Termini e condizioni di Kestrelflyer

Chiediamo a tutti i nostri membri Kestrelflyer di prendere nota di questi importanti termini e condizioni relativi all'iscrizione, ai livelli, alla franchigia bagaglio, ai premi, all'accesso alle lounge, ai beneficiari, ai partner, alle miglia e altro ancora. 

  1. La registrazione per l'iscrizione a Kestrelflyer è aperta a tutte le persone di età pari o superiore a 12 anni, con un indirizzo postale a Mauritius o in qualsiasi altro paese che non vieti la partecipazione a questo programma.
  2. I candidati sono tenuti a completare la registrazione online sul sito web di Air Mauritius.. La prova del viaggio da parte del potenziale socio deve essere presentata, come richiesto, entro i 12 mesi precedenti la domanda. Si prega di notare che i biglietti scontati per l'industria e gli agenti non saranno presi in considerazione ai fini della domanda. Siamo lieti di informarti che la tua iscrizione inizia alla data di approvazione della domanda.
  3. Noi di Air Mauritius ci riserviamo il diritto di rifiutare, in qualsiasi momento, il modulo di richiesta di iscrizione o, a nostra discrezione, di revocare l'iscrizione al Programma Kestrelflyer senza dare alcun preavviso o motivazione.
  4. La tessera Kestrelflyer è personale e non è cedibile.
  5. Essendo di proprietà di Air Mauritius, le carte Kestrelflyer Red, Kestrelflyer Silver e Kestrelflyer Gold possono essere richiamate in qualsiasi momento.
  6. Le tessere associative sono soggette al paragrafo 3 e sono valide fino alla data indicata sulla tessera.
  7. Alla data di scadenza della tessera di iscrizione, le miglia di ciascun membro con Air Mauritius vengono esaminate. L'iscrizione viene rinnovata secondo i criteri di qualificazione.
  8. Eventuali tasse, oneri o imposte derivanti dalla partecipazione al programma sono a carico del socio.
  9. Le miglia accumulate possono anche essere perse senza diritto a risarcimento.
  10. Le Miglia acquistate con la funzione Contanti e Miglia non sono rimborsabili né trasferibili.
  11. Air Mauritius non può garantire né accettare alcuna responsabilità per perdite o danni derivanti dalla fornitura o dalla mancata fornitura di servizi o vantaggi da parte dei suoi Partner del Programma.
  12. Abuso dei servizi e dei vantaggi Kestrelflyer Silver o Kestrelflyer Gold; mancato rispetto dei Termini e Condizioni del programma; o qualsiasi interpretazione errata delle informazioni relative al Programma può comportare la cancellazione dell'iscrizione.
  13. I membri devono notificare ad Air Mauritius Loyalty Marketing un eventuale cambiamento di indirizzo o e-mail scrivendoci all'indirizzo [email protected] 
  14. Accettando di diventare membro del programma Kestrelflyer, il richiedente acconsente alla raccolta, al trattamento e all'utilizzo di tutti i dati personali che lo riguardano, forniti al momento della richiesta o da fornire quando è già membro di Air Mauritius, per:
  15. (a) le finalità di gestione dell'account del socio presso Air Mauritius;
  16. (b) finalità di marketing e condivisione dei dati personali con i partner del programma Air Mauritius; O
  17. (c) qualsiasi altro scopo consentito dalle leggi e dai regolamenti applicabili.
  18. Nel caso in cui un richiedente, in qualsiasi momento dopo essere diventato socio, ci richieda per iscritto di interrompere o di non iniziare il trattamento dei suoi dati personali per scopi di marketing e di condividere i suoi dati personali con altri partner del programma, Air Mauritius interromperà non appena ragionevolmente possibile il trattamento dei dati personali del membro per scopi di marketing e condivisione.
