principe du premier arrivé, premier servi, sous réserve des disponibilités.
Elles peuvent être réservées au moment de la création de votre réservation en ligne ou sous <Mes réservations> après l'achat de votre billet. Vous pouvez également vous procurer des places  situées près des sorties à l'aéroport, dans nos billetteries ou par l'intermédiaire de notre centre de contact.

Les passagers qui optent pour les sièges situés près des sorties doivent s'assurer de répondre aux critères d'attribution de ces sièges.

Le passager ayant besoin d'une assistance spéciale, par exemple un fauteuil roulant, un service de rencontre et d'assistance ou toute autre demande, doit appeler le Centre de contact Air Mauritius (+230 207 7575) où l'un de nos agents se fera un plaisir de vous aider. Veuillez noter que les demandes spéciales ne peuvent pas être garanties. 

Pour de plus amples renseignements, veuillez consulter notre section Assistance spéciale.

Vous pouvez réserver en ligne pour un maximum de neuf (9) passagers, y compris tous les adultes et enfants de votre groupe.

Pour plus de 9 passagers voyageant ensemble sur les mêmes vols et dates, veuillez contacter notre secrétariat de groupe. Pour recevoir les tarifs de groupe, les agents de voyage et les organisateurs de voyage en particulier sont priés de contacter notre service de groupe par e-mail : group@airmauritius.com.

Les passagers âgés de 5 à 14 ans peuvent voyager seuls en tant que Mineurs Non Accompagnés (UM) sur nos vols. Toutefois, les UM ne sont pas autorisés à voyager sur des vols qui ne sont pas opérés par Air Mauritius pour se rendre à Paris et via Paris. La restriction ci-dessus s'applique également à nos compagnies aériennes partenaires.

Les tuteurs doivent informer Air Mauritius d'UM au moment de la réservation du vol et remplir les documents nécessaires. 

Notez que les réservations pour les UMs ne peuvent pas être faites en ligne. Veuillez nous contacter pour vos réservations.

Air Mauritius offre des services d'assistance aux personnes à mobilité réduite à l'aéroport. Des dispositions spéciales peuvent être prises pour les passagers ayant d'autres handicaps. Si nous devons escorter un passager, nous devrons en être informés au moins 72 heures avant le départ.

Nous acceptons le paiement d'une autre personne (un tiers) avec votre carte de crédit, seulement si vous voyagez avec cette personne.

Si vous avez payé votre billet en ligne par carte de crédit ou de débit, et que vous avez confirmé que vous avez été débité mais que vous n'avez pas reçu votre billet électronique par e-mail, veuillez nous contacter soit par e-mail à l'adresse suivante : reservation_mru@airmauritius.com ou au +230 207 7575, et nous fournir des détails sur la transaction, afin qu'elle puisse être suivie.

Veuillez envoyer votre demande avec les détails de votre numéro de réservation (PNR) à reservation_mru@airmauritius.com. Notez que les règles d'annulation s'appliqueront, et que votre billet pourrait ne pas être remboursable...

Les réservations en ligne ne peuvent être faites qu'au moins 24 heures à 365 jours avant votre premier vol.

Virgin Australia

Oui, les passagers peuvent effectuer un séjour à Perth dans les conditions de séjour maximum indiquées sur leur billet Air Mauritius / Virgin Australia.

Malheureusement, les mineurs non-accompagnés ne peuvent pas être accueillis sur des vols Virgin Australia avec des correspondances Air Mauritius. Les passagers nécessitant une assistance médicale doivent contacter directement Virgin Australia pour recevoir une confirmation.

Air Mauritius est en mesure d’assister ces passagers uniquement lors de perturbation sur des vols Air Mauritius. Veuillez vous référer à nos conditions générales de transport indiquées sur notre site internet.

Virgin Australia sera seulement à même d’amener un passager à sa destination finale dans le secteur Virgin Australia du billet Air Mauritius / Virgin Australia. Virgin Australia ne couvrira pas les vols internationaux manqués. Veuillez vous reporter aux termes et conditions de transport de Virgin Australia indiqué sur son site internet : www.virginaustralia.com.

