Réglementation & informations concernant les horaires, les retards et les annulations de vols

Trouvez ci-dessous les informations relatives aux horaires, retards et annulations de vols.

9.1 Horaires

Les horaires des vols indiqués sur le tableau d’affichage peuvent changer entre la date de la publication et celle dont vous voyagez actuellement. Nous ne pouvons les garantir à vous et autres et ils ne forment pas partie de notre contrat. 

Avant d’enregistrer votre réservation, nous ou nos agents autorisés vous notifierons les horaires de vol en temps réel, et ils seront visualisés sur votre ticket ou l’itinéraire et récépissé. Il peut nous arriver de changer par nécessité le plan de vol conséquent à l’issue de votre billet. Si vous nous fournissez ou notre agent autorisé les informations nécessaires, nous ferons le nécessaire pour vous notifier du futur changement d’horaire. 

Si, après avoir acheté votre billet, nous effectuons un changement significatif au plan du vol, et qui ne vous convienne pas, et nous ou notre agent autorisé sont incapables de vous enregistrer sur un autre vol successif qui vous convient, vous serez en droit à un remboursement en accord avec l’article 10.2 

9.2 Annulation, changement d’itinéraire, retards, etc 

Avis important : En cas d’annulation ou de retard de vol dans la République populaire de Chine et Hong Kong (RAS), les conditions de transport varient. Veuillez-vous référer au document ici [disponible en anglais/chinois].

9.2.1 Nous prendrons toutes les mesures nécessaires pour écarter un retard dans ce transport et de vos bagages. Dans l’exercice de telles mesures et pour prévenir l’annulation du vol, dans des circonstances exceptionnelles, nous nous arrangerons pour qu’un vol soit opérationnel par nos services et par un transporteur en alternance ou bien par un autre avion ou encore les deux. 

9.2.2 Si nous annulons ce vol, nous échouons à mettre en place un vol raisonnable relatif au plan, échouons de nous arrêter à la destination prévue ou la destination du « stopover », ou parce que nous sommes l’auteur de vous avoir fait rater votre vol de connections sur lequel vous aviez une réservation confirmée, nous seront amenés, à votre option, soit: 

9.2.2.1 Vous transporter très rapidement sur un autre plan de vol de nos services où un siège est disponible sans : d’une charge additionnelle et, si nécessaire, proroger la période de validité de votre billet : ou 

9.2.2.2 Dans une période raisonnable de temps, votre remise en route à votre destination comme indiquée sur votre billet, soit en usant de nos services et ceux d’un autre de nos transporteurs, ou par tout moyens agréés réciproquement et passer à votre transport sans des charges additionnelles. Si le prix et les charges pour cette remise en route sont moins de ce que vous avez payé, nous serons amenés à vous rembourser le trop perçu, ou : 

9.2.2.3 Effectuer un remboursement en tenant compte de la provision versée par l’article 10. 

Les trois recours susmentionnés sont ceux qui vous sont ouverts. Nous n’aurons plus de responsabilité envers vous sauf en ce qui concerne au recours de l’application de la convention.

9.2.3 Au cas où nous n’avons plus de siège sur ce vol pour lequel le passager avait un billet valable et une réservation confirmée, nous vous fournirons une compensation aux passagers dont l’accès a été refusé, en application de la loi et celle de notre politique générale.

Demandes d'indemnisation sous le Règlement Européen EU261
1. Cet article s'applique aux demandes d'indemnisation au titre du règlement (UE) n ° 261/2004.
2. Les passagers doivent soumettre leurs demandes directement à Air Mauritius et accorder à Air Mauritius le délai nécessaire ou le délai prévu par la loi en vigueur (selon le délai le plus court) pour y répondre.
3. Air Mauritius ne traitera pas les demandes soumises par un tiers ou un agent si le passager concerné ne l'a pas directement présentée à Air Mauritius et ne lui laisse pas le temps d’y répondre, conformément à l'article 2 ci-dessus.
4. Les articles 2 et 3 ci-dessus ne s'appliqueront pas aux passagers qui n'ont pas la capacité de soumettre leurs demandes eux-mêmes. Le tuteur légal d'un passager inapte peut adresser une réclamation à Air Mauritius au nom du passager. Air Mauritius peut demander la preuve que le tuteur légal est habilité à présenter une réclamation au nom du passager.
5. Un passager peut adresser une réclamation à Air Mauritius au nom d'autres passagers sur la même réservation. Air Mauritius peut demander la preuve que le passager a obtenu le consentement des autres passagers sur la réservation pour présenter une réclamation en leur nom.
6. En tout état de cause, à l'exception des articles 4 et 5 ci-dessus, Air Mauritius ne traitera pas les réclamations soumises par un tiers.
7. Cette clause n'interdit pas aux passagers de consulter des conseillers juridiques ou d'autres conseillers tiers avant de soumettre leur demande directement à Air Mauritius.
8. Conformément aux procédures d'Air Mauritius, tout paiement ou remboursement sera effectué sur le compte bancaire du passager figurant à la réservation. Air Mauritius peut demander la preuve que le compte bancaire est au nom du passager concerné.