Enregistrement sur Internet
Enregistrement sur Internet

Quand l’enregistrement par internet est-il disponible pour un vol ?

L’enregistrement par internet est disponible à compter de 30 heures jusqu'à 2 heures* avant le départ du vol.

Cas particulier :
Départ de Mumbai: Dès 30 heures jusqu’à 4 heures avant le départ du vol.

Les exigences opérationnelles pourraient contraindre temporairement l’enregistrement sur internet. Nous vous demandons de bien vouloir essayer ultérieurement ou de vous enregistrer à l’aéroport.

Pour quels vols l’enregistrement par Internet est-il disponible ?

Les vols Air Mauritius opérés par un appareil d’Air Mauritius. S'il vous plaît vérifier la liste des aéroports où l’enregistrement par Internet s’applique sur les vols d’Air Mauritius
Note : Certains vols pourraient ne pas être éligibles à l’enregistrement par Internet.

A quel moment dois-je être à l’aéroport dans le cas d’enregistrement par Internet ?

A l’aéroport SSR International de Maurice, tous les passagers doivent se rapporter au comptoir prévu pour les services d’enregistrement en ligne au moins 1 heure avant le départ des vols inter îles (Réunion et Rodrigues) et au moins 2 heures pour les vols internationaux. Aux autres aéroports, seulement les passagers avec des bagages à main peuvent se rendre directement à la porte d’embarquement à l’heure indiquée sur leur carte d’embarquement.
Si le passager ne se présente pas au moment de la clôture de la porte d’embarquement, Air Mauritius se réserve le droit d’accepter ou pas l’embarquement de tout passager. Veuillez vous référer à notre contrat de transport.

Qu’est-ce qu’un e-ticket ?

L’e-ticket ou billet électronique est un billet digital mémorisé dans notre système de réservation. La confirmation est accordée électroniquement au lieu d’un billet papier.

Qu’est-ce qu’un numéro de billet électronique ?

Un numéro de billet électronique est un numéro spécifique imprimé sur votre billet électronique confirmé. Dans la plupart des cas il comporte 13 chiffres. Au cas où le numéro du billet à 14 chiffres, veuillez utiliser les 13 premiers.

Où se trouve le numéro de mon billet électronique ?

Le numéro de votre billet électronique est imprimé sur votre billet électronique confirmé. Ce numéro comporte 14 chiffres dont vous devez utiliser les 13 premiers.
Si vous avez réservé un billet électronique à travers une agence de voyages et que vous n’avez pas reçu un numéro de votre billet électronique et/ou un numéro de réservation, nous vous recommandons de vous mettre en rapport avec votre agence de voyages pour obtenir votre numéro de billet électronique et/ou numéro de réservation.

Qu’est-ce qu’une référence de réservation ?

Lorsque vous avez fait une réservation, vous recevez un code référence de réservation comportant 6 chiffres et/ou alphabets. Vous trouverez ce code sur votre confirmation de réservation. Un code de réservation est aussi connu comme code de confirmation ou numéro de réservation.

Qu’est-ce qu’un numéro de vol ?

Un numéro de vol est le numéro d’un vol réservé. Ce numéro se trouve sur votre billet électronique et comprend deux alphabets et trois ou quatre chiffres (exemple : MK 034).

Quand est-ce qu’un enregistrement sur internet ne s’applique pas ?

Lorsque vous êtes réservé avec un groupe de 10 personnes ou plus.
Quand vous voyagez avec un bébé (de moins de deux ans).
Des enfants voyageant seuls : un enfant âgé de 5 ans à 12 ans qui n’est pas accompagné par une personne âgée de 15 ans ou plus dans un même dossier de réservation.
Des passagers qui ont opté pour une assistance et qui ne sont pas accompagnés par une personne âgée de 15 ans ou plus dans un même dossier de réservation.
Votre aéroport de départ n’a pas les facilités d’enregistrement sur Internet.

Puis-je également me faire enregistrer sur le vol retour ?

Si votre réservation inclut un vol retour dans les 24 heures à partir du départ du vol aller, il vous est possible de vous enregistrer pour le vol retour à condition que l’enregistrement sur internet de ce vol soit ouvert dans le système.

Qu’est-ce qu’un numéro de membre d’un programme de fidélisation?

C’est un numéro vous identifiant comme membre d’un programme de fidélisation. Vous pouvez vérifier votre numéro sur le relevé de vos miles ou sur votre carte de membre au programme de fidélisation. Pour toute question sur le programme Kestrelflyer, cliquez ici

Pourquoi dois-je confirmer que "tous les passagers ci-dessus sont en possession d’un passeport valide et du visa nécessaire pour la destination du groupe" ?

