Kestrelflyer Conditions Générales

 

Nous prions l’ensemble de nos membres Kestrelflyer de prendre connaissance de ces conditions générales relatives notamment à l’adhésion, aux échelons, à la franchise de bagages, aux primes, à l’accès au lounge, aux nominés, aux bénéficiaires, aux partenaires, à l’attribution de miles.

  1. L'adhésion à notre programme Kestrelflyer est ouverte à toute personne à partir de 12 ans et disposant d’une adresse postale à l’île Maurice, ou dans tout pays qui n’interdit pas la participation à ce programme..
     
  2. Les candidats doivent effectuer leur inscription en ligne sur le site d’Air Mauritius. Des justificatifs de voyage datant de moins de 12 mois doivent être fournis par le membre potentiel. Veuillez noter que les billets obtenus en tant que salarié de l’industrie de transport aérien ne seront pas pris en compte. Nous sommes ravis de vous annoncer que vous devenez membre dès lors que votre candidature est acceptée.
     
  3. Air Mauritius se réserve le droit, à tout moment, de refuser une candidature, ou de révoquer l’adhésion d’un membre au programme Kestrelflyer sans préavis ou justifications.
     
  4. La carte Kestrelflyer est personnel, et non cessible.
     
  5. En tant que propriété d’Air Mauritius, les cartes Kestrelflyer Red, Kestrelflyer Silver, Kestrelflyer Gold peuvent être rappelées à tout moment.
     
  6. Les cartes de membres sont sujettes au paragraphe 3, et valides jusqu’à la date indiquée sur la carte.
     
  7. À l’expiration de la carte d’adhésion, chaque membre voit ses miles avec Air Mauritius évalués. L’adhésion est renouvelée en fonction des critères de qualification.
     
  8. Toutes les taxes, ou coûts supplémentaires liés à la participation au programme seront payés par le membre.
     
  9. Les miles accumulés peuvent être perdus sans entrainer de compensation.
     
  10. Les miles achetés à l’aide de l’option « Cash and Miles » sont non remboursables, et non transférables.
     
  11. Air Mauritius ne pourra être tenu responsable en cas de perte ou de dommage liés à la provision ou la non-provision des services ou des avantages par les partenaires du programme.
     
  12. Tous abus des services et avantages des programmes Kestrelflyer Silver et Kestrelflyer Gold, tout non-respect de conditions générales du programme ou mauvaise interprétation des informations relatives au programme peuvent entrainer l’annulation de l’adhésion.
     
  13. Les membres doivent informer le service le service de marketing de fidélisation d’Air Mauritius d’un eventuel changement d’adresse postale, ou électronique, en écrivant à [email protected]
     
  14. En acceptant de devenir membre du programme Kestrelflyer, le candidat consent à la collecte, au traitement et l’utilisation de toutes les données personnelles de sa candidature ou qu’il aura fourni en tant que membre du programme, à Air Mauritius, pour :
    (a) La gestion de son compte chez Air Mauritius ;
    (b) Des fins commerciales et le partage de ces informations personnelles avec les partenaires de ce programme d’Air Mauritius, et /ou
    (c) Tout autre but autorisé par la legislation.

    S'il le souhaite, un candidat, à tout moment, après être devenu membre, demander par écrit de ne pas traiter, ou d’arrêter de traiter ses données personnelles à des fins commerciales, ou de partager ses données avec les partenaires du programme. Air Mauritius devra, dans des délais raisonnables, arrêter l’utilisation des données personnelles à des fins commerciales, et le partage avec les partenaires.

    Si vous n’êtes pas en accord avec l’utilisation des informations comme mentionné ci-dessus, informez-nous-en au plus vite en nous écrivant à [email protected]

    Selon la loi Mauricienne Mauricienne de protection des données de 2017, vous pouvez nous réclamer par écrit, une copie des informations que nous détenons, et demander des corrections quant aux informations inexactes ou incorrectes. Nous vous répondrons dans le mois qui suivra votre demande.
     
