必须按照以下时限提交索赔意向通知：

1. 损坏：收货后 14 天内。

2. 延迟：收货后 21 天内

3. 丢失：自航空运单签发之日起 120 天内。

必须在两年内提出正式申请。

1. 托运人（发货人）有权向第一承运人索赔，而收货人则有权向最后承运人索赔。

2. 另外，收货人或发货人均可向承运人提出索赔，两者拥有平等的索赔权，但如航空运单所示，每份运输合同只接受一项索赔申请。

3. 航空总运单上提及的发货人或收货人是唯一有权提出索赔的个人。开证代理人职能仅限于承运人的代理人职能，因此除非得到收货人或发货人的书面授权，否则开证代理人无权提出索赔申请。

4. 如果是保险公司或追偿代理，您可以根据保险协议的条款和条件代表有权方行事。

 航空运输受运输条件的约束，此为托运人与航空公司间，在航空货运单上所概述的合同。

 请将您的申请连同以下证明文件提交至 [email protected]。

所需文件

• 索赔信：（概述索赔的声明）
• 综合成本报表：（丢失额和索赔计算方法的证明文件）

或

商业发票：（发票原件或经认证的复印件）

• 包装清单：（提供所有托运货物的价值和重量证明）
• 航空运单原件和第 4 号复印件 (Copy No.4)（如有）
• 货物损坏报告：（受损货物相关文件）
• 调查报告
• 货物销毁证明：（适用于易腐货物，须由合资格卫生机构签发）
• 销售净收益：（如果损坏的货物已售出，显示扣除必要费用后所得收益的档）
• 丢失证明：（适用于遗失货物）

保险公司／赔偿代理提供的文件 

• 货物损坏报告：（适用于受损货物）
• 调查报告
• 货物销毁证明：（适用于易腐货物，须由合资格卫生机构签发）
• 销售净收益：（如果损坏的货物已售出，显示扣除必要费用后所得收益的档）
• 丢失证明：（适用于遗失货物）
• 代位求偿书：（仅适用于保险人索赔）
• 付款收据或任何补偿表：（用于证明已付款）
• 授权书

请注意，如果货物未投保或托运人未申报运输价值，毛里求斯航空所需承受的责任可能会有所限制。毛里求斯航空的赔偿责任上限为每公斤 22 特别提款权 (SDR).