Les grands voyageurs de Virgin Australia recevront des points pour leurs vols Virgin Australia uniquement.

Un passager n'est pas en mesure d'utiliser ses points de fidélité pour un billet Air Mauritius / Virgin Australia. Si un passager veut utiliser ses points, il / elle devra faire sa réservation directement auprès de Virgin Australia et les bagages ne seront pas enregistrés.
Les passagers doivent s’enregistrer à un comptoir d’enregistrement de Virgin Australia pour les vols intérieurs.

Virgin Australia honorera la franchise standard de 30kg en classe Économique et de 40kg en classe Affaires accordée par Air Mauritius. Les indemnités supplémentaires pour les nourrissons, les étudiants, l'équipement sportif et les membres Kestrelflyer ne s'appliqueront pas. Veuillez consulter notre site Web pour connaître nos franchises concernant les bagages enregistrés.

Si un passager détient deux billets distincts, par exemple un billet avec Air Mauritius et un billet avec Virgin Australia, alors son bagage ne sera pas enregistré jusqu'à sa destination finale.

Pour les passagers qui détiennent un seul billet Air Mauritius / Virgin Australia, les bagages seront enregistrés jusqu'à leur destination finale. Virgin Australia émettra un la documentation nécessaire pour le transfert aux passagers. Celle-ci devra être remis au comptoir d'enregistrement Air Mauritius à l'Aéroport International de Perth afin que les bagages enregistrés des passagers puissent être comptabilisés et que tout excédent de bagages soit facturé en conséquence le cas échéant.

Les bagages ne peuvent pas être enregistrés depuis Maurice jusqu'à Melbourne, Sydney ou d'autres villes australiennes. Les passagers doivent passer la douane et l'immigration au terminal international de l'Aéroport International de Perth avant de prendre leurs bagages au comptoir d'enregistrement de Virgin Australia au terminal national de l'aéroport de Perth.

Les passagers seront facturés séparément par Virgin Australia et Air Mauritius pour leurs vols respectifs. L'excédent pour les vols de Virgin Australia est payable au comptoir d'enregistrement intérieur de Virgin Australia et l'excédent pour les vols d'Air Mauritius est payable au comptoir d'enregistrement d'Air Mauritius au terminal de l'aéroport international de Perth.

Le taux d'excès facturé par Air Mauritius pour les voyages de Perth jusqu’à Maurice est de 10 dollars australiens par kg.

Virgin Australia applique désormais le concept de pièce pour les bagages excédentaires sur ses vols. Chaque passager a droit à un maximum de 9 bagages excédentaires pesant jusqu'à 23kg chacun. L'excédent de bagages est facturé 40 dollars australiens pour la première pièce, 100 dollars australiens pour deux pièces, 160 dollars australiens pour trois pièces et 120 dollars australiens par pièce pour quatre à neuf pièces.

Le paiement des bagages excédentaires pour Virgin Australia peut être effectué au guichet d'enregistrement de Virgin Australia à l'aéroport national de départ concerné ou en appelant le Service Clients de Virgin Australia au 13 67 89. Pour les passagers appelant à l’extérieur de l’Australie, le Service Clients de Virgin Australia peut être contacté au +61 7 3295 2296.

Les étudiants d’Air Mauritius et les membres de Kestrelflyer doivent payer leurs excédents de bagages comme les autres passagers pour les vols opérés par Virgin Australia, soit à l'aéroport national, soit en contactant le Service Clients par téléphone.

Tout bagage excédant le poids maximum de 32kg ne sera pas accepté lors de l'enregistrement. Les passagers dont les bagages dépassent le poids maximal ou les exigences concernant les dimensions seront invités à rechercher des options d'expédition par fret. Veuillez contacter le Service Clients de Virgin Australia si vous n'êtes pas certain que vos bagages respectent les spécifications de Virgin Australia pour le type d'appareil sur lequel vous voyagez, par exemple les planches de surf et les équipements de kitesurf ont des spécifications différentes selon le type d'appareil sur lequel vous voyagez.