  19. Se non sei d'accordo con il nostro utilizzo delle informazioni come sopra indicato, devi informarci il prima possibile scrivendoci all'indirizzo [email protected].
  20. In conformità con il Mauritius Data Protection Act 2017, l'utente può chiederci per iscritto una copia delle informazioni in nostro possesso che lo riguardano e di correggere eventuali inesattezze nelle sue informazioni. Il nostro obiettivo è quello di risponderti entro un mese dalla data della richiesta.
  21. Per la sostituzione delle carte smarrite/smarrite verrà addebitata una tassa amministrativa di EUR10.
  22. Air Mauritius si riserva il diritto di modificare, alterare e/o terminare in qualsiasi momento, senza preavviso, in tutto il mondo, o in un paese specifico, il programma Kestrelflyer. Ciò include il diritto di Air Mauritius di revocare in qualsiasi momento il diritto di uno o tutti i membri del Kestrelflyer di accumulare o riscattare miglia e/o altri vantaggi di cui gode nell'ambito del presente programma.
  23. Air Mauritius non può essere ritenuta responsabile per eventuali perdite o danni, diretti, indiretti o consequenziali, derivanti dalla cessazione o dalla modifica delle regole relative al programma Kestrelflyer o a qualsiasi delle strutture, benefici o accordi messi a disposizione dei membri Kestrelflyer, incluso il ritiro o la limitazione di tali vantaggi, strutture o accordi pubblicizzati o forniti al membro Kestrelflyer.
  24. Sebbene Air Mauritius compia ogni ragionevole sforzo per garantire che i servizi, i benefici, le strutture e/o le disposizioni espresse o pubblicizzate come disponibili per i soci Kestrelflyer, Air Mauritius non può garantire che tali servizi, benefici, strutture e/o disposizioni siano resi disponibili. Allo stesso modo, Air Mauritius non può essere ritenuta responsabile per eventuali perdite o danni, diretti, indiretti o consequenziali derivanti dalla fornitura o dalla mancata fornitura, in tutto o in parte, di tali servizi, benefici, strutture o accordi.
  25. Nel malaugurato caso di decesso di un socio, l'iscrizione viene interrotta e tutte le miglia accumulate e i premi non utilizzati vengono annullati.
  26. Le regole e i regolamenti sopra indicati si applicheranno a te come membro kestrelflyer e faranno parte dei Termini e Condizioni.
  27. I Termini e le Condizioni del programma Kestrelflyer sono regolati dalle Leggi della Repubblica di Mauritius. In caso di controversia, entrambe le parti accettano di sottoporsi alla giurisdizione esclusiva dei tribunali mauriziani.
  1. Il programma Kestrelflyer è un programma individuale. Pertanto, una società non può diventare un membro. 
  2. I membri possono aggiornare i dettagli del proprio profilo online. 
  3. Nel caso in cui un socio Frequent Flyer desideri cambiare il suo status in intestatario, è applicata una commissione di 50 euro.
  1. I tre livelli di iscrizione sono: Kestrelflyer Red, Kestrelflyer Silver e Kestrelflyer Gold.
  2. Il livello di iscrizione dipende dal numero di miglia qualificanti accumulate dal socio, entro un periodo di tre anni, a seconda dei casi. 
  3. Air Mauritius si riserva il diritto di modificare il numero di miglia qualificanti necessarie per ciascun livello, in qualsiasi momento, senza alcun preavviso. 
  4. Le carte Kestrelflyer Silver e Kestrelflyer Gold sono valide per tre anni.