  15. En cas de perte de carte, un forfait de 10€ sera appliqué.
     
  16. Air Mauritius se réserve le droit de compléter, de modifier, d’altérer ou de mettre fin au programme Kestrelflyer, à travers le monde, ou dans un pays spécifique. Cela inclut le droit d’Air Mauritius de mettre fin, à tout moment, aux droits d’un ou de tous les membres du programme Kestrelflyer de gagner ou collecter des miles ou autres avantages.
     
  17. Air Mauritius ne ne peut pas être tenu responsable en cas de dommages, directs, indirects, ou consécutifs à l’expiration ou au changement de règles relatives au programme Kestrelflyer, et aux installations et avantages mis à la disposition des membres du programme Kestrelflyer, ce qui inclut leur retrait ou leur limitation.
     
  18. Air Mauritius fera tout ce qui est en son pouvoir pour que les services, avantages, installations et / ou dispositifs spécifiques proposés aux membres du programme Kestrelflyer soient disponibles, mais Air Mauritius ne peut garantir que ces services, avantages, installations et / ou dispositifs spécifiques seront mis à disposition. De même, Air Mauritius ne peut être tenu responsable de tout dommage, direct, indirect ou résultant de la fourniture ou non de tout service, avantage, installation ou dispositif, que ce soit en tout ou en partie.
     

  19. Dans le cas cas malencontreux d’un décès d’un membre, son adhésion est close, et tous ses miles accumulés, ainsi que les primes non utilisées seront annulés.

  20. Les avantages sont réservés aux titulaires de carte voyageant sur des billets payants. Ils ne s’appliquent pas aux billets avec réduction pour le personnel, aux billets à tarif réduit pour l’industrie ou les agences, ni à tout autre billet gratuit.

  21. Les règlements mentionnés ci-dessus s’appliqueront à vous en tant que membre Kestrelflyer et constituent une partie des conditions générales.
     
  22. Les conditions générales du programme Kestrelflyer sont régit par les lois de la République de Maurice. En cas de désaccord, les deux parties reconnaissent la juridiction exclusive des tribunaux mauriciens.
  1. Le programme Kestrelflyer est un programme individueL, une société n’est donc pas éligible à l’adhésion.
     
  2. Les membres peuvent mettre à jour leur profil en ligne.
     
  3. Dans le cas où un membre du programme Frequent Flyer souhaite changer son statut à « nominé » un forfait de 50€ est applicable.
  1. Les trois paliers d’abonnement sont : Kestrelflyer Red, Kestrelflyer Silver et Kestrelflyer Gold.
     
  2. L’échelon d’abonnement dépend du nombre de miles répondant aux critères gagnés par le membre sur une période de 3 ans.
     
  3. Air Mauritius pourra changer le nombre de miles répondant aux critères, pour chaque échelon, sans aucune forme de préavis. 
     
  4. Les cartes Kestrelflyer Silver et Kestrelflyer Gold ont une durée de validité de 3 ans.
  1. La franchise de bagage supplémentaire est un avantage des cartes Kestrelflyer gold et Kestrelflyer Silver dont le bénéfice est assujetti à la présentation d’une carte de membre valide, physiquement, ou de façon digitale, au comptoir d’enregistrement. Dans le cas contraire, Air Mauritius ne peut pas garantir que le bagage supplémentaire soit accepté, dans ce cas, les frais classiques pour bagage supplémentaire s’appliquent, et devront être acquittés par le passager.
     
  2. La franchise de bagage supplémentaire est un avantage des cartes Kestrelflyer Gold et Silver, et ne peut s’appliquer sur les vols en partage de code opérés par « South African Airways », « Malaysian Airlines », et « Emirates ». 
     
  3. La franchise de bagage suplémentaire est applicable seulement aux vols directs au départ ou à l’arrivée de la République de Maurice.
  1. La confirmation de sièges pour les billets primes dépend de la disponibilité dans les classes spécifiques. 
     
  2. Toutes les taxes (y compris les taxes d’aéroport et/ou celles de l’état), les redevances imposées par le transporteur sont à la charge du membre, ou de la personne bénéficiaire du billet prime. 
     
  3. Les billets primes aller-simple ne sont pas applicables à notre partenaire Emirates.
     
  4. Les billets primes ne sont pas applicables sur les vols en partage de code opérés par  « South African Airways » et « Malaysian Airlines ».
     
