Passagers à Mobilité Réduite

Une Expérience de Voyage Sécurisée et Confortable

Chez Air Mauritius, nous veillons à ce que les passagers à mobilité réduite profitent d'un voyage confortable et en toute sécurité. Nous nous engageons à ce que tous nos clients puissent profiter pleinement de leur voyage, quelle que soit leur mobilité. Nous sommes à votre disposition pour vous assister de toutes les manières possibles, afin que chacun ait un accès équitable au voyage aérien. Que vous ayez besoin d'assistance à l'aéroport, pendant le vol, ou pour des besoins spécifiques, nous sommes là pour vous à chaque étape de votre voyage.

Nous voulons rendre ce processus aussi fluide que possible pour vous et nous occuperons de votre réservation tout en organisant l'assistance nécessaire en parallèle.

Veuillez simplement envoyer vos souhaits de réservation (dates, destination) et le type d'assistance dont vous avez besoin à notre équipe de Réservations disponible 24h/24 et 7j/7 à [email protected].

Merci de nous informer de vos besoins spécifiques en matière de mobilité au moins 72 heures à l'avance afin que nous puissions garantir un voyage en toute sérénité. Vous pouvez choisir votre siège au moment de la réservation*.

*Notez que les sièges ne sont pas garantis même si la réservation de siège est confirmée, et Air Mauritius se réserve le droit de modifier le placement pour des raisons opérationnelles, de sécurité, de sûreté ou d'urgence médicale, même après l'embarquement de l'avion. Dans ce cas, un remboursement intégral du prix payé pour réserver un siège spécifique, le cas échéant, sera effectué. La décision d'Air Mauritius sera définitive et aucune correspondance ne sera échangée.

Réserver mon billet maintenant

Assurez-vous d'arriver à l'aéroport au moins 2 heures avant l'horaire de départ prévu afin que nous puissions vous offrir le meilleur service possible.

Vous pouvez vous enregistrer à nos comptoirs d'enregistrement. Notre personnel vous assistera lors de l'immigration et de l'embarquement.

Nous offrons un embarquement prioritaire pour les passagers nécessitant une assistance spéciale, vous permettant ainsi de monter à bord et de vous installer confortablement avant les autres passagers. Nous ferons une annonce de pré-embarquement en conséquence.

Notre équipage attentionné sera là pour assister les passagers malvoyants ou malentendants jusqu'à leur siège. Nous sommes fiers de fournir une attention et un soutien exceptionnels à nos clients.

Sur nos avions A350-900 et A330-900, nous avons installé des fauteuils roulants à bord pour garantir votre confort et faciliter vos déplacements pendant le vol. Nous étendons également ces prévenances à nos clients malvoyants ou malentendants.

Nos membres d'équipage dédiés vous aideront à installer le fauteuil roulant à bord et à vous déplacer en toute sécurité dans le couloir de l'avion.

Si vous constatez que vous ne pouvez pas utiliser le fauteuil roulant à bord en raison de votre handicap, veuillez nous en informer au moment de la réservation.

Il est important de noter que bien que nous offrions une assistance étendue, nous ne fournissons pas d'aide pour manger, boire, administrer des médicaments ou pour être porté. Pour ces besoins spécifiques, nous recommandons de voyager avec un accompagnateur.

Sachez que bien que nous nous efforcions de respecter les réservations de sièges, des circonstances indépendantes de notre volonté peuvent nécessiter des changements de sièges pour des raisons opérationnelles, de sécurité, de sûreté ou d'urgence médicale. Dans de tels cas, nous fournirons un remboursement intégral pour toute réservation de siège, le cas échéant. Votre bien-être est notre priorité absolue, et nous apprécions votre compréhension dans ces situations exceptionnelles.

Nous avons également pris grand soin d'aménager nos avions avec des équipements spécifiques pour accueillir nos passagers en situation de handicap.

De nombreux sièges de nos avions sont équipés d'accoudoirs repliables pour faciliter l'assise. Nos poignées de porte, verrous, barres d'appui, distributeurs de savon, robinets, commandes de chasse d'eau et boutons d'appel sont conçus pour être facilement utilisables avec un minimum d'effort. La plupart de nos toilettes à bord sont entièrement accessibles aux passagers utilisant des fauteuils roulants.