  1. Il vantaggio della franchigia bagaglio aggiuntiva con le carte Kestrelflyer Silver o Kestrelflyer Gold è subordinato alla presentazione della tessera di iscrizione valida (versione digitale) ai banchi del check-in, in caso contrario Air Mauritius non può garantire l'accettazione del bagaglio aggiuntivo. In una situazione del genere, le normali tariffe per il bagaglio in eccesso dovranno essere addebitate ai passeggeri. 

  2. Questa franchigia bagaglio aggiuntiva è applicabile solo sui voli diretti Air Mauritius da/per Mauritius.

  1. La conferma dei posti per tutti i biglietti premio è soggetta a disponibilità nella classe di prenotazione specifica.
  2. Tutte le tasse applicabili (comprese le tasse aeroportuali e/o governative), le spese imposte dal vettore sono a carico del socio o del beneficiario al momento dell'emissione di un biglietto premio.
  3. Il biglietto premio di sola andata non è applicabile con il nostro partner Emirates.
  4. I biglietti premio non sono applicabili ai voli in codeshare operati da "South African Airways" e "Malaysian Airlines".
  5. Un biglietto premio in Premium Economy è valido sui voli Air Mauritius operati da Air France.
  6. Non accumulerai miglia viaggiando con biglietti premio.
  7. I biglietti premio sono validi per un soggiorno massimo di 12 mesi a partire dalla prima data di partenza.
  8. I biglietti premio che non sono stati utilizzati, scadranno dopo 12 mesi dalla data di emissione.
  9. Per il cambio di data si applica una penale di 40 euro per le seguenti destinazioni: Parigi, Londra, Shanghai, Ginevra, Hong Kong, Delhi, Kuala Lumpur, Perth, Singapore, Bangalore, Città del Capo, Chennai, Mumbai, Durban, Johannesburg e Nairobi.
  10. Per il cambio di data si applica una tariffa di 25 euro per le seguenti destinazioni: Antananarivo, Seychelles, Reunion e Rodrigues.
  11. Eventuali tasse aggiuntive verranno riscosse al momento della riemissione del biglietto.
  12. Non è consentito modificare l'itinerario.
  13. I biglietti premio non possono essere aggiornati.
  14. Un socio può riscattare le miglia per biglietti premio per se stesso, per i beneficiari e per i beneficiari.
  15. Il riscatto dei biglietti premio non è possibile per i neonati (di età inferiore ai 2 anni).
  16. Lo stesso numero di miglia è richiesto per i biglietti premio per adulti e bambini (di età compresa tra i 2 e i 12 anni).
  17. L'annullamento del biglietto premio è consentito solo se il biglietto è completamente inutilizzato e non è tecnicamente scaduto. Tuttavia, le miglia scadute non saranno riaccreditate sul conto del socio. Potrebbe essere applicata una penale di cancellazione.
  18. Le richieste di biglietti premio devono essere effettuate almeno una settimana prima della data di partenza, compilando l'apposito modulo di richiesta premio o inviando la richiesta online.
  19. Al momento della richiesta di un biglietto premio, al socio può essere richiesto di fornire una copia del proprio passaporto.

Si prega di notare che alcuni paesi richiedono che il passaporto sia valido per un periodo minimo oltre il viaggio, di solito sei mesi: Ad esempio:

Originario di Mauritius: il passaporto deve essere valido per almeno 6 mesi dalla data di ritorno.
Per Mauritius: Il passaporto deve essere valido oltre il periodo di soggiorno previsto a Mauritius.

  1. Un socio può riscattare le miglia per l'upgrade per se stesso, per i beneficiari e per i beneficiari.

  2. Per i biglietti con upgrade in base alle miglia, le miglia verranno accreditate in base alla classe di viaggio originale (Economy Class).

  3. Eventuali tasse aggiuntive (comprese le tasse aeroportuali e/o governative) e gli oneri imposti dal vettore sono pagabili (dal socio o dal beneficiario) al momento dell'upgrade del biglietto (riemissione del biglietto).

  4. L'utilizzo delle miglia per l'upgrade non è consentito per i biglietti per il personale o scontati, per i biglietti scontati per il settore e per gli agenti o per altri biglietti gratuiti.

  5. L'annullamento dell'upgrade è consentito solo se il biglietto è completamente inutilizzato. Tuttavia, le miglia scadute non saranno riaccreditate sul conto del socio. Potrebbe essere applicata una penale di cancellazione.

