Avec d'un côté le besoin d'une connectivité permanente et de l'autre un désir d'immersion et d'authenticité, le voyageur de luxe moderne a un éventail d'attentes complètement différent de celui des générations précédentes.

La mondialisation croissante a, d'une certaine manière, mené à un mélange des cultures à travers le monde, ce qui signifie que les hôtels, en particulier ceux sous l'enseigne de marques internationales, doivent travailler plus que jamais pour se différencier. Il va sans dire que ceux parvenant à combiner technologies sans failles et véritable authenticité (en intégrant activement des aspects uniques de la culture locale au design, à la cuisine, aux activités et au service) ont une longueur d'avance.

Déterminer vos priorités

Mais tout dépend bien entendu de ce que vous recherchez. « Lorsque vous cherchez un hôtel de luxe qui vous corresponde, il faut avant tout que vous déterminiez vos priorités pour vos vacances, » déclare Todd Cilano, Vice-président régional et directeur du Four Seasons Resort Mauritius at Anahita. « Êtes-vous plutôt du genre à rechercher l'intimité et l'isolement ou préférez-vous être actif et disposer d'un large choix d'activités de loisirs, comme des sports nautiques, le golf ou le tennis ? »

Heureusement, la plupart des hôtels de luxe à Maurice sont équipés pour répondre à différentes priorités coexistantes, ce qui s'avère particulièrement important lors de voyages en famille. En effet, la tendance actuelle au voyage multigénérationnel (qui peut parfois nécessiter des mois de planification) prouve la valeur accordée aux moments passés en famille, plus qu'à l'argent dépensé, qui semble désormais définir un style de « luxe » bien dépassé.

Todd Cilano le confirme. « Nous recevons une variété incroyable de demandes de la part de nos clients durant leurs séjours, et notre travail consiste à adapter nos services et nos offres pour nous assurer que cela corresponde à la manière dont ils souhaitent passer leurs précieuses vacances, » explique-t-il. « Notre parcours de golf professionnel Ernie Els constitue un plus indiscutable pour certains de nos clients, tout comme nos villas avec piscine privée. Pour les parents, notre programme complet pour enfants et notre service de baby-sitting proposés par notre club pour enfants Hobbit Village, sont clairement des facteurs clés qui font pencher la balance. »

Le service est fondamental

Mais puisque le fait de voyager n'est plus, par lui-même, une indication du statut d'une personne dans le monde, que peuvent faire les hôtels pour apporter à leurs clients en quête de luxe un sentiment de prestige et de singularité ? Selon Ilias Vamvakas, directeur de l'hôtel Angsana Balaclava Mauritius, tout est lié au service. « L'ambiance, le service et l'amabilité du personnel sont des éléments essentiels qui distinguent une marque de classe internationale telle que Angsana Balaclava Mauritius des autres, » affirme-t-il. « C'est par la formation et le développement continus du personnel que de hauts standards sont maintenus à travers l'établissement. Et notre hôtel est également très désireux de participer au développement des talents locaux et des générations futures de notre pays. Bien que marque internationale, nous sommes très bien intégrés à la culture mauricienne et celle-ci nous dicte de réserver à tous nos invités un traitement royal. »

Mais en fin de compte, tout se résume à un principe : le voyage est une affaire profondément personnelle. Quand nous traversons la moitié du monde pour notre voyage, nous voulons avoir l'impression de vivre une expérience vraiment spéciale ou même qui nous transforme. Et les hôtels sachant reconnaître cela et étant capable de satisfaire à la fois nos besoins pratiques (un Wi-Fi sans interruption et un service impeccable) et nos désirs personnels (des expériences exclusives et des aventures hors du commun) disposent réellement d'une formule gagnante.

Photos: Four Seasons at Anahita, Angsana Balaclava Mauritius.