A votre arrivée à destination, pour garantir votre confort et votre convenance, nous vous demandons de permettre à tous les autres passagers de débarquer de l'avion avant vous.

Soyez assuré que votre fauteuil roulant et/ou autres dispositifs de mobilité personnels vous seront livrés en toute sécurité à la porte ou au point de livraison des bagages, selon les procédures de l'aéroport local.

Avant le départ, Air Mauritius peut organiser diverses formes d'assistance, en fonction des besoins des passagers individuels.

Passagers malvoyants ou malentendants

keyboard_arrow_down keyboard_arrow_up

Nous offrons des services spéciaux à nos passagers malvoyants et malentendants. Les passagers aveugles ou ayant une vision fortement altérée peuvent être acceptés sans certificat médical. Les passagers aveugles non accompagnés seront escortés vers/depuis l'avion. Il est important que les clients temporairement malvoyants demandent une autorisation médicale avant de voyager. Les passagers malentendants non accompagnés recevront toute l'assistance nécessaire lors de l'enregistrement et de l'embarquement.

Si vous souhaitez emmener votre chien guide, veuillez l'inclure dans votre demande. Veuillez noter que les chiens guides doivent voyager dans la soute.

Informez-nous du type d'assistance dont vous aurez besoin au plus tard 72 heures avant votre vol. Veuillez contacter notre service de réservation 24/7 à l'adresse suivante : [email protected].

Passagers Nécessitant un Compagnon de Voyage pour Assistance

keyboard_arrow_down keyboard_arrow_up

Nous comprenons que certains de nos passagers peuvent bénéficier de la présence d'un accompagnateur pour les assister tout au long du voyage, et notamment en cas d'urgence, comme lors d'évacuations d'avion.

Avez-vous besoin d'un accompagnateur ? Qui peut voyager en tant qu'accompagnateur ?

Veuillez consulter nos procédures et directives pour les accompagnateurs. Pour plus d'informations, cliquez ici.

Enfant Handicapé ou à Mobilité Réduite Non Accompagné

keyboard_arrow_down keyboard_arrow_up

Nous portons une attention sincère au bien-être des enfants handicapés ou à mobilité réduite, et nous estimons qu'ils peuvent voyager seuls en toute confiance, sous certaines conditions :

L'enfant est physiquement capable de participer activement à une évacuation de l'avion.
L'enfant peut comprendre et suivre les instructions de sécurité.
L'enfant peut gérer de manière autonome son alimentation et son hydratation.
L'enfant n'a pas besoin de médicaments ni d'assistance aux toilettes.

Il est essentiel d'évaluer attentivement si un enfant a besoin d'un accompagnateur pour garantir sa sécurité et son confort tout au long du voyage. Après tout, le confort et la sécurité de votre enfant sont notre priorité commune.

Passagers avec des Cas Médicaux Spécifiques et Besoin d'Autorisation Médicale.

keyboard_arrow_down keyboard_arrow_up

Consultez notre section sur les cas médicaux pour plus d'informations.

Cliquez ici pour en savoir plus.

Passagers Nécessitant l’Organisation d’un Fauteuil Roulant

keyboard_arrow_down keyboard_arrow_up

Nous souhaitons rendre votre voyage aussi confortable que possible. Pour les passagers nécessitant un fauteuil roulant, veuillez respecter un délai de préavis de 72 heures avant le départ de votre vol afin que nous puissions vous assister de la meilleure façon possible.

Selon vos besoins spécifiques, nous pouvons organiser ce qui suit :

Si vous êtes incapable de marcher sur de longues distances mais que vous pouvez utiliser les escaliers et marcher jusqu'à votre siège, veuillez utiliser le code WCHR lors de la réservation.
Si vous êtes incapable de marcher sur de longues distances ou d'utiliser les escaliers, mais que vous pouvez marcher jusqu'à votre siège, veuillez utiliser le code WCHS lors de la réservation.
Si vous êtes complètement immobile (WCHC), nous demandons gentiment aux passagers de cette catégorie d'être accompagnés par un compagnon de voyage qui peut aider avec leurs besoins physiologiques pendant le vol. Dans de tels cas, un Certificat Médical d'Aptitude au Voyage Aérien (MEDIF) doit être rempli par votre médecin traitant et signé par le médecin de la compagnie aérienne.