Pour plus d'informations, veuillez consulter les sites internets de Virgin Australia et d'Air Mauritius afin de trouver les dernières spécificités propres à chaque compagnie concernant la réglementation des bagages et les coûts de bagages excédentaires :

https://new.airmauritius.com/fr/bagages
www.virginaustralia.com/au/en/plan/baggage/checked-baggage/ 
www.virginaustralia.com/au/en/plan/baggage/oversized-fragile-items/

Les passagers devront s'enregistrer pour leur vol Virgin Australia au sein du pays afin d'obtenir leur première carte d'embarquement, puis ils devront s'enregistrer pour leur vol Air Mauritius à l'Aéroport International de Perth pour recevoir leur deuxième carte d'embarquement. Tous les passagers devront s’enregistrer, quelle que soit leur direction.
Non, cependant, il est conseillé aux passagers ayant des correspondances vers l'île Maurice et au-delà d’emballer leurs bagages à main en fonction des exigences sur leurs vols internationaux. Cela permettra d'économiser le remballage à Perth et d'assurer le respect des restrictions afin que les LAGS ne soient pas confisqués par les autorités. Veuillez vous référer au lien suivant du site Air Mauritius pour plus d'informations.

Chaque État et territoire a des exigences de quarantaine spécifiques détaillant les éléments qui peuvent être transportés au passage des frontières.

En Australie, des restrictions s'appliquent à l’entrée du territoire pour divers fruits, légumes, plantes et animaux. Des conteneurs sont disponibles dans la zone nationale d'arrivée de l'Aéroport de Perth. Pour plus d'informations, vous pouvez consulter le site Web suivant : www.quarnatinedomestic.com.au.

La nourriture et les boissons seront fournies gratuitement sur tous les vols entre Melbourne, Sydney, Brisbane et Perth. Les boissons alcoolisées sont fournies gratuitement en après midi. Lorsque vous voyagez sur d'autres routes de / vers Perth, les repas ne sont pas fournis en classe Économie, ils ne seront fournis qu'en classe Affaires.

Sur l’Airbus A330, les divertissements à bord et les casques d'écoute sont fournis gratuitement. Sur les autres avions, aucun divertissement ne sera proposé par Virgin Australia en classe Économie, à moins que le passager ne paie à bord et que l'avion dispose d'une installation propice. Les passagers auront accès aux divertissements lorsqu'ils voyagent avec Virgin Australia en classe Affaires, quel que soit le type d'avion.

Une robe de mariée peut être prise à bord d’un vol Virgin Australia si celle-ci respecte les exigences de Virgin Australia concernant le poids maximum du bagage cabine de 7kg et si la robe peut rentrer et être rangée dans un compartiment de rangement supérieur.

Enregistrement

L’enregistrement en ligne est ouvert de 30 heures à 2 heures* avant le départ. 

*Exception
Au départ de Mumbai : Les passagers peuvent s’enregistrer en ligne quand ils le souhaitent de 30 heures à 4 heures avant le départ. 

Des exigences opérationnelles peuvent temporairement causer une fermeture de l’enregistrement en ligne pour certains vols. Nous nous excusons pour le désagrément et vous prions de réessayer plus tard ou de vous enregistrer à l’aéroport.

Tous les vols Air Mauritius. 
Tous les vols Air France partant de Maurice et de Paris uniquement. 

Merci d’examiner la liste des aéroports dans lesquels l’enregistrement en ligne est utilisable pour les vols Air Mauritius.

 

Pour l’aéroport de Maurice, tous les passagers doivent se présenter au comptoir dédié (Airport e-Service Check In) au moins une heure avant un départ pour un vol inter-île (Réunion et Rodrigues) et au moins 2 heures avant le départ pour un vol international. Concernant les autres aéroports, les passagers uniquement munis d’un bagage à main peuvent se diriger directement vers la porte d’embarquement. 

