Mobilità ridotta

I passeggeri a mobilità ridotta possono aspettarsi un viaggio sicuro e confortevole su Air Mauritius.

Vogliamo assicurarci che tutti i nostri ospiti possano provare la gioia del viaggio, indipendentemente dalle esigenze di mobilità. Che tu abbia bisogno di assistenza in aeroporto, durante il volo o per le tue esigenze speciali, ti copriamo in ogni fase del tuo viaggio.

Ci preoccupiamo di rendere questo processo il più agevole possibile per te e ci occuperemo della tua prenotazione e organizzeremo tutta l'assistenza allo stesso tempo.

Invia i dettagli della prenotazione (date, destinazione) e il tipo di assistenza di cui hai bisogno al nostro team di prenotazioni 24 ore su 24, 7 giorni su 7 via e-mail.

Comunicaci le tue specifiche esigenze di mobilità con almeno 72 ore di anticipo, in modo da poterti garantire un viaggio senza intoppi. È possibile selezionare il posto al momento della prenotazione*.

*Si noti che i posti non sono garantiti anche se la prenotazione del posto è confermata e Air Mauritius si riserva il diritto di modificare il posto per motivi operativi, di sicurezza o di emergenza medica, anche dopo l'imbarco sull'aeromobile, nel qual caso verrà concesso un rimborso completo del prezzo pagato per prenotare un posto specifico, ove applicabile. La decisione di Air Mauritius sarà definitiva e non verrà intrapresa alcuna corrispondenza.

Prenota un vol

Assicurati di arrivare in aeroporto almeno 2 ore prima dell'orario di partenza previsto in modo da poterti fornire il miglior servizio possibile.

È possibile effettuare il check-in presso i nostri banchi check-in. Il nostro personale vi assisterà durante l'immigrazione e l'imbarco.

Offriamo l'imbarco prioritario per i passeggeri che necessitano di assistenza speciale, consentendoti così di salire a bordo e sederti comodamente prima degli altri passeggeri. Faremo un annuncio pre-imbarco di conseguenza.

Il nostro personale premuroso sarà a disposizione per assistere gli ospiti con problemi di vista o di udito ai loro posti. Siamo immensamente orgogliosi di fornire un'assistenza e un supporto eccezionali ai nostri ospiti.

Sui nostri aeromobili A350-900 e A330-900, abbiamo installato sedie a rotelle a bordo per garantire il comfort e la facilità di movimento durante il volo. Estendiamo questa attenzione anche ai nostri clienti ipovedenti o con problemi di udito.

I nostri membri dell'equipaggio di cabina dedicati ti assisteranno nell'installazione della sedia a rotelle di bordo e garantiranno la tua navigazione sicura lungo il corridoio dell'aeromobile.

Se scopri di non poter utilizzare la sedia a rotelle a bordo a causa della tua disabilità, ti preghiamo di informarci al momento della prenotazione.

È importante notare che, sebbene offriamo un'assistenza estesa, non forniamo aiuto per mangiare, bere, somministrare farmaci o essere sollevati. Per queste esigenze specifiche, consigliamo di viaggiare con un accompagnatore.

Si prega di notare che, sebbene ci sforziamo di onorare le prenotazioni dei posti, circostanze al di fuori del nostro controllo potrebbero richiedere la modifica dei posti per motivi operativi, di sicurezza o di emergenza medica. In tali casi, forniremo un rimborso completo per eventuali prenotazioni di posti a sedere, ove applicabile. Il vostro benessere è la nostra massima priorità e apprezziamo la vostra comprensione in queste situazioni eccezionali.

Abbiamo anche prestato molta attenzione a dotare i nostri aeromobili di strutture per accogliere i passeggeri con disabilità.

Molti dei nostri sedili sono dotati di braccioli pieghevoli per facilitare la seduta. Le maniglie delle porte, le serrature, i maniglioni, i distributori di sapone, i rubinetti, i comandi di scarico e i pulsanti di chiamata sono progettati per essere facilmente azionabili con il minimo sforzo. La maggior parte dei servizi igienici dei nostri aeromobili è completamente accessibile ai passeggeri che utilizzano sedie a rotelle a bordo.