  5. Un billet prime en classe « Premium Economy » est valide sur les vols Air Mauritius opérés par Air France.
     
  6. Vous ne gagnerez pas de miles en voyageant avec des billets primes.
     
  7. Les billets primes sont valables pour un séjour maximum de 12 mois à compter de la date de depart. 
     
  8. Les billets primes qui n’ont pas été utilisés expirent 12 mois après leur délivrance.
     
  9. Un forfait de 40€ sera appliqué pour les destinations suivantes : Paris, Londres, Shanghai, Genève, Hong-Kong, Delhi, Kuala Lumpur, Perth, Singapour, Bengaluru, Cape Town, Chennai, Mumbai, Durban, Johannesburg, et Nairobi. 
     
  10. Un forfait de 25€ sera appliqué pour les destinations suivantes : Antananarivo, Seychelles, La Réunion, and l’Ile de Rodrigues. 
     
  11. Toute taxe supplémentaire sera collectée à la réédition du billet. 
     
  12. Le changement d’itinéraire n’est pas autorisé. 
     
  13. Les billets primes ne peuvent être surclassés.
     
  14. Un membre peut échanger ses miles contre un billet prime pour lui, ses nominés ou bénéficiaires.
     
  15. L’échange de billet prime n’est pas possible pour les enfants de moins de deux ans. 
     
  16. Le même nombre de miles est requis afin d’obtenir un billet prime pour un enfant (entre 2 et 12 ans) et pour un adulte. 
     
  17. L'annulation d’un billet prime est autorisée s’il n’est pas utilisé, et n’es pas expiré. Les miles expirés ne seront pas recrédités sur le compte du membre. Des frais de résiliation peuvent s’appliquer. 
     
  18. La demande de billet prime doit être effectuée au moins une semaine avant la date de départ, en remplissant un formulaire, ou en soumettant une demande en ligne.
     
  19. Lors de la demande de billet prime, il pourra être demandé au membre de fournir une copie de son passeport.

 

Veuillez noter que certains pays réclament que votre passeport soit encore valable pour une certaine durée au-delà de votre séjour, généralement 6 mois. Par exemple :

  • Au départ de la République de Maurice : Votre passeport doit être valide au moins 6 mois après votre date de retour.  
  • Vers la République de Maurice : Votre passeport doit être valide au-delà de la durée de votre séjour.
  1. Un membre peut choisir d’utiliser ses miles afin de se surclasser lui-même, ses bénéficiaires ou ses nominés.
     

  2. En classe Affaires et premium économique, la confirmation des sièges est soumise à la disponibilité dans les classes respectives.

  3. Se surclasser en premium économique n’est possible qu’à partir de Paris sur des vols opérés par Air France

  4.  Pour des surclassements en échange de miles, les miles seront calculés en fonction de la classe originale de voyage (Classe économique).
     
  5. Toutes les taxes (y compris les taxes d’aéroport et/ou celles de l’état), les redevances imposées par le transporteur sont à la charge du membre, ou de la personne bénéficiaire au moment du surclassement (réédition du billet).
     
  6. Il n’est pas possible d’utiliser des miles pour surclasser des billets remisés, des billets de personnels de compagnie aérienne, de billets disposant de réduction à destination de professionnels de l’industrie du transport aérien, ou de tout autre type de billets gratuits.
     
  7. L'annulation d’un surclassement ne sera possible que si le billet n’est pas utilisé. Toutefois, les miles expirés ne seront pas recrédités sur le compte du membre. Des frais d’annulation peuvent s’appliquer.
  1. Un membre pourra utiliser ses miles pour son excédent de bagage, celui de ses nominés ou de ses bénéficiaires.
     
  2. L’excédent de bagage peut être dû au poids, ou au nombre de bagages, selon le trajet.
     
  3. Un document électronique « Electronic  Miscellaneous Document (EMD) » sera édité lorsque les miles seront utilisés pour excédent de baggage.
     
  4. Le document « Electronic Miscellaneous Document (EMD) » est valable pendant 12 mois.
     
  5. Dans le secteur de l’Ile de Rodrigues, un membre peut échanger ses miles pour un minimum de 5 kg et un maximum de 15 kg supplémentaires.
     