  1. Un socio può riscattare le miglia per la franchigia per se stesso, per i beneficiari e per i beneficiari. 
  2. Il bagaglio in eccesso può essere sotto forma di peso o di collo, a seconda dell'itinerario.
  3. Un documento elettronico "Electronic Miscellaneous Document (EMD)" viene emesso quando le miglia vengono riscattate per il bagaglio in eccesso.
  4. Il documento miscellaneo elettronico (EMD) è valido per l'instradamento per un massimo di 1 anno.
  5. Sul settore Rodrigues, un membro può riscattare un minimo di 5 kg e un massimo di 15 kg.
  6. Una volta emesso l'EMD, non sono consentite cancellazioni/cambi di itinerario/cambi di nome/date dei passeggeri.
  7. I soci sono tenuti a presentare l'EMD ai banchi del check-in per usufruire dell'opzione bagaglio in eccesso, in caso contrario Air Mauritius non può garantire l'accettazione del bagaglio aggiuntivo e le normali tariffe per il bagaglio in eccesso dovranno essere addebitate ai passeggeri.
  1. L'accesso alla lounge è disponibile solo quando si viaggia su un volo Air Mauritius.
  2. L'accesso alle lounge è disponibile presso l'aeroporto internazionale SSR di Mauritius e presso le lounge designate da Air Mauritius in tutta la nostra rete. 
  3. Il vantaggio dell'accesso alla lounge per i titolari di carta Kestrelflyer Gold sarà consentito dietro presentazione di una carta valida, in assenza della quale Air Mauritius non può garantire l'accesso alla lounge.
  4. I membri Kestrelflyer Gold possono, indipendentemente dalla loro classe di viaggio, invitare un ospite che viaggia sullo stesso volo a unirsi a loro nella lounge Air Mauritius Les Salons Amédée Maingard solo all'aeroporto internazionale SSR. L'accesso alla lounge è disponibile quattro ore prima del volo.
  1. I membri Kestrelflyer Silver e Kestrelflyer Gold possono scegliere di aggiungere candidati.
  2. I beneficiari sono membri eletti della famiglia che possono versare solo il 50% delle loro miglia di viaggio sul conto del titolare della carta.
  3. I candidati designati potrebbero essere il coniuge e i figli (a partire dai 2 anni) o i genitori.
  4. I candidati non hanno lo status di membro a pieno titolo. La carta di intestatario viene rilasciata solo per l'identificazione. 
  5. Una copia del certificato di nascita deve essere fornita al momento della registrazione del candidato. Le miglia del beneficiario saranno accreditate sul conto del socio genitore per i viaggi effettuati dopo/a partire dalla data in cui il socio genitore ha raggiunto lo status Kestrelflyer Silver o Kestrelflyer Gold.
  6. I soci sono tenuti ad assicurarsi che il numero della carta di intestatario sia inserito nella prenotazione/prenotazione per l'aggiornamento automatico delle miglia di intestatario.
  7. Un membro può scegliere di rimuovere un candidato dal suo account. Il beneficiario diventerà socio e inizierà ad accumulare miglia sul proprio conto. I viaggi già accreditati come miglia intestatarie non saranno cancellati e trasferiti. È necessario ottenere una nota scritta dal Frequent Flyer interessato che dia l'approvazione alla rimozione del beneficiario dal suo account.
  8. Le miglia di intestatario non sono qualificanti e non sono prese in considerazione per il rinnovo o l'upgrade della carta. Pertanto, possono essere utilizzati solo per i premi.
  1. Un beneficiario è una persona eletta da un membro per ricevere un premio.
  2. Un beneficiario può essere titolare di una carta e può accumulare miglia a suo nome.
  3. Anche un beneficiario può essere un beneficiario.
  1. Ci sono 2 tipi di miglia: miglia qualificanti e miglia non qualificanti.
  2. Le Miglia qualificanti sono miglia accumulate sulle tratte percorse dal titolare della carta, indipendentemente dalla classe di viaggio, sui numeri di volo Air Mauritius, da e per Mauritius (voli diretti).
  3. Il numero di miglia qualificanti determina il livello di appartenenza (rosso, argento o oro).
  4. Le miglia non qualificanti sono le miglia accumulate come Tier Bonus, le miglia assegnate dai viaggi dei candidati, le miglia guadagnate da Internet Check-In, Internet Sales e altri bonus, le miglia guadagnate dai nostri partner (compagnie aeree e non compagnie aeree). Queste miglia non possono essere prese in considerazione per il rinnovo della carta o per il cambio di livello di iscrizione, ma possono essere utilizzate per i premi.
  5. Per garantire che le miglia di ogni viaggio vengano accreditate sul tuo conto, il tuo numero Kestrelflyer deve essere inserito nella tua prenotazione.
  6. Le Miglia hanno una durata di tre anni e scadono su base mensile.
  7. Si prega di notare che le richieste di miglia mancanti con le nostre compagnie aeree partner devono essere effettuate entro sei mesi dalla data del volo. Qualsiasi richiesta sarà considerata in base all'idoneità del viaggio. 
  8. Si prega di notare che le richieste di miglia mancanti con le nostre compagnie aeree partner devono essere effettuate entro sei mesi dalla data del volo. Qualsiasi richiesta sarà considerata in base all'idoneità del viaggio. 
  1. Bonus miles are miles earned as Tier Bonus, miles earned from Internet Check In and Internet Sales and other bonuses.
     