All'arrivo a destinazione, per garantire la massima comodità e comfort, vi chiediamo gentilmente di consentire a tutti gli altri passeggeri di sbarcare dall'aeromobile prima di voi.

La sedia a rotelle e/o altri dispositivi per la mobilità personale saranno consegnati in sicurezza al gate o al punto di consegna dei bagagli, secondo le procedure aeroportuali locali.

Prima della partenza, Air Mauritius può organizzare varie forme di assistenza, a seconda delle esigenze dei singoli viaggiatori.

Ospiti con disabilità visive o uditive

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Forniamo servizi speciali ai nostri passeggeri con problemi di vista e udito.

I passeggeri non vedenti o con gravi problemi di vista possono essere accettati senza certificato medico. I passeggeri non vedenti non accompagnati saranno accompagnati da/verso l'aeromobile. È importante che i clienti con disabilità visive temporanee richiedano l'approvazione medica prima del viaggio. I passeggeri non accompagnati con problemi di udito riceveranno tutta l'assistenza necessaria durante il controllo e l'imbarco.

Se desideri portare con te il tuo cane guida, assicurati di includerlo nella tua richiesta. Si prega di notare che i cani guida devono viaggiare in stiva.

Facci sapere il tipo di assistenza di cui hai bisogno almeno 72 ore prima del volo. Si prega di contattare il nostro team di prenotazione 24 ore su 24, 7 giorni su 7 all [email protected].

Ospiti che potrebbero aver bisogno di una compagna di viaggio per assistenza

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Comprendiamo che alcuni dei nostri ospiti potrebbero trarre vantaggio dal viaggiare con un accompagnatore che può assistere durante il viaggio e in caso di emergenza, in particolare durante l'evacuazione degli aerei.

Hai bisogno di un compagno di viaggio? Chi può viaggiare come accompagnatore? Si prega di leggere attentamente le nostre procedure e linee guida per i compagni di viaggio.

Bambino non accompagnato con disabilità o mobilità ridotta

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Abbiamo davvero a cuore il benessere dei bambini disabili o a mobilità ridotta e crediamo che, a determinate condizioni, possano viaggiare non accompagnati con fiducia. Queste condizioni includono:

Il bambino è fisicamente in grado di partecipare attivamente all'evacuazione di un aereo.
Il bambino può comprendere e seguire le istruzioni di sicurezza.
Il bambino può gestire autonomamente il mangiare e il bere.
Il bambino non ha bisogno di farmaci o assistenza in bagno.

È fondamentale valutare attentamente se un bambino ha bisogno di un compagno di viaggio per garantirne la sicurezza e il comfort durante tutto il viaggio. Dopotutto, il comfort e la sicurezza del tuo bambino sono la nostra priorità comune.

Ospiti con casi medici specifici e necessità di autorizzazione medica.

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Consulta la nostra sezione casi medici per ulteriori informazioni.

Clicca qui.

Ospiti che ci richiedono di organizzare una sedia a rotelle per loro

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Vogliamo rendere il tuo viaggio il più confortevole possibile. Per gli ospiti che necessitano di una sedia a rotelle, si prega di osservare il periodo di preavviso di 72 ore prima della partenza del volo in modo da potervi assistere nel miglior modo possibile.

A seconda delle vostre esigenze specifiche, possiamo organizzare quanto segue:

Se non sei in grado di camminare per lunghe distanze ma puoi usare le scale e raggiungere il tuo posto a piedi, utilizza il codice WCHR al momento della prenotazione.
Se non sei in grado di percorrere lunghe distanze o di utilizzare le scale ma puoi raggiungere a piedi il tuo posto, utilizza il codice WCHS al momento della prenotazione.
Se sei completamente immobile (WCHC), chiediamo gentilmente che gli ospiti di questa categoria siano accompagnati da un compagno di viaggio che possa assisterlo con le loro esigenze fisiologiche durante il volo. In questi casi, un certificato medico di idoneità al viaggio aereo (MEDIF) deve essere compilato dal medico curante e firmato dal medico della compagnia aerea.

