1. Equilibrer connectivité et relaxation

Le voyageur moderne est de plus en plus informé et exigeant en matière de technologie, il est donc essentiel pour les professionnels de l'hôtellerie de se tenir au courant des dernières tendances voyages et des attentes des clients.

Mais avec une destination telle que l'île Maurice, les gagnants seront les hôteliers qui pourront s'adapter rapidement aux besoins de connectivité en constante évolution des clients, tout en restant attentifs à ceux dont le seul but en vacances est, au propre comme au figuré, de « déconnecter », un double objectif qu'a bien compris Xavier Harel, directeur e-business chez Contance Hotels & Resorts.

« Dans le secteur de l'hôtellerie, nous sommes tous plus connectés que jamais », indique Xavier. « Nous vivons dans une société où toute expérience du client peut, potentiellement, se retrouver sur Facebook ou un blog. De nombreux clients s'attendent à disposer d'une bonne connexion Internet, de la même façon qu'ils attendaient un téléphone il y a 20 ans ».

« Dans le même temps, nous avons constaté que de plus en plus de clients avaient l'envie de se « désintoxiquer » du numérique durant leurs vacances, en laissant derrière eux leur « vie en ligne » afin d'être plus présents dans les moments les plus simples de la vie réelle. Le défi pour nous consiste à satisfaire ces deux besoins opposés ».

2. Une expérience sans faille

À l'hôtel Angsana Balaclava, proposer une connectivité continue à ceux qui en ont besoin fait partie intégrante de la philosophie de l'enseigne. Une connexion Wi-Fi gratuite et rapide est disponible dans les chambres et les espaces communs, avec un réseau largement capable de satisfaire les demandes multiples des clients.

Les chambres de l'Angsana sont conçues pour recevoir tous types d'équipements, des smartphones et iPods aux tablettes et ordinateurs portables, et sont équipées d'un système audio et d'une télévision interactive, capables de transmettre des messages de bienvenue et autres informations dans la langue du client.

Et n'oublions pas le rôle important que joue la technologie en coulisses en assurant la tranquillité d'esprit, du codage des clés de chambre à la réservation en ligne.

3. Les nouveaux majordomes virtuels

Les établissements LUX* Resorts repoussent les limites en matière d'utilisation de la technologie par les hôtels.  Avec l'introduction du nouveau service LUX* Valet, les clients peuvent planifier toute une série d'expériences, du simple cocktail à une excursion complète d'une journée, le tout en un clic.

Surnommé « l'assistant personnel du voyageur moderne », LUX* Valet est une application personnalisée disponible dans chaque chambre à partir d'un mini iPad qui propose des informations instantanées sur les produits et services et permet d'effectuer des réservations interactives en un instant. Qui plus est, il est toujours disponible, parle une multitude de langues et est toujours poli et serviable !

LUX* Valet est désormais disponible et en fonctionnement dans toutes les chambres, suites et villas des établissements LUX* Belle Mare et LUX* Le Morne, et devrait être proposé au LUX* Grande Gaube d'ici mai 2014.

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