Pour des raisons légales vous devrez être en possession d’un passeport valide/visas requis pour votre destination. Ainsi, lorsque vous faites votre enregistrement et celui d’un ou de plusieurs compagnons de voyage, vous devez aussi confirmer qu’ils sont en possession de passeports valides et de visas nécessaires pour leur destination.

Comment choisir mon siège ?

Vous pouvez choisir votre siège et ceux de vos compagnons de voyage au moment de l’enregistrement sur internet en utilisant la fonction "Modifiez" sur l’écran "Choississez votre siège". Si vous avez déjà choisi votre siège au moment de la réservation, vous pouvez vérifier or changer votre siège. Les sièges sont disponibles selon le plan de cabine exposé.

Puis-je changer de siège après avoir confirmé mon choix ?

Aussi longtemps que vous êtes sur l’écran "Choississez votre siège", vous pouvez changer de siège. Toutefois, aux termes de notre contrat de transport, Air Mauritius ne peut garantir que vous aurez le siège choisi.

J’ai des problèmes à trouver des sièges disponibles. Que devrais-je faire ?

La disponibilité de sièges diffère selon le vol, le type d’appareil, la destination, la date du vol et le transporteur. Des exigences opérationnelles pourraient ne pas permettre de montrer les sièges disponibles à l’enregistrement sur Internet. Nous nous excusons pour tout inconvénient et nous vous prions de vouloir bien passer prendre votre numéro de siège à l’aéroport.

Quel type de document de voyage puis-je imprimer ?

Selon les facilités offertes à l’aéroport de votre départ, vous pouvez imprimer ce qui suit :

La carte d’embarquement : ce document imprimé est votre carte d’embarquement. Veuillez apporter ce document à l’aéroport. Certains aéroports ne permettent pas que ce document soit imprimé à la maison. En pareil cas, vous êtes prié de bien vouloir passer prendre votre carte d’embarquement à l’aéroport.
Document de confirmation : ce document indique une confirmation de votre enregistrement sur Internet et vous est offert quand il ne vous est pas permis d’imprimer votre carte d’embarquement. Vous êtes prié de bien vouloir passer prendre votre carte d’embarquement à l’aéroport.
Résumé de voyage : ce document indique les détails de votre réservation. Ce document n’est pas obligatoire mais il vous est conseillé d’en conserver une copie pour être présentée à l’aéroport si nécessaire.

Quand ne m’est-il pas possible d’imprimer ma carte d’embarquement ?

L’enregistrement sur Internet est disponible dans plusieurs aéroports. Toutefois, en raison des contraintes dues à l’immigration, la sécurité et l’aéroport, certains aéroports n’offrent pas ce service. Par exemple, les passagers qui s’enregistrent en ligne sur les vols de Mumbai vers Maurice ne peuvent imprimer leurs cartes d’embarquement; ils doivent se présenter aux comptoirs d’enregistrement pour avoir leurs cartes. De même, les passagers qui prennent l’avion de Tananarive vers Maurice doivent se présenter aux comptoirs d’enregistrement pour avoir leurs cartes d’embarquement même s'ils sont munis de leurs cartes déjà imprimées.

Si, pour des raisons inévitables, il ne vous est pas possible d’imprimer votre carte d’embarquement ou que vous avez oublié celle-ci, veuillez noter les horaires suivants :

Pour les vols inter-îles : Présentez vous au comptoir d’enregistrement au moins une heure avant le départ.
Pour les vols internationaux : Présentez vous au comptoir d’enregistrement au moins 2 heures avant le départ.

J’ai des problèmes pour imprimer ma carte d’embarquement. Que devrais-je faire ?

Veuillez vous présenter au comptoir prévu pour les services d’enregistrement sur internet à l’aéroport.

Que faire pour annuler mon enregistrement ?

Au cas où vous aurez complété le processus d’enregistrement en ligne et que vous devez changer votre intention de voyage, veuillez nous contacter au +2306033030 avant le départ du vol afin d’annuler votre enregistrement ou veuillez appeler le contact local d’Air Mauritius à l’aéroport ici.

L’enregistrement de bout en bout sur internet

Si votre voyage comporte deux vols ou plus, vous avez la possibilité de vous faire enregistrer sur les vols en correspondance, à condition que l’enregistrement en ligne pour ces vols soient déjà ouverts dans les systèmes des compagnies aériennes concernées. . Ce service est connu comme l’enregistrement de bout en bout.