Connexion à bord

Bien que nous nous efforcions de proposer une connexion optimale, les facteurs suivants, dont certains échappent à notre contrôle, peuvent affecter votre expérience globale:

Veuillez noter que vous pouvez uniquement vous connecter lorsque l'avion a atteint une altitude d'environ 10 000 pieds, généralement 20 minutes après le décollage. De même, la connexion n’est plus disponible à peu près à la même altitude, lorsque l'avion est sur le point d'atterrir.

Les données utilisées pour la connexion à bord sont transmises via un signal sans fil plus lent vers des satellites en orbite autour de la terre, situés à environ 22 000 milles de la surface de la Terre puis redirigées vers l'échange terrestre. Par conséquent, l'accès à Internet à bord est nettement plus lent que la connexion à haut débit disponible à terre. 
 

Pour économiser au maximum vos données, nous vous conseillons de ne pas utiliser d’applications gourmandes en données, et par exemple, ne pas regarder de streaming. C’est pourquoi nous faisons appel à votre compréhension sur des aspects tels que la désactivation des mises à jour logicielles à bord.

Bien que nous veillons à ce que le service Wi-Fi soit disponible pendant le vol, nous ne pouvons garantir qu'il ne sera pas interrompu, ou qu'il ne subira pas de dysfonctionnement pendant le vol. L'utilisation du service Wi-Fi est soumise à une approbation réglementaire dans l'espace aérien au-dessus de chaque pays survolé et, en fonction de la trajectoire de vol, il peut y avoir une suspension temporaire. Le service sera rétabli lorsque l'avion quittera cet espace aérien.

Notez que l'accès au Wifi à bord peut également être suspendu temporairement et sans préavis en cas de défaillance du système, ou pour d'autres raisons indépendantes de notre volonté.

Tout en gardant à l'esprit les contraintes énumérées ci-dessus, notre personnel de cabine sera ravi de vous aider à optimiser votre expérience Wifi. Veuillez-vous adresser à eux dans l’éventualité où vous rencontreriez des difficultés.