Lorsque vous voyagez muni d’un bagage à main uniquement : nous vous prions de vous rendre à la porte d’embarquement à l’heure d’embarquement indiquée sur votre carte d’embarquement. À l’aéroport de Maurice, tout passager devra se présenter au comptoir e-Service Check In. Si un passager est absent au moment de la clôture de l’embarquement, nous nous réservons le droit d’accepter un autre passager sur le vol. Merci de vous référer aux conditions de transport.

Un e-ticket est un acronyme pour billet électronique. C’est un billet digital enregistré dans notre système de réservation, pour lequel une confirmation est envoyée électroniquement et remplace le billet papier.

Un numéro de e-billet est un numéro spécifique, inscrit sur la confirmation de votre e-billet. Il est composé dans la plupart des cas de 13 chiffres. En cas de numéro à 14 chiffres, merci d’utiliser le 13 premiers chiffres.

Un numéro de e-billet est un numéro spécifique, inscrit sur la confirmation de votre e-billet. Il est composé dans la plupart des cas de 13 chiffres. En cas de numéro à 14 chiffres, merci d’utiliser le 13 premiers chiffres. 

Si vous avez réservé un e-billet via une agence de voyage et n’avez pas reçu de numéro de e-billet et/ou de numéro de réservation, nous vous recommandons de contacter votre agence de voyage pour le/les obtenir.

Vous recevrez un code pour votre référence de réservation une fois celle-ci effectuée consistant en 6 chiffres et/ou lettres. Vous retrouverez ce code sur la confirmation de votre réservation. Un code de réservation est aussi utilisé comme code de confirmation ou numéro de réservation.

Un numéro de vol est le numéro d’un vol réservé. Ce numéro se trouve sur la confirmation de votre (e-)billet et se compose de 2 lettres et 3 ou 4 chiffres (par exemple : MK034).

Vous avez une réservation pour un groupe de 10 personnes ou plus. 
Vous voyagez avec un enfant en bas âge (moins de 2 ans). 
Mineurs non-accompagnés : un enfant âgé de 5 à 12 ans qui n’est pas accompagné par une personne âgée de 15 ans ou plus sur la même réservation. 
Les passagers ayant choisi une assistance et ne sont pas accompagnés par une personne âgée de 15 ans ou plus sur la même réservation. 
Votre aéroport de départ n’autorise pas l’enregistrement en ligne.

Si votre réservation inclut un vol de retour dans les 24 heures suivant le départ de votre premier vol, vous avez alors la possibilité de vous enregistrer aussi sur votre vol de retour. 

Un numéro de voyageur régulier est un numéro donnant accès à notre programme de fidélité. Vous pouvez consultez le nombre de Miles que vous avez accumulé sur votre carte de voyageur régulier. Pour toute question concernant le programme Kestrelflyer, cliquez ici. 

Pour des raisons légales, vous devez être en possession d’un passeport en cours de validité / du visa requis pour votre destination. Ainsi quand vous enregistrez un ou plusieurs de vos compagnons de voyage, vous devez aussi confirmer qu’ils sont tous en possession de passeports en cours de validité et du visa requis à destination.

Vous pouvez changer de siège pour vous-même et pour vos compagnons de voyage pendant l’enregistrement en ligne en utilisant la fonction “Changer” sur l’écran “Choisir un siège”. Si vous avez déjà sélectionné un siège au moment de la réservation, vous pouvez vérifier ou modifier votre siège. Les sièges sont disponibles dans la mesure du plan affiché. Tant que vous êtes sur l’écran “Sélectionner un siège” vous avez la possibilité de changer de siège. Cependant, en adéquation avec nos conditions de transport, Air Mauritius ne garantit pas l’obtention du siège choisi.