  6. Une fois l’EMD édité, aucune annulation, aucun changement d’itinéraire, d’identité du passager, ou de date de départ ne seront autorisés.
     
  7. Les membres sont tenus de présenter le document « EMD » au comptoir d’enregistrement pour pouvoir bénéficier de l’excédent de bagage. Dans le cas contraire, Air Mauritius ne peut garantir la prise en charge de l’excédent de bagage/bagage supplémentaire, ainsi les frais classiques d’excédent de bagages s’appliqueront et le membre devra s’en acquitter.
  1. L’accès au Lounge n’est possible que lors d’un voyage sur un vol Air Mauritius.
     
  2. L’accès au Lounge est possible à l’aéroport SSR international, à l’île Maurice, et au lounge Air Mauritius sur notre réseau.
     
  3. Pour les détenteurs de carte Kestrelflyer Gold, l’avantage de l’accès au lounge sera conditionné à la présentation de la carte de membre Kestreflyer Gold en cours de validité. Dans le cas contraire, Air Mauritius ne pourra garantir l’accès au Lounge.
     
  4. Les membres Kestrelflyer Gold peuvent, indépendamment de leur classe de voyage, inviter une personne voyageant avec eux sur le même vol à les rejoindre dans le lounge « Les Salons Amédee Maingard » uniquement, à l’aéroport SSR international. L’accès au lounge est possible 4 heures avant le décollage.
  1. Les membres des programmes Kestrelflyer Silver et Gold peuvent choisir d’ajouter des « nominés ».
     
  2. Les nominés sont des membres de la famille, qui ne peuvent contribuer au Miles dans le compte du membre qu’à hauteur de 50% de leur voyage.
     
  3. Les nominés peuvent être l’époux/épouse ou les enfants (de plus de 2 ans) du membre ainsi que ses parents.
     
  4. Les nominés ne disposent pas du statut de membre. Une carte de nominé est fournie dans un but d’identification uniquement. 
     
  5. Une copie du certificat de naissance doit être fournie au moment de l’inscription du nominé. Les Miles du nominé seront crédités sur le compte du membre pour les voyages effectués après que ce dernier aura atteint le palier Kestrelflyer Silver ou Gold.
     
  6. Les membres devront s’assurer que le numéro de carte du nominé soit renseigné durant la réservation pour une mise à jour automatique des Miles du nominé.
     
  7. Un membre pourra retirer un nominé de son compte. Le nominé deviendra alors membre, et commencera à accumuler les Miles sur son propre compte. Tout voyage crédité en tant que nominé ne sera pas supprimé et transféré.
     
  8. Une note écrite devra être obtenue du membre « Frequent Flyer » concerné pour effectuer le retrait du nominé de son compte.
     
  9. Les Miles gagnés par le nominé sont des Miles non qualifiants, et ne sont pas pris en compte lors du renouvellement de la carte, ou d’un changement de palier. En conséquence, ils ne peuvent servir qu’à l’obtention de cadeaux/gratuité.
  1. Un bénéficiaire est une personne nommée par le membre pour recevoir un cadeau ou une gratuité.
     
  2. Un bénéficiaire peut être détenteur d’une carte, et accumuler les Miles à son nom.
     
  3. Un nominé peut être un bénéficiaire.
  1. Il y a 2 types de Miles - Les Miles qualifiants et les Miles non qualifiants.
     
  2. Les Miles qualifiants sont gagnés par le détenteur de carte, sur leurs vols, peu importe la classe, au départ et à l’arrivée de la République de Maurice. (Vols directs operés par Air Mauritius; ou vols opérés par Air France sur la route Maurice - Paris - Maurice).
     
  3. Le nombre de Miles qualifiants détermine le palier d’abonnement Kestrelflyer (Red, Silver ou Gold).
     
  4. Les Miles non qualifiants sont les Miles gagnés en tant que bonus de palier, les Miles gagnés pour des voyages effectués par des nominés, les Miles gagnés en effectuant des enregistrements en ligne, pour achat des billets sur le site Air Mauritius, et autres promotions, ainsi que les Miles gagnés via nos partenaires (compagnie aérienne ou autre). Ces miles ne peuvent être utilisés pour changer de palier d’abonnement, mais peuvent être utilisés pour obtenir des billets primes et d’autres cadeaux.
     
