Dans le cas regrettable de dommages, retards ou pertes de biens, veuillez vous référer aux liens suivants qui fournissent des conseils complets pour faciliter le dépôt de réclamations. Votre satisfaction et la résolution rapide de toute préoccupation sont nos principales priorités.

L'avis d'intention de réclamation doit être soumis selon les délais suivants :

 

  1. Dommages : Dans les 14 jours suivant la réception des biens.
  2. Retard : Dans les 21 jours suivant la réception des biens.
  3. Perte : Dans les 120 jours à compter de la date d'émission de la Lettre de Transport Aérien.

 

Une réclamation formelle doit être déposée dans un délai de 2 ans.

  1. L'expéditeur (consignateur) a le droit de déposer une réclamation contre le premier transporteur, tandis que le consignataire détient le droit de réclamer contre le transporteur final.
  2. Le consignataire ou l'expéditeur peut initier une réclamation contre le transporteur. Le consignataire et l'expéditeur possèdent des droits de réclamation égaux, mais une seule réclamation peut être considérée par contrat de transport, comme indiqué sur la Lettre de Transport Aérien.
  3. Le consignataire ou l'expéditeur mentionné sur la Lettre de Transport Aérien principale est la seule personne habilitée à faire une réclamation. L'agent émetteur fonctionne uniquement comme l'agent du transporteur et n'est pas habilité à réclamer à moins d'être autorisé par écrit par le consignataire ou l'expéditeur.
  4. Dans le cas d'une compagnie d'assurance ou d'un agent de recouvrement, ils peuvent agir au nom de la partie habilitée selon les termes et conditions de l'accord d'assurance.

Le transport aérien est régi par les Conditions de Transport, un contrat décrit sur la Lettre de Transport Aérien entre l'expéditeur et la compagnie aérienne.

Veuillez soumettre votre réclamation à [email protected] avec les documents justificatifs suivants.

 

Documents Requis

  • Lettre de Réclamation : (Une déclaration décrivant la réclamation)
  • Déclaration des Coûts Complète : (Documentation soutenant le montant de la perte et la méthodologie utilisée pour calculer la réclamation) ou Facture Commerciale : (Original ou une copie certifiée de la facture)
  • Liste de Colisage : (Fournissant la preuve de la valeur et du poids de tous les biens dans l'envoi)
  • Lettre de Transport Aérien Originale et Copie No.4 (si possible)
  • Rapport de Dommage aux Marchandises : (Documentation des marchandises endommagées)
  • Rapport d'enquête
  • Rapport d'Expertise Certificat de Destruction des Biens : (Requis pour les envois périssables, délivré par des organismes sanitaires agréés)
  • Produit Net de la Vente : (Documentation montrant les produits après déduction des dépenses nécessaires si un envoi endommagé a été vendu)
  • Certificat de Perte : (À soumettre en cas de marchandise manquante)

 

Documents de la compagnie d'assurance/agent de recouvrement

  • Rapport de Dommage aux Marchandises : (pour les marchandises endommagées)
  • Rapport d'enquête
  • Rapport d'Expertise Certificat de Destruction des Biens : (pour les envois périssables, des organismes sanitaires agréés)
  • Produit Net de la Vente : (après déduction des dépenses nécessaires, si un envoi endommagé a été vendu)
  • Certificat de Perte : (en cas de marchandise manquante)
  • Lettre de Subrogation : (uniquement pour la réclamation de l'assureur)
  • Reçu de Paiement ou tout Formulaire d'Indemnisation : (prouvant que le paiement a déjà été effectué)
  • Lettre d'Autorisation

Veuillez prendre connaissance du fait que la responsabilité d'Air Mauritius peut être limitée si les biens ne sont pas assurés ou si l'expéditeur n'a pas déclaré une valeur pour le transport. La responsabilité d'Air Mauritius est plafonnée à 22 Droits de Tirage Spéciaux (DTS) par kilogramme.