Tant que vous êtes sur l’écran “Sélectionner un siège”, vous pouvez changer votre siège. Cependant, en adéquation avec nos conditions de transport, nous ne garantissons pas l’obtention du siège choisi.

La disponibilité des sièges varie en fonction des vols, des types d’avion, des destinations, des dates de vol et de la compagnie effectuant le vol. Dans certains cas, les sièges disponibles ne sont pas visibles sur l’enregistrement en ligne. Nous nous excusons pour le désagrément et vous prions de récupérer votre numéro de siège à l’aéroport.

En fonction des moyens mis à disposition dans votre aéroport de départ, vous pouvez imprimer les documents suivants : 
Carte d’embarquement : Ce document imprimé est votre carte d’embarquement. Merci d’en être en possession à l’aéroport. Certains aéroports n’autorisent pas l’impression de ce document de chez vous. Dans ce cas, nous vous prions de récupérer votre carte d’embarquement à l’aéroport. 

Document de confirmation : Ce document est une confirmation de votre enregistrement en ligne et est fourni si vous n'êtes pas autorisé à imprimer votre carte d’embarquement. Vous êtes alors prié de récupérer votre carte d’embarquement à l’aéroport. 
Récapitulatif de voyage : Ce document se compose des détails de votre voyage. Il n’est pas obligatoire mais il vous est demandé d’en conserver une copie imprimée car sa présentation peut vous être demandée dans certains aéroports. 

L’enregistrement en ligne est possible dans la majorité des aéroports. Cependant, compte tenu de l’immigration, de la sécurité et des restrictions aéroportuaires, certains aéroports ne fournissent pas ce service. Par exemple, les passagers s’enregistrant en ligne pour des vols partant de Mumbai à destination de Maurice ne peuvent pas imprimer leurs cartes d’embarquement ; ils doivent l’obtenir aux comptoirs d’enregistrement de l’aéroport. De même, les passagers partant de Antananarivo doivent obtenir leurs cartes d’embarquement aux comptoirs de l’aéroport même s’ils les ont en version imprimée.

Si, dû à des circonstances exceptionnelles, vous ne pouvez pas imprimer votre carte d’embarquement ou si vous avez oublié, merci de prendre en compte les délais suivants : 
Vols domestiques : Présentez vous au comptoir d’enregistrement au moins une heure avant le départ. 
Vols internationaux : Présentez vous au comptoir d’enregistrement au moins 2 heures avant le départ. 

Reportez le au comptoir e-Service Check In de l’aéroport.

Si vous avez procédé à votre enregistrement en ligne et avez besoin d’apporter des modifications, merci de contacter le +230 6033030 avant le départ de votre vol pour que votre enregistrement soit annulé, ou appelez le contact Air Mauritius local à l’aéroport. 

Si votre voyage compte 2 vols ou plus, vous pourrez avoir la possibilité de procéder à l’enregistrement pour vos vols suivants si l’enregistrement en ligne est déjà ouvert dans les systèmes des compagnies aériennes respectives. Il s’agit de l’enregistrement de A à Z.

Surclassement

Ce service vous permet de vous offrir un surclassement pour le montant de votre choix simplement en faisant votre offre en ligne. Les passagers de la Classe Économie pourront ainsi être surclassés en Premium Economy ou en Classe Affaires et les passagers de la Premium Economy pourront être surclassés en Classe Affaires.

Vous pouvez faire une offre directement sur notre site www.airmauritius.com en trois petites étapes :

  • Saisissez votre numéro de réservation (PNR) ainsi que votre nom de famille tel qu’indiqué sur votre billet
  • Communiquez le montant que vous êtes prêt à payer pour un surclassement sur le vol de votre choix.
  • Saisissez les coordonnées de votre carte bancaire; votre carte sera débitée du montant spécifié uniquement si votre offre est acceptée.
    • Vous recevrez un email de confirmation de la prise en compte de votre offre.
    • Si le numéro de réservation implique plusieurs passagers, votre offre s’appliquera à tous les passagers et le montant de votre offre sera multiplié par le nombre de passagers.