  5. Pour s’assurer que tous les miles de vos voyages soient bien crédités sur votre compte, votre numéro Kestrelflyer doit être renseigné lors de votre reservation.
     
  6. Les Miles sont valables pendant 3 ans, et expirent 36 mois après leur obtention.
     
  7. Veuillez noter que les requêtes relatives à des Miles manquants doivent être effectuées moins de 6 mois après la date du vol.  Chaque requête sera évaluée en fonction de l’éligibilité du vol.
  1. Les miles bonus sont les miles gagnés comme bonus de palier (gagnés par les détenteurs de carte Kestrelflyer Gold sur les vols d'Air Mauritius), et sont différents des miles gagnés en effectuant des enregistrements en ligne, ou en achetant des billets sur le site Air Mauritius.
     
  2. Veuillez noter que ces miles n’entrent pas en considération lors du renouvellement d’une carte d’adhésion , ou le changement de catégorie de membre (changement de palier d’abonnement).
  1. Le dispositif « Cash & Miles » permet d’offrir un billet (retour uniquement) d’Air Mauritius ou d’un de ses partenaires.
     
  2. « Cash & Miles » permet le surclassement à bord des vols Air Mauritius uniquement.
     
  3. Les membres peuvent acheter un minimum de 25 Miles pour 1 euro (ou l’équivalent en monnaie local). 
     
  4. Veuillez noter que les Miles acheté via ce dispositif sont des Miles non qualifiants, et qu’ils n’entrent pas en considérations lors du renouvellement de l’abonnement, ou d’un changement de palier.
     
  5. Air Mauritius se réserve le droit de changer le prix d’achat des Miles et d’imposer des restrictions d’achat sur les Miles à tout moment.
     
  6. Avec « Cash & Miles », votre paiement peut être effectué par carte bancaire. Vous pouvez aussi payer en espèce, auprès de votre agence locale Air Mauritius.
  1. Veuillez noter que les Miles accumulés auprès de nos partenaires sont considérés comme non qualifiant, et sont valables 3 ans.
     
  2. La carte Kestrelflyer doit être présentée à notre partenaire au moment de l’achat et du paiement des services, dans le cas contraire, Air Mauritius ne pourra garantir le crédit des Miles sur le compte du membre. Il pourra aussi vous être demandé de justifier de votre identité (présentation de la carte d’identité ou du passeport) 
     
  3. Les Miles obtenus hors compagnie aérienne ne s’appliquent pas aux nominés.
  1. Toutes les réductions associées à la détention d’une carte d’abonnement seront autorisées sur présentation d’une carte en cours de validité, que ce soit physiquement, ou de façon digitale au fournisseur du service en question, dans le cas contraire Air Mauritius ne peut garantir ces réductions. Il pourra aussi vous être demandé de justifier de votre identité (présentation de la carte d’identité, ou du passeport)
     
  2. Les réductions ne peuvent être cumulées. 
     
  3. Les taux de réduction pourront être modifiés à tout moment de l’année, sans préavis.
  1. Les Miles bonus de palier sont des Miles gagnés par les détenteurs de carte Kestrelflyer Gold sur les vols d'Air Mauritius.
     
  2. Les Miles bonus de palier représentent 50% des miles gagnés en classe économique sur les vols Air Mauritius.
     
  3. Veuillez noter que les Miles bonus de palier sont des Miles non qualifiants et qu’ils n’entrent pas en considération lors du renouvellement de l’abonnement, ou du changement de palier.
     
  4. Les miles bonus de palier ne s’appliquent pas au miles gagnés via nos compagnies aériennes partenaires.
  1. L’enregistrement prioritaire est un avantage accordé aux détenteurs des cartes Kestrelflyer Silver et Gold est soumis à la disponibilité de comptoirs aux aéroports. 
     
  2. De plus, ce dispositif n’est disponible que sur présentation d’une carte Kestrelflyer (physique ou digitale) en cours de validité au comptoir d’enregistrement.