Pour toute question ou information supplémentaire concernant l'assistance en fauteuil roulant, n'hésitez pas à nous contacter via notre Centre d'Appels.

Gardez à l'esprit que le préavis est crucial pour nous afin de prendre les dispositions nécessaires pour assurer votre confort et votre sécurité.

Passagers Voyageant avec Leur Propre Fauteuil Roulant ou Appareil de Mobilité Personnel

keyboard_arrow_down keyboard_arrow_up

Veuillez suivre les directives ci-dessous pour assurer un voyage sans tracas :

Nous transporterons votre fauteuil roulant ou dispositif de mobilité personnel, qu'il soit manuel ou électrique, ainsi que d'autres dispositifs d'assistance tels que des cannes, des béquilles, des déambulateurs ou des scooters de mobilité en tant que bagages enregistrés sans frais supplémentaires. Veuillez nous informer de toutes vos exigences au moment de la réservation, mais n'oubliez pas de nous informer au moins 72 heures avant votre vol ([email protected]).

Si votre dispositif est surdimensionné ou lourd, nous recommandons fortement de prendre des dispositions préalables avec les autorités aéroportuaires concernées.

Pour les fauteuils roulants manuels, dans la plupart des aéroports, vous pouvez les garder avec vous jusqu'à l'entrée de l'avion ou à la porte d'embarquement, à condition qu'il n'y ait pas de passerelle directe vers l'avion. Vous pouvez également le récupérer à la sortie de l'avion. Si vous avez une escale prolongée, vous pouvez récupérer votre fauteuil roulant ou nous fournirons une assistance pendant votre escale. Pour nous aider à garantir les meilleures conditions de transport, veuillez spécifier au moment de la réservation le type, les dimensions, le poids de votre fauteuil roulant et s'il est pliable.

Si vous voyagez avec un fauteuil roulant électrique, veuillez noter que vous devrez l'enregistrer en tant que bagage. Vous ne pourrez pas le récupérer pendant une longue escale ou à la sortie de l'avion. Au lieu de cela, vous récupérerez votre fauteuil roulant électrique au point de livraison des bagages.

Nous recommandons fortement de demander le transport de fauteuil roulant électrique au moins 72 heures avant votre vol ([email protected]). Ceci est crucial car sinon, il y a un risque que nous devions refuser le transport si le type de batterie de votre fauteuil roulant ne permet pas un transport sûr.

Directives pour le transport de fauteuils roulants à batterie.

Veuillez respecter les directives suivantes lors du transport de fauteuils roulants à batterie pour se conformer aux réglementations de sécurité :

Tous les fauteuils roulants à batterie ou autres dispositifs de mobilité avec batteries doivent être sécurisés en position verticale.
La batterie doit être déconnectée, les bornes de la batterie isolées pour éviter les courts-circuits accidentels et la batterie solidement fixée au fauteuil roulant ou à l'aide à la mobilité.
Les fauteuils roulants / aides à la mobilité avec des batteries de type gel ne nécessitent pas que la batterie soit déconnectée à condition que les bornes de la batterie soient isolées pour éviter les courts-circuits accidentels.
Les fauteuils roulants alimentés par des batteries non-étanches peuvent être acceptés à condition qu'ils soient correctement manipulés, chargés et sécurisés en position verticale.
Si les dispositions ci-dessus ne peuvent pas être respectées, la batterie non-étanche doit être retirée du fauteuil roulant et ne peut être acceptée que selon les conditions détaillées dans l'édition actuelle du Manuel des Réglementations des Marchandises Dangereuses de l'IATA.

Lisez attentivement la section sur les articles autorisés dans les bagages enregistrés mais interdits en bagage à main pour plus d'informations sur la façon d'emballer et de transporter les batteries de fauteuils roulants.

Allocation supplémentaire de bagages et de dispositifs de mobilité pour les passagers à mobilité réduite

keyboard_arrow_down keyboard_arrow_up

Nous comprenons que voyager avec une mobilité réduite peut nécessiter certains articles supplémentaires pour assurer votre confort et convenance. C'est pourquoi Air Mauritius est heureuse d'offrir des allocations de bagages généreuses en plus de l'allocation standard.

Pour en savoir plus, cliquez ici