  2. Please note that these are non-qualifying and cannot be considered for card renewal or membership tier change.
  1. La funzione Cash & Miles si applica ai biglietti premio (solo biglietti di andata e ritorno) di Air Mauritius e delle compagnie aeree partner.
  2. Cash & Miles si applica anche agli upgrade solo sui voli Air Mauritius.
  3. I soci possono acquistare un minimo di 25 miglia al costo di 1 EUR (o l'equivalente in valuta locale).
  4. Si prega di notare che le miglia acquistate non sono qualificanti e non saranno prese in considerazione per il rinnovo della carta o il cambio di livello di iscrizione.
  5. Air Mauritius si riserva il diritto di modificare il prezzo delle miglia acquistate e di imporre ulteriori restrizioni all'acquisto di miglia in qualsiasi momento.
  6. Per i contanti e le miglia, il pagamento può essere effettuato tramite carta di credito. È possibile pagare anche in contanti presso l'ufficio Air Mauritius locale.
  1. Si prega di notare che le miglia accumulate con i nostri partner non sono qualificanti e sono valide per tre anni.
  2. La carta Kestrelflyer deve essere presentata al nostro partner al momento dell'acquisto e del pagamento dei servizi, in caso contrario Air Mauritius non può garantire l'accredito di miglia partner sul conto del socio. Potrebbe anche essere richiesto di fornire un documento d'identità. (Carta d'identità o passaporto)
  3. Le miglia non associate a compagnie aeree partner non si applicano ai beneficiari.
  1. Tutti gli sconti associati al livello di iscrizione saranno consentiti dietro presentazione di una carta valida (versione fisica o digitale) ai fornitori di servizi, in assenza della quale Air Mauritius non può garantire la fornitura di tali sconti. Potrebbe anche essere richiesto di fornire un documento d'identità (carta d'identità o passaporto).
  2. Gli sconti non sono cumulabili. 
  3. Le tariffe scontate possono essere riviste in qualsiasi momento durante l'anno senza preavviso.
  1. Le miglia bonus di livello sono miglia guadagnate dai titolari della carta Kestrelflyer Gold.
  2. Le miglia bonus di livello rappresentano il 50% delle miglia accumulate in classe Economy, come applicabile sui voli Air Mauritius.
  3. Si prega di notare che le miglia bonus di livello non sono qualificanti e non possono essere prese in considerazione per il rinnovo della carta o il cambio di livello di iscrizione.
  4. Il Tier Bonus non è applicabile nemmeno alle miglia accumulate con le nostre compagnie aeree partner.
  1. Il vantaggio del check-in prioritario offerto ai titolari di carta Kestrelflyer Silver o Kestrelflyer Gold è soggetto alla disponibilità di banchi negli aeroporti.
  2. Inoltre, questa funzione può essere utilizzata solo dietro presentazione di una tessera associativa valida (versione fisica o digitale) ai banchi del check-in.