La notifica dell'intenzione di reclamare deve essere presentata secondo le seguenti tempistiche:

1. Danno: Entro 14 giorni dal ricevimento della merce.
2. Ritardo: Entro 21 giorni dal ricevimento della merce.
3. Smarrimento: Entro 120 giorni dalla data di emissione della Lettera di Vettura Aerea.

Un reclamo formale deve essere presentato entro un periodo di 2 anni.

1. Il mittente (mittente) ha il diritto di presentare un reclamo contro il primo vettore, mentre il destinatario ha il diritto di rivalersi contro il vettore finale.
2. Sia il destinatario che il mittente possono presentare un reclamo nei confronti del vettore. Sia il destinatario che il mittente hanno uguali diritti di reclamo, ma solo un reclamo può essere preso in considerazione per contratto di trasporto, come indicato sulla Lettera di Vettura Aerea.
3. Il mittente o il destinatario indicato sulla lettera di vettura aerea principale è l'unico autorizzato a presentare un reclamo. L'agente emittente funge esclusivamente da agente del vettore e non ha diritto a reclamare se non autorizzato per iscritto dal destinatario o dallo speditore.
4. Nel caso di una compagnia di assicurazione o di un agente di recupero, possono agire per conto dell'avente diritto secondo i termini e le condizioni del contratto di assicurazione.

Il trasporto aereo è regolato dalle Condizioni di Trasporto, un contratto delineato nella Lettera di Vettura Aerea tra il mittente e la compagnia aerea.

Si prega di presentare la richiesta a [email protected] con i seguenti documenti giustificativi.

Documenti richiesti

• Lettera di richiesta di risarcimento: (una dichiarazione che delinea la richiesta)

• Dichiarazione di costo completa: (documentazione a supporto dell'importo della perdita e della metodologia utilizzata per calcolare la richiesta)

O

• Fattura commerciale: (Originale o copia certificata della fattura)
• Lista di imballaggio: (Fornire la prova del valore e del peso di tutte le merci nella spedizione)
• Lettera di vettura aerea originale e copia n. 4 (se possibile)
• Rapporto sui danni al carico: (Documentazione del carico danneggiato)
• Rapporto di indagine
• Certificato di distruzione delle merci: (richiesto per le spedizioni deperibili, rilasciato da organismi sanitari approvati)
• Ricavi netti della vendita: (Documentazione che mostra i proventi dopo aver dedotto le spese necessarie in caso di vendita di una spedizione danneggiata)
• Certificato di smarrimento: (da presentare in caso di merce smarrita)

Documenti della compagnia assicurativa/agente di recupero

• Rapporto danni al carico: (per carico danneggiato)
• Rapporto di indagine
• Certificato di distruzione delle merci: (per spedizioni deperibili, da organismi sanitari approvati)
• Ricavi netti della vendita: (dopo la deduzione delle spese necessarie, se è stata venduta una spedizione danneggiata)
• Certificato di smarrimento: (in caso di merce smarrita)
• Lettera di surrogazione: (solo per la richiesta dell'assicuratore)
• Ricevuta di pagamento o qualsiasi modulo di indennizzo: (dimostrando che il pagamento è già stato effettuato)
• Lettera di autorizzazione

Si prega di notare che la responsabilità di Air Mauritius potrebbe essere limitata se le merci non sono assicurate o se il mittente non ha dichiarato un valore per il trasporto. La responsabilità di Air Mauritius è limitata a 22 Diritti Speciali di Prelievo (DSP) per chilogrammo.