Votre agent de voyages peut également soumettre une offre en votre nom. Ce service pourra faire l’objet de frais supplémentaires payables directement à l’agence.

Absolument. Vous bénéficierez des mêmes services qu’un passager de Premium Economy ou de Classe Affaires, à savoir l’enregistrement prioritaire, une franchise bagages plus avantageuse, davantage de miles sur votre compte Kestrelflyer, accès au Salon, etc… Par ailleurs, toute demande spéciale déjà effectuée y compris celle de repas spéciaux sera conservée lors du surclassement. 

Vous pouvez aller directement sur notre site web pour vérifier si vous êtes éligible pour un surclassement et nous communiquer le montant que vous êtes prêt(e) à payer. Notez que cette vérification ne peut se faire qu’à partir du lendemain de l’achat de votre billet. Par ailleurs, à 14 jours avant votre vol, nous vous inviterons par email à faire une offre. Pour se faire, veuillez vous assurer que vous nous fournissiez votre adresse email lors de votre réservation. 

Vous ne serez pas éligible si :

  • Vous n’avez pas encore votre billet
  • Vous voyagez avec un bébé
  • Vous voyagez avec un groupe de plus de 9 personnes dans la même réservation
  • Votre réservation n’est pas encore confirmée
  • Votre vol est prévu dans moins de 3 jours (72 heures) 
  • Votre vol n’est pas opéré par Air Mauritius ou Air France. 

Absolument. Vous pouvez faire une offre quel que soit le moyen choisi pour acheter votre billet

Vous pouvez faire votre offre que pour les vols Air Mauritius (numéro de vol Air Mauritius) au départ ou à destination de l’île Maurice ainsi que pour les vols opérés pour notre partenaire Air France.

Lorsque vous nous ferez votre offre, nous vous donnerons une indication quant à la probabilité que votre offre soit acceptée selon les critères établis.

Toutes les taxes additionnelles applicables à la nouvelle classe de transport figureront dans votre prix d'offre.

Non. Votre carte sera débitée uniquement si votre offre est acceptée

Non. Pour l’instant, nous acceptons uniquement les cartes de crédit ou de débit valides.

Une offre peut être faite dès le lendemain de l’achat de votre billet et jusqu’à 3 jours (72 heures) avant la date de départ. Vous pouvez modifier ou annuler votre offre jusqu’à 3 jours (72 heures) avant la date de départ tant que nous ne l’avons pas encore traitée. Notez, cependant, que nous pouvons accepter votre offre à tout moment après que vous l’ayez soumise, auquel cas, vous n’aurez plus la possibilité de la modifier ou de l’annuler. 

Votre offre sera traitée et nous vous ferons part de notre décision dans les 2 jours précédant la date de départ. Vous recevrez un email pour vous informer de l’acceptation ou non de votre offre.

Non. Cependant, vous pouvez acheter votre surclassement lors de votre départ à l’aéroport si des sièges sont disponibles. 

Non. Les conditions tarifaires liées à votre billet initial restent inchangées, que ce soient les conditions d’annulation, de modification ou autres.

Absolument. Veuillez noter toutefois que vous ne serez pas remboursé du montant offert pour votre surclassement et que des pénalités peuvent s’appliquer suite à la modification ou à l’annulation de votre réservation initiale, selon les conditions tarifaires liées à votre billet.

Absolument. Si Air Mauritius est contrainte d’annuler votre offre pour quelque raison que ce soit et est dans l’impossibilité de transférer votre offre sur un autre vol, vous serez remboursée le montant de l’offre. La carte utilisée pour le paiement sera directement créditée. Vous serez renvoyé à votre classe de voyage initial et bénéficierez des services correspondants à cette classe. Cependant, nous ne pouvons pas garantir que le même numéro de siège vous sera attribué.

N’hésitez pas à nous écrire reservations_mru@airmauritius.com, ou à nous appeler (Maurice) +230 2077575 (7j/7, 24h/24)