Per qualsiasi domanda o ulteriori informazioni sull'assistenza in sedia a rotelle, non esitare a contattarci tramite il nostro Call Center. Tieni presente che il preavviso è fondamentale per noi per prendere le disposizioni necessarie per garantire il tuo comfort e la tua sicurezza.

Ospiti che viaggiano con la propria sedia a rotelle o dispositivo di mobilità personale

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Segui le linee guida riportate di seguito per assicurarti un viaggio senza problemi:

Trasportiamo la tua sedia a rotelle o il tuo dispositivo di mobilità personale, sia esso manuale o elettrico, o altri dispositivi di assistenza come bastoni, stampelle, deambulatori o scooter per disabili come bagaglio registrato senza costi aggiuntivi. Vi preghiamo di comunicarci tutte le vostre esigenze al momento della prenotazione, ma non dimenticate di informarci almeno 72 ore prima del volo ([email protected])
Se il tuo dispositivo è di dimensioni eccessive o pesanti, ti consigliamo vivamente di prendere accordi in anticipo con le autorità aeroportuali competenti.
Per le sedie a rotelle manuali, nella maggior parte degli aeroporti, è possibile tenerle con sé fino all'apertura dell'aeromobile o al gate d'imbarco, a condizione che non vi sia un passaggio pedonale diretto per l'aeromobile. Potresti anche riceverlo all'uscita dall'aereo. Se hai una sosta prolungata, puoi ritirare la tua sedia a rotelle, oppure ti forniremo assistenza durante la tua sosta. Per aiutarci a garantire le migliori condizioni di trasporto, al momento della prenotazione, si prega di specificare il tipo, le dimensioni, il peso e la piegabilità della sedia a rotelle.
Se viaggi con una sedia a rotelle elettrica, tieni presente che dovrai registrarla come bagaglio. Non sarà possibile recuperarlo durante una lunga sosta o all'uscita dall'aeromobile. Dovrai ritirare la tua sedia a rotelle elettrica presso il punto di consegna bagagli. Si consiglia vivamente di richiedere il trasporto in sedia a rotelle elettrica almeno 72 ore prima del volo ([email protected]). Questo è fondamentale, altrimenti c'è il rischio di dover rifiutare il trasporto se il tipo di batteria della sedia a rotelle non consente un trasporto sicuro.
Linee guida per il trasporto di sedie a rotelle alimentate a batteria:

Si prega di attenersi alle seguenti linee guida durante il trasporto di sedie a rotelle alimentate a batteria per rispettare le norme di sicurezza:

Tutte le sedie a rotelle alimentate a batteria o altri dispositivi di mobilità alimentati a batteria con batterie devono essere fissati in posizione verticale.
La batteria deve essere scollegata, i terminali della batteria isolati per evitare cortocircuiti accidentali e la batteria deve essere fissata saldamente alla sedia a rotelle o all'ausilio per la mobilità.
Le sedie a rotelle/ausili per la mobilità con batterie al gel non richiedono lo scollegamento della batteria, a condizione che i terminali della batteria siano isolati per evitare cortocircuiti accidentali.
Le sedie a rotelle alimentate da batterie a tenuta stagna possono essere accettate a condizione che siano correttamente maneggiate, caricate e fissate in posizione verticale.
Se le disposizioni di cui sopra non possono essere soddisfatte, la batteria a tenuta stagna deve essere rimossa dalla sedia a rotelle e può essere accettata solo alle condizioni descritte nell'attuale edizione dei regolamenti IATA sulle merci pericolose.

Leggi attentamente la sezione sugli articoli consentiti nel bagaglio registrato ma vietati nel bagaglio a mano per ulteriori informazioni su come imballare e trasportare le batterie della sedia a rotelle.

Franchigia aggiuntiva per bagagli e dispositivi di mobilità per gli ospiti a mobilità ridotta

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Comprendiamo che viaggiare con mobilità ridotta potrebbe richiedere alcuni elementi aggiuntivi per garantire il comfort e la comodità. Ecco perché Air Mauritius è lieta di fornire una generosa franchigia bagaglio in aggiunta alla franchigia standard